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　　危機公關這個詞語對于部分企業可能會比較陌生，但是它卻是企業發展道路上的一大桎梏。由于企業的管理缺陷、同行競爭、遭遇惡意破壞或者是社會上重大事件的影響，而給企業或品牌帶來危機，企業為了消除影響、恢復形象的一系列舉動就是危機公關。下面，將為大家帶來三種企業危機公關的處理法則。

1、“治本”為主
　　無論公司是大是小，從事的行業是哪種類型都無法避免企業危機出現，但是一個成功的企業可以對企業危機的到來有一個預判與應急處理機構。在企業發展過程中雖然無法完全避免危機出現，但是以“治本”為主，全方位、多角度去審視企業發展方向可以預防危機的出現。企業要有完善的企業文化和品牌影響力，那樣才能最大化避免危機的出現，即使危機出現也可以憑借自身的企業優勢進行化解。

　　此外，企業也應該在自身條件允許的情況下建立危機公關處理部門。一個專門處理危機公關的部門和一套成熟的危機公關處理機制可以快速處理企業危機，減少危機處理過程中的硬傷；企業也可以與一些專業的品牌公司達成戰略合作，委托處理企業危機公關。

2、危機處理,速度是關鍵
　　危機公關處理的關鍵就在于速度。

　　在企業危機爆發的24小時是相關消息的高速傳播階段，尤其是現在互聯網的快速發展應用使得信息傳播速度達到了極點。在這24小時之內，公司的一舉一動都備受關注。如果企業處理危機反應過慢，就會導致負面消息滿天飛，社會輿論將不利于企業，企業隨即處于被動狀態，危機公關處理失敗；反之如果企業能迅速對該事件作出回應，表明態度就可以很大程度避免不良信息的傳播。以達芬奇家居公司的危機事件為例子。該公司在央視節目播出的第二天就在微上發布相關言論“辟謠”，較好的在24小時以內對事件作出了回應，否認公司產品的出現問題，并提倡正確輿論，希望消費者不要輕信“謠言”。這個事件中體現的就是該公司應對危機的反應非常迅速，并且占據了主動位置，較好的避免了被輿論壓制。

3、主動承認過失，態度真誠
　　危機公關的主要出發點總結起來有兩大點：第一，減少企業的負面影響，維持企業形象；第二，是最大化減少企業對公眾帶去的傷害，重新建立企業與公眾的信任。

　　在企業危機出現的時候，公眾會降低對企業的信任。但是企業在危機發生之后的第一反應是尤為重要的，公眾會將這一反應作為基礎去判斷和分析企業的態度，進而自主判斷是否值得信任。企業在處理危機的第一時間要深切明白建立信任的重要性，因此要主動承擔起責任，無論公司是否存在對應的過失都應當放下姿態，獲取公眾的善意理解與對待。然后公司也應當與媒體和公眾進行多種渠道的溝通，將事實公諸于眾，切勿逃避問題，敷衍了事!