雙11最吸引你的是什么？?jī)r(jià)格實(shí)惠的商品or群星薈萃的晚會(huì)，馬云們成功締造雙11電商節(jié)日的同時(shí)，也成功培育了人們的消費(fèi)習(xí)慣。

讓人遺憾的是，讓馬云投入巨資從日本引入到中國(guó)的Pepper機(jī)器人并沒(méi)有這個(gè)特殊的節(jié)日中有所表現(xiàn)，某種程度上暗示了這項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展較慢。

在眾多服務(wù)型機(jī)器人中，Pepper從誕生之日起就注定會(huì)成為市場(chǎng)關(guān)注的焦點(diǎn)。推出機(jī)器人Pepper的軟銀機(jī)器人控股公司，不但有日本軟銀集團(tuán)的控股，更在2015年中旬吸引了阿里巴巴和富士康一同注入巨資。馬云、孫正義、郭臺(tái)銘三個(gè)富豪攜手捧出的Pepper，絕對(duì)稱得上是含著金鑰匙出生。

機(jī)器人被譽(yù)為人類第四次革命，當(dāng)工業(yè)機(jī)器人踏著時(shí)代潮流，呈幾何級(jí)速度完成全球化布局時(shí)，服務(wù)型機(jī)器人也逐漸走進(jìn)大眾視野。Pepper從一出生就被科技界賦予了很高的期望，但就目前在日本的表現(xiàn)及市場(chǎng)反饋而言，并不理想。

Pepper僅靠動(dòng)嘴難贏人心

“全球第一個(gè)會(huì)判讀情感的個(gè)人化機(jī)器人”——軟銀CEO孫正義強(qiáng)調(diào)，這款人形機(jī)器人的開(kāi)發(fā)目標(biāo)是“賦予機(jī)器人一顆心”。每次Pepper發(fā)布會(huì)或者亮相，總少不了“兒時(shí)夢(mèng)想”一堆感性說(shuō)辭。

但對(duì)廣大終端市場(chǎng)消費(fèi)者而言，Pepper首先是一款人形機(jī)器人。從阿里及其機(jī)器人合作伙伴機(jī)器人零號(hào)在2016云棲大會(huì)上的發(fā)言可以看出，阿里將Pepper引入國(guó)內(nèi)，并選擇機(jī)器人零號(hào)、阿西莫夫、誠(chéng)邁科技、FUBOT、TEKSBOTICS、VIRobotics等六家第一批開(kāi)發(fā)商，顯然是將Pepper定位銀行、機(jī)場(chǎng)、酒店、高端地產(chǎn)、健康養(yǎng)老項(xiàng)目等行業(yè)企業(yè)。

在日本，Pepper的購(gòu)買對(duì)象也主要是銀行、酒店、餐廳等企業(yè)主。雖說(shuō)情感交流和人機(jī)互動(dòng)是Pepper的主打亮點(diǎn)，但服務(wù)才是Pepper商業(yè)化、市場(chǎng)化的剛需，可現(xiàn)實(shí)仿佛總和夢(mèng)想對(duì)著干。

功能單一，馬云引進(jìn)的Pepper機(jī)器人前景不明

從軟銀2014年首次對(duì)外展示Pepper至今已經(jīng)兩年多時(shí)間了，過(guò)萬(wàn)臺(tái)Pepper在日本各個(gè)行業(yè)提供服務(wù)，可從使用者反饋看，Pepper的實(shí)用性正不斷承受著質(zhì)疑。

“我們主要把它當(dāng)做平板電腦來(lái)使用。”日本藤枝市政府官員JunichiNishi指著Pepper說(shuō)，言語(yǔ)中充滿了失望，而日本北部的一家度假酒店購(gòu)買了3臺(tái)Pepper，希望它們能提供迎賓和介紹功能。但這些機(jī)器人最終卻成了供孩子們娛樂(lè)的平板電腦支架。還有一家游樂(lè)場(chǎng)也發(fā)現(xiàn)了這款機(jī)器人的不足，所以不準(zhǔn)備續(xù)約。

餐飲企業(yè)購(gòu)買Pepper顯然不單希望其能夠憑借“新鮮感”吸引消費(fèi)者和客流，更希望其能夠真的扮演服務(wù)員或接待員的角色，但顯然Pepper無(wú)法勝任這樣的工作。不但是Pepper，當(dāng)前市場(chǎng)上大量的服務(wù)型機(jī)器人都充當(dāng)著“花屏”的角色，服務(wù)企業(yè)愿意購(gòu)買這類機(jī)器人更多以“為店鋪增添新鮮元素”為目的，完全無(wú)法實(shí)現(xiàn)類似工業(yè)機(jī)器人對(duì)人力勞動(dòng)的替代。

市場(chǎng)需要全能型服務(wù)型機(jī)器人

“我愿意給一個(gè)員工付雙倍工資，讓他干三個(gè)人的事兒”某餐廳老板的態(tài)度代表了餐飲業(yè)客戶的心聲。像Pepper這種花哨有余卻實(shí)用不足的機(jī)器人顯然滿足不了目標(biāo)客戶的真實(shí)需求。

不管怎樣，我們聽(tīng)孫正義、馬云、郭臺(tái)銘等大佬描述兒時(shí)夢(mèng)想和美好未來(lái)的同時(shí)，真正需要的是一些更接地氣兒的機(jī)器人。

Pepper離理想中服務(wù)機(jī)器人還有太遠(yuǎn)太遠(yuǎn)的距離。而國(guó)內(nèi)已有的服務(wù)型機(jī)器人不但核心硬件和傳感器技術(shù)缺失，系統(tǒng)更是“拿來(lái)主義”，做出的產(chǎn)品也非常呆板。

迎賓、點(diǎn)餐、傳菜……原本一個(gè)員工可以勝任的工作，卻不得不“聘用”多個(gè)機(jī)器人才能完成，以火鍋店傳菜機(jī)器人為例，其只能按照規(guī)劃好的線路行進(jìn)，中規(guī)中矩的服務(wù)模式本身和企業(yè)對(duì)效率的追求是背離的。怎樣的機(jī)器人更符合餐飲、酒店等行業(yè)客戶的真實(shí)需求呢？

以酒店、餐飲行業(yè)為例，餐廳不僅僅需要機(jī)器人提供新奇感，從而吸引更多的客流，更需要一個(gè)機(jī)器人能夠同步滿足迎賓、點(diǎn)餐、傳菜等多功能需求，甚至能夠通過(guò)感知和識(shí)別能力，結(jié)合云計(jì)算和大數(shù)據(jù)應(yīng)用，在短時(shí)間內(nèi)對(duì)餐廳發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行處理。

從餐飲、酒店等企業(yè)的具體服務(wù)場(chǎng)景來(lái)講，它們對(duì)三類功能需求強(qiáng)烈：首先是，宣講類功能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)迎賓、演示、引導(dǎo)等用途;其次是娛樂(lè)功能，可以進(jìn)行音樂(lè)、舞蹈表演等，這是吸引客人的殺手锏;再次是搬用功能，類似搬東西，拉運(yùn)重物這種體力活都可以交給機(jī)器人來(lái)做，該機(jī)器干的事讓機(jī)器干，該人干的事讓人來(lái)干，從而在既定的成本下，可以騰出更多的人手從事附加值更高的工作。

從企業(yè)角度，未來(lái)，隨著服務(wù)型機(jī)器人的興起，餐飲、酒店等企業(yè)未來(lái)的用人成本或許會(huì)因此降低。雖然采購(gòu)費(fèi)用相對(duì)昂貴，但對(duì)于從事一些流水線的工作以及需要長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)性的工作，機(jī)器人都有很明顯的優(yōu)勢(shì)。且根據(jù)機(jī)器人使用壽命來(lái)看，使用服務(wù)型機(jī)器人普遍能夠減少企業(yè)的用人成本。

隨著人口老齡化，我國(guó)勞動(dòng)力成本逐漸增長(zhǎng)，勞動(dòng)力出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性短缺的當(dāng)下，機(jī)器人代替人工從做“人做不到的事情”到做“人不愿意做的事情”已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，市場(chǎng)呼喚一臺(tái)智勇雙全的既能互動(dòng)交流又能搬運(yùn)貨物、真正替代人力的全能型服務(wù)機(jī)器人。