94.5%就地過年受訪者滿意今年春節快遞服務

年貨運輸代替人員流動 87.8%就地過年受訪者依然能感受到年味兒

春節假期剛剛結束，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網(wenjuan.com)，對2016名受訪者進行的一項調查顯示，94.5%的就地過年受訪者對今年春節期間的快遞運輸服務滿意，87.8%的就地過年受訪者表示，年貨運輸代替人員流動依然能讓自己感受到年味兒。

受訪者中，一線城市的占29.4%，二線城市的占40.4%，三四線城市的占18.8%，城鎮或縣城的占8.0%，農村的占3.4%。就地過年的受訪者占84.8%。

96.6%就地過年受訪者春節期間收發了快遞

家住北京市朝陽區的趙萌(化名)，春節期間采購了不少物品，“年前想著換個新的電視屏，春節在家也能更好地觀影、享受生活，年三十中午就收到貨了。還網購了一口電飯鍋，也是春節期間送到的”。

調查中，95.4%的受訪者今年春節期間收發了快遞，就地過年的受訪者這一比例更高(96.6%)。

在北京工作的劉樂老家在山東，這個春節他沒有回家過年，但通過快遞他為家人送去了節日祝福。“我給父母買了一臺足浴機，還給女友買了禮物”。

數據顯示，生活用品(58.6%)和節日禮物(57.9%)是受訪者春節期間網購的主要物品，其他還有：時令果蔬(41.1%)、特產(38.9%)、電子設備(25.6%)和防疫物資(21.2%)等。

在廣州就地過年的汪妮(化名)老家在福建，父母在得知她不能回家過年后，就給她寄送了很多年貨，“年前就陸續收到了爸媽寄來的豬肉、雞肉，還有自家種的菜，春節期間還收到爸媽給的禮物，冰箱、柜子都塞滿了”。

汪妮感覺雖然沒有回家過年，但每次拆開來自家鄉的快遞，都會喚起對家人的思念，“鼓鼓的快遞包裹，裝的都是父母濃濃的愛意”。

調查中，82.1%的受訪者表示，年貨運輸代替人員流動，依然讓自己感受到了年味兒。在就地過年的受訪者中，這一比例高達87.8%。

94.5%就地過年受訪者對今年春節快遞運輸服務滿意

家住河北唐山的劉麗(化名)春節前給兒子買了玩具，“原本沒想著春節能送到，但是年三十當天快遞就派送到家了，孩子拆快遞時非常高興，春節期間快遞不打烊，非常方便”。

調查中，49.9%的受訪者表示今年春節期間，快遞比往年便利很多，43.8%的受訪者覺得和以往差不多，6.4%的受訪者覺得更加不方便。

家住貴州某縣城的盧鳴(化名)發現，今年很多快遞都提出了春節不打烊，倉庫和物流運輸速度也跟平時差不多，但在配送點上，一些快遞的服務卻沒有跟上，沒有及時配送，“可能是春節期間人手少，但我覺得既然打出了不打烊的招牌，那么各個環節都應該跟上”。

調查中，93.3%的受訪者對今年春節期間的快遞運輸服務滿意，其中31.8%的受訪者非常滿意。交互分析發現，一線城市和二線城市受訪者的滿意度更高，分別為94.4%和94.6%，然后是三四線城市(92.9%)，城鎮縣城和農村地區的受訪者滿意度相對較低，分別為86.4%和85.5%。

家住廣東惠州的何光(化名)說，以往每到年前，快遞都會陸續發布停運的消息，自己也不會在節日期間購物，但今年看到很多商家和快遞公司都推出了過節不打烊的服務，感覺非常方便，就在網上買了很多日用品。“商家都是照常發貨的，我購買的東西通過好幾家不同的快遞公司運送，大部分都跟平時運送速度差不多”。

盧鳴覺得，今年春節許多人都就地過年，快遞行業也相應地推出了不打烊的服務，但需要把物流運輸的各個環節都配合好，“尤其是一些縣城，更好地保障快遞的正常運送還是很重要的”。

對于節日期間快遞服務，60.7%的受訪者希望運輸和派送環節有效對接，提升速度，57.8%的受訪者期待解決好“最后一公里”服務，47.6%的受訪者建議增加智能投遞運輸系統，46.5%的受訪者希望做好快遞售后及客服服務，27.5%的受訪者希望保障快遞員工權益。