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值得我們學習的 “溝通法則”

文：陳寧2013年第一期

許多人都喜歡《帝企鵝日記》這部電影，觀眾會發(fā)現(xiàn)企鵝沒有領導人。但這樣的話，企鵝怎么知道自己要往哪里走呢？這正是人類團隊和自然界團隊之間的本質區(qū)別。答案是：沒有哪一只企鵝知道要往哪里去，但當它們作為一個群體一起前進時，就知道要往哪里去了。這就是團隊智慧，這也是生物團隊的一個重要特征。

而人類則是唯一以“領導智慧”行事的物種。人們相信只有一小部分領導者才能更好地了解整個團體，人類團隊管理是傳統(tǒng)的命令和控制。對戰(zhàn)爭或者土木建造來說，這非常好，但是對于組織團隊，尤其是對于分布的、機動的、半正式的、結構和邊界都很模糊的團隊來說，這一點就很糟糕。組織應該如何通過學習，變得像這些生物團隊一樣“自組織”呢？

規(guī)則一：

將“命令控制”式的團隊轉變成分布式領導結構的“自組織團隊”

生物團隊不使用冗長或復雜的信息進行交流，他們使用簡短的信息——螞蟻使用化學信息（信息素），蜜蜂使用舞蹈。然而，我們在團隊中采用的典型方式是：由領導主導、紛繁的電子郵件和附件，如果沒有得到團隊成員的回復，行動就要推遲。這種傾向極大地降低了團隊的生產力和響應能力。與昆蟲和動物王國相比，這種廣泛的“領導人智慧”讓我們忘記了自然界的“通訊本能”而習慣了“文件本能”。我們要重新點燃團隊成員之間的通訊火花，用它來取代電子郵件和文件。換句話說，要放棄“文件—評論—交談”的方式，改為“通訊—交談—文件”的方式，讓文件更簡短一些，讓成員行動的權力更大一些。

規(guī)則二：

成員及時發(fā)出信息，而不是團隊發(fā)出命令

自然界中的團隊傳遞出“信息位”，希望收到的隊員們及時采取適當行動。在自然界，關鍵的信息位有兩種類型：機會信息位和危險信息位。前者例如蜜蜂發(fā)現(xiàn)了一個非常好的蜜源，就跳舞來告訴其他蜜蜂蜜源的位置。后者例如螞蟻發(fā)現(xiàn)了搶他們食物的螞蟻，會很快通知其他螞蟻采取適當?shù)倪M攻或者防御信息。機會信息位和危險信息位都具緊迫性。如果蜜蜂不趕快開采剛發(fā)現(xiàn)的蜜源，其他蜜蜂就會去；如果不很快對敵情做出反應，它們將會面臨一場奇襲。

在這些情況下，自然界中的團隊采用了一種簡單的交流緊急信息的方式：廣泛、快速地發(fā)出及時信息，讓其他團隊成員獨立采取行動。為什么團隊不發(fā)出命令呢？因為指令比一般信息具有更高的“信息復雜性”，更難快速地向隊員們進行廣播，而且指令常常更容易包含錯誤的信息，導致誤解。對于企業(yè)組織來說，生物團隊的這—“經驗”意味著，必須培訓隊員接受信息而不是接受命令的能力，并且讓他們快速地對信息作出響應。在一個完美運轉的生物團隊里，不存在發(fā)出命令的領導者，每個生物都會及時向其他成員廣播相關信息，透明和清晰是這一切產生的前提條件。

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