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　　企業危機公關如何進行才更有效？不僅要求企業公關人員具備專業的公關、傳播知識，還需要他們以高度的戰略眼光來處理危機。因為，信任的打破往往是從不恰當地處理危機開始的，所以企業在處理危機時，必須遵循三大原則：及時，透明，誠意。

1、及時
　　博雅公關亞太區總裁鮑伯·皮卡德曾經說過：“企業要直接與每一個消費者或公眾溝通，充分利用‘黃金一小時’法則，讓信息更早更快地公諸于眾，而不是遮掩、拖延或者否認。”在互聯網時代，引爆輿論往往只是一瞬間的事情，如果為危機公關做一個考量，時間應置于一切要素之上。因此，在危機發生后，企業必須在第一時間做出反應，避免事態繼續擴大。在互聯網時代，企業可以直接通過微博、官方網站等各種網絡渠道來表明態度、發布信息，保證危機公關的及時性。

　　另外，如果企業不能在第一時間給公眾一個準確的回答，寧可放棄速度，等到事情水落石出后再公布真相。及時很重要，但是事件的真相更重要，如果企業前言不搭后語，公信力將受到質疑。

2、透明
　　在危機公關的過程中，應當及時向公眾公布事件調查的進程。如果時間緊迫，可以先發布聲明表明態度，并給出新聞發布會的準確時間。為了保證結果的公正性，還可以邀請第三方介入調查。

　　另外，在披露調查信息的時候，要把握信息披露的度，不恰當的披露將會引起更多的質疑。要做好這一點，就要求企業在進行外部公關的時候，先做好內部溝通，讓員工優先了解事件的真實情況，建議他們不要以個人名義披露信息。

3、誠意
　　天使投資基金創始人徐小平說過，最好的危機公關就是老老實實承認事實，拿出補償來彌補過錯，提出措施來防患未然。國外優秀企業在危機公關時，都會在第一時間站出來道歉認錯，而認錯，誠意最重要。因此，企業進行危機公關的過程中，最好不要使用“水軍”去制造輿論，要以真誠加坦誠，來贏得處理危機的時間。

　　在這個網絡化時代，互聯網有著極其驚人的輿論引爆力，所以網絡危機公關是尤其重要的。而做好網絡危機公關除了要遵循以上三大原則外，還應當對互聯網信息的傳播方式、渠道等專業的網絡知識有充分的了解，在此也建議對網絡危機公關有興趣的人士可以多到相關的網站上學習、了解相關信息。