“90后”銷售顧問如何與奔馳買主進行溝通?如何解決銷售隊伍過于年輕的問題?如何有效挽留富有經驗的銷售人員?近日，梅賽德斯-奔馳零售精英升級計劃正式啟動。梅賽德斯-奔馳中國網絡發(fā)展副總裁施瑞特表示，由于中國汽車市場發(fā)展迅猛，因此經銷商網絡的發(fā)展速度也很快，這一方面為銷售團隊帶來充滿活力的新鮮血液，一方面也使得銷售團隊因為過于年輕而缺乏經驗和管理水平。

　　“目前奔馳中國80%以上的經銷商員工都是30歲以下的年輕人，這是中國獨有的現(xiàn)象。”施瑞特告訴記者，目前奔馳在中國市場的銷售人員有1.1萬人左右，其中工作5年以上的為1500人，所占比例還不到14%。“而在德國或其他市場，很多銷售人員都是一輩子為奔馳工作，有的可能白發(fā)蒼蒼，他們對奔馳品牌的理解更加深刻，與客戶溝通起來自然也更有經驗。”

　　從2007年開始，奔馳在中國啟動零售精英計劃，意在協(xié)助經銷商更加有效地吸引和管理人才，進一步提升銷售及售后服務質量，最終使得奔馳品牌成為中國的“最佳雇主”。在零售精英項目中，奔馳推出專門為中國經銷商設計的零售精英管理工具箱，幫助經銷商在快速發(fā)展的中國汽車市場中應對零售環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的諸多挑戰(zhàn)，例如人才招聘、團隊組織、薪資福利以及員工培訓和企業(yè)發(fā)展等。

　　“梅賽德斯-奔馳在過去3年里，銷量以平均近60%的同比增幅快速發(fā)展。這一可喜業(yè)績得益于奔馳一直以來對經銷商零售人才的大力投入。我們相信，隨著零售精英項目的深化，我們將進一步滿足奔馳客戶對更高品質的銷售與服務方面的需求。”梅賽德斯-奔馳(中國)總裁兼首席執(zhí)行官麥爾斯認為，正是經銷商資質的不斷提升，才有了奔馳銷售業(yè)績3年來的飛速發(fā)展，穩(wěn)定的人才體制是其成功的“秘籍”。

　　最新奔馳經銷商員工滿意度調查顯示，奔馳在中國的授權銷售與服務網絡的員工滿意度遠高于奔馳全球其他市場。“零售精英項目實施以來，已經在經銷商團隊中起到了明顯的激勵效果。”施瑞特表示，目前，奔馳是國內唯一一家為經銷商提供如此全面、專業(yè)的經銷商員工發(fā)展計劃的汽車品牌。除零售精英項目外，奔馳還在全國建立起五大培訓中心，為經銷商員工提供了多種形式的培訓，以幫助經銷商培養(yǎng)一支專業(yè)的銷售與服務隊伍，增強經銷商的競爭實力。

　　今年，奔馳將新增25家4S店，主要集中在二三線城市。“去年，我們的銷量6.95萬輛，同比增長77%。今年,我們的銷量目標為10萬輛，同比增幅高達50%。”施瑞特告訴記者，今年前兩個月，奔馳在華銷量超過1.5萬輛，同比增長155%;其中2月售出7200多輛，同比增長160%，遠遠高于競爭對手的增幅。

　　據悉，這也是奔馳在中國首次公布2010年銷售目標。

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