2011年1季度中國工程機械市場實現超過50%的收入同比增速，可謂是開局良好，但在一季度的井噴期之后,第二季度的整體銷售業績降幅很大，未能延續此前的強勢表現，所以說整個二季度工程機械企業以消化庫存為主。盡管工程機械行業一季度業績高增長、二季度業績下降，但是全年上看，工程機械2011年銷量仍有望保持15%的平均增長水平，行業龍頭公司更是有望實現40%以上的高增長。

　　第三季度已進入到第二個月，從前半季的市場表現來看，雖然未能完全遏止住整體銷量放緩的局勢，但國內企業處變不驚并且都在策略上進行微調，在很大程度上起到了固本的作用。最明顯的表現就是企業對于服務軟環境的營造，雖然看似轉入后方市場，但就其熱度來看也絕不輸給前端對于產品市場占有率的拼殺。“服務萬里行”、“品牌全國巡展”等等形式的主題活動競相開展。5月10日中聯重科工程起重機公司2011年服務萬里行活動啟動，6月9日三一重機服務萬里行系列活動正式啟動。

　　這些主題活動大多都以設備巡檢和保養為主題。對遍布全國各地的巡檢設備提供免費點檢，對其中的中大噸位產品提供免費保養。8月5日中聯重科工起服務萬里行宣告圓滿結束，中聯重科工程起重機公司汽車吊營銷公司服務支持部的胡愛軍在新一輪“藍色關愛全心全E”的品牌巡展活動中對萬里行活動做了詳細的總結，據了解中聯工起的這次服務萬里行活動歷時三個月，行程逾40000余公里，足跡遍及廣東、江蘇、河南、山東、甘肅，青藏、東北三省等7大片區82個大、中城市，訪問客戶458戶，并與客戶、機手等進行深入交流溝通，現場服務產品車輛432臺，處理各種問題415個。本次萬里行活動過程中，真正將服務送進了客戶的心中！也受到了客戶的一致認可及廣泛好評！

　　2011年7月8日，徐工起重機用戶價值提升工程正式啟動，以用戶價值為導向，從技術、產品、服務等多個環節，多個層面，豐富用戶價值創造手段，提升用戶價值創造能力。2011年8月5日，中聯重科工程起重機公司重拳推出“藍色關愛全心全E”服務品牌全國巡展活動。

　　據了解中聯工起的這次全國巡展活動就是為把之前所推廣的E系統再次重申并保障其切實落地，中聯重科副總裁熊焰明在接受記者采訪是說：“中聯重科堅持把服務當中一種習慣和一種修行，這里面容不得半點的驕躁和作秀成分！我們不惜重金打造我們的E系統和DMS系統就是為了把我們的服務能夠真真正正的做到實處，能夠把這個行業，這個市場最欠缺的也最應該具有的要素彌補上、執行好。DMS服務系統的開發就是利用規范化的管理來確保我們服務的每一步順利執行”，

　　把服務分解到管理的整個過程中，落實到實際的行動上，不單中聯也應是所有的工程機械企業需要呈現給客戶的，通過借力管理的改變來成就服務的改善，同時對于整個工程機械服務軟性市場的營造，已成為各企業紛紛競相角逐的又一市場。時下不單純是工程機械市場，包括整個國內的大市場環境都存在許多浮躁的成分，所以不管是那一種形式的服務要想真正讓客戶去了解和接受都是需要時間的，當然還要求我們這些做企業的要有足夠的堅持和耐心。