也許普通民眾對對話機器人的定義還不熟悉，但對蘋果Siri、微軟小冰，以及被應用于購物網站、銀行、電信、政務等行業的對話機器人肯定不陌生，這些應用都可以歸類為對話機器人，它們每天都在和我們打交道，為我們的智能生活提供服務，而且規模越來越大。

在美國CES展上，百度首席科學家吳恩達預言2017年將成為對話式人工智能操作系統的元年。在吳恩達看來，人工智能的發展帶來了語音識別技術的成熟和普及。對用戶來說，語音交互是更準確快捷的交互方式。

產業發展優勢顯著

有業內人士預言，對話機器人將成為后App時代的全新人機交互方式。而它之所以認可和期待，是因為具有多個超越App的獨特優勢。首先對話機器人更易于使用，APP需要下載和安裝，但對話機器人只需要一個對話界面即可使用，體驗起來簡潔方便。其次，對話機器人更易于開發，是跨平臺的。最后一點是對話機器人的易于傳播性，對話機器人的交互接口是統一的，所以各個對話機器人之間可以相互協助的。

為搶占對話機器人經濟制高點，把握人工智能的新一波浪潮，包括Facebook、微軟、蘋果在內的各大科技企業，都在推出自己的Bots平臺建設計劃。不過在這一領域，中國并未落伍，當前我國企業研發的小i機器人應用于銀行、電信、購物等10多個行業，100多個領域，處于全球領先位置。

多領域大展拳腳

不論被視作未來的魔鬼，還是現代化的幫手。機器人技術的研究和應用已從工業領域快速擴展到航空航天、國防軍事、國家安全、醫療康復、社會服務等其他領域。按照不同產業與行業，機器人也可以看作有不同的“職業”，工業機器人、人形機器人、玩具機器人，種類繁多。而對話機器人則主要服務于企業、政府和相關機構，回復客戶的提問，降低人工勞動。從電子商務、保險到傳統制造，甚至教育和游戲，其應用可延伸至很多產業。

當前，互聯網辦公已成為了政府工作常態，但在體現政府網站服務性與生命力的在線答疑中，數以千計大同小異的提問卻工作人員應接不暇、無力招架。而對話機器人的出現，就是為了解決此類問題，且其應用范圍并不止于政府網站。麥肯錫發布的《引領全球經濟變革的顛覆性技術》報告預計，2025年機器人每年將為全球帶來1.7萬億至4.5萬億美元的經濟規模。

應用普以長路漫漫

目前，對話機器人還處于發展早期階段，或許未來人類與對話機器人之間將能進行更復雜的對話。但可以預見的是對話機器人和人工智能的融合是一項重要投資。隨著人工智能技術的不斷發展，對話機器人將會逐漸打通與所有服務渠道的隔膜，用戶便可直接通過對話機器人獲取全部所需服務，而不需要打開多個應用程序。這樣流量便會全部集中在對話機器人上，聚集成強大的入口效應和經濟效益。

雖然當前業內普遍看好對話機器人的未來前景，但對話機器人距離替代App還有很長的路要走。有業內人士分析稱，對話機器人要成為繼App后的新入口，就必須形成入口、應用、分發平臺等模式的生態鏈條，而目前來看這些生態尚未建立起來。

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