捅了簍子,后果很嚴重!讀過文本之后,你會對于如何應對危機有所了解,爛攤子還是自己收拾。人人都想事事如意,可是生活并非如此,做到有備無患,讓我們一步一步來。
檢視損失
在尋求解決辦法之前,你先要計算一下闖下的禍有多大,后果還能夠發展得多丑陋。先要自問一下,你所犯錯誤的嚴重性,會不會讓你有被解雇的危險。如果公司輿論都說你已經被老板列入黑名單,那他們現在找到機會了。如果他們不會解雇你,上層也許會幫助你息事寧人。在之前你是否也不斷地犯錯,還是這正是一個草率行事產生的惡果。如果是后者,你也許可以全身而退。
深入挖掘
如果幸運的話,你的同時也喜歡你,也能幫助你解決很多問題。在我的事件中,掌握生殺大權的經理們決定“折磨”我一段時間,在我做出一定賠償后就放我一馬。這樣說來,即使他們是法官,是陪審團,但其實還是和我站在一邊的。日常生活中的人際關系至關重要,如果必要的話,你可以直接找老板尋求幫助,因為最終老板是對于你去留拍板的人。
不過,即使你相信某個人是你的盟友,也不要掉以輕心。幾年前,我被空降到一個小的部門,小劉是上屆行政留任人員,他在我手下工作并對我的行事作風頗有微詞,我也有所耳聞。一天,他終于被我捉到了小辮子,他和一個自認為是他盟友的專員說了我的壞話。這位“盟友”之后來到我的辦公室,關上門對我說,你要處理一下小唐了,他總是和你作對。我的敵人的盟友成為了我的盟友。永遠不要忘記,盟友并不是朋友。公務與私交要分明。
坦白要干脆
對于這一點我深信不疑,你可以說,“對不起,我不知道這樣做是違規的。”這是好的態度,不要詭辯或者找借口。“是我砍倒了櫻桃樹”,仍然具有教育意義。
確認結案
某種意義上講,如果沒有上級明確的赦免狀,或者來自官方的原諒,你需要確認事件已經結束,否則你的的頭上還是籠罩著烏云,在作出悔過的行為后,你需要再次去找上級確認此事已經翻篇兒,并取得原諒,也顯示出你所做的懺悔是來自內心的。
之后就把這件事作為前車之鑒,并且保證在未來18個月內不再重復犯錯。
做出懺悔
這個過程是痛苦的,但是你需要積極地面對,尋找一種方法來表現你已經痛改前非。懲罰要充足,態度要坦率,按照公司或者老板的要求去公開化,也許包括一個直白的道歉,這時,考驗演技的時候到了,緊咬嘴唇,眼中溢滿真摯的眼淚,保證不再犯同樣的錯誤。如果問題涉及錢,也要表達出足夠的誠意。
另:錯發郵件!
行動要迅速,從而避免連鎖反應,減免損失。
犯錯就在鼠標輕點之間,也許你沒有進行深思速率就把郵件發出,也許你錯把不該發給客戶的評價發給了客戶。首先,詢問你的上級,對于此類錯誤是否有應急預案。如果你被要求去自己處理這件事,那么就快些動手吧。打電話,不要繼續發郵件了,做簡短的道歉,正面承認這個錯誤。你也可以和收件人解釋他本不應該受到這份郵件。如果涉及報價這類敏感郵件,引起了對方的誤會,你需要及時地解釋,放低姿態直接并簡潔地做出道歉。
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