目前快遞企業(yè)問題頻出已經(jīng)屢見不鮮，而對于宅急送而言，這些問題似乎沒有見到解決的跡象。筆者打開宅急送的官方微博，在每條微博的評論里，都不乏有網(wǎng)友們的抱怨與質(zhì)疑之聲。而這些抱怨中，多以送貨速度慢、快遞員態(tài)度惡劣以及客戶貨物遭破壞為主。
宅急送如果不足夠重視，那么未來，在國外快遞獲得國內(nèi)牌照后、京東、凡客以及更多電商開始自建物流布局后，對于宅急送這種老牌以快遞為生的傳統(tǒng)企業(yè)而言，生存危機就真的到來了。
6月16日，北京豐臺區(qū)一家珠寶公司的經(jīng)理名叫王萍，她的市值21萬元珠寶貨物在由榆林發(fā)往北京的過程中，貨物竟被一位以簽名為“王平”的人給接收走，而在這個過程中，僅用17秒時間，21萬元珠寶便易手他人，且不論這種行為是否是宅急送快遞員的監(jiān)守自盜，就光看到宅急送的賠償數(shù)額便知消費者的權(quán)益是如何得不到保障的。宅急送只陪王萍女士162元。
對此，易觀國際觀察家周曉鋒認(rèn)為，對于送件服務(wù)中的物流代簽、貨物調(diào)包、誤時派送等問題屢見不鮮，這一現(xiàn)象主要出現(xiàn)于傳統(tǒng)物流之上。由于早期行業(yè)野蠻增長的局面造成部分物流企業(yè)難以“獨善其身”，從而導(dǎo)致當(dāng)前物流服務(wù)的變質(zhì)等結(jié)果。
物流管理條例的缺乏同樣滋生了部分不良分子的可乘之機，依照當(dāng)前出臺的物流管理條例可見，僅以簽收環(huán)節(jié)看來，對物流服務(wù)商與用戶兩者之間的規(guī)定細(xì)則亦難以實施，規(guī)定之中用戶方出示的個人信息安全也無法得以保障，物流服務(wù)商對這些細(xì)則也難以對快遞基層人員普及。
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