人是社會的基本要素，而人的因素是質量管理中的第一因素，并是決定性的因素，因為產品質量取決于過程質量，過程質量取決于工作質量，而工作質量最終取決于人的質量；從影響質量的人、機、料、法、環五大因素看，機由人控、料為人管、法在人創、環以人治，是以人為中心；在企業管理中的人、財、物、信四大因素中，也是財在人管、物在人用、信在人控，事在人為，人同樣處于中心地位。因此，無論何時何事，無論是產品質量、服務質量，還是工作質量，歸根結底取決于制造產品、提供服務、進行管理的人的“質量”。所以，要高度的重視人的作用，充分調動人的各種積極性和創造性，從而最大限度地保證產品質量、服務質量和工作質量。

    在現代企業管理中，已經把人力資源作為第一資源，開發企業的人力資源，越來越具有決定性的意義。因為在企業發展的三大戰略資源（自然資源、物質資源、人力資源）中，惟有人力資源的“存量”和“增量”具有深度的可再開發性，具有可轉化為其他社會財富的“增殖力”和“擴散力”。所以，現在已經從過去注重物質基礎建設，向注重員工的教育和開發人力資源的轉變，從“學歷本位”向“能力本位”轉變。使企業員工真正成為一個具有個性的“完整的人”，全面發展的“真正的人”，從必然王國進入自由王國的“自由的人”。而如何培育“質量人”，提高“產品”質量呢？那么，可以從以下角度進行思考。

一、以人為本，建設人格文化
    建設企業文化，是企業發展的必然要求。隨著我國企業的不斷改革發展，出現了多種多樣的企業文化，形成了企業一系列反映企業實際的價值觀念。企業是生產力的載體，這個生產力并非單純是物和設備，更是人和人的力量。所以，建設企業文化，要緊緊圍繞人和企業的制度、精神、物質來建設，堅持以人為本，培育優秀企業文化，根本的是提高員工的綜合素質，從現階段來看，有的企業更重要的是要建設人格文化。

二、增強質量意識，使員工成為“質量人”
    質量是指“一組固有特性滿足要求的程度”。質量意識也應該用“是否滿足要求”來衡量，滿足要求的就正確，不滿足要求的就錯誤。如果說質量是企業的生命，那么質量意識就是企業生命的靈魂，是企業競爭制勝的關鍵。首先，就要使員工懂得不滿足要求所造成的代價。其次，增強質量意識，要有質量的責任感和緊迫感。其三，增強質量意識，離不開教育。日本品質大師石川馨說：“品質，始于教育，終于教育。”現在，大部分企業、公司都有自己的質量方針、控制程序、預防措施等質量體系，大的質量環境基本形成。

三、在質量改進中，感受“質量人”的價值
    在全面質量管理中，特別是在質量改進中，要充分發揮各個崗位員工的積極性和作用。讓每個人都體會和感受到自己的切實價值，才能真正的認識到只有進行質量改進，才能“增強滿足質量要求的能力”，提高產品的質量水平，不斷降低質量成本的意義。現在，質量品牌已經是最大的無形資產，也是一座挖掘不完的金礦。員工身處一線，最熟悉問題發生的原因，在他們身上積累了很多生產實踐經驗，他們解決問題的能力，不亞于企業的工程技術人員。為了更好地發揮員工在質量改進中的積極性，體現第一資源的價值，應該建立企業的質量激勵機制。

    1、建立獎勵制度。根據企業的情況，可以設立穩定性的和針對性的獎勵辦法，企業可以拿出提高質量效益的比例資金來獎勵；

    2、結合人才開發，穩定質量隊伍。對在質量方面有思想、有意識，做出較大貢獻的員工，可以采取加薪、提職等方法激勵質量人才；

    3、在物質獎勵的基礎上，也要注重精神獎勵。如：樹立質量標兵、模范，帶薪休假，參加進修、培訓，發榮譽證書等。

    綜上所述，不論是建立企業文化，還是進行各種獎勵，其目的是改變人們的工作態度和做事行為，營造一個良好的生產、服務質量環境，提升企業品牌的競爭力，使員工、企業、社會達到共贏。