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天津地鐵熱線全運營時段服務

時間：2010-03-15

來源：中國傳動網

導語：津市地鐵運營公司借3月15日“國際消費者權益日”之機，開展地鐵誠信服務鑄就金牌品質活動，推出七項服務承諾。

      為給乘客提供更好的出行服務，天津市地鐵運營公司借3月15日“國際消費者權益日”之機，開展地鐵誠信服務鑄就金牌品質活動，推出七項服務承諾。

     這七項服務承諾分別是：安全行車準點化：列車準點率在96%以上，在各車站公布首末班次列車時刻，并保證首班車不晚點，末班車不早點；服務監督透明化：各車站客服中心公示服務標準、員工工號和監督電話；服務熱線公開化：地鐵服務熱線（60286777、60286888、60286789）全運營時段為市民提供服務，乘客對運營服務的投訴3個工作日內必有回復；員工服務規范化：工作人員著裝整齊，佩戴標志統一規范，接待乘客講普通話，使用文明用語；乘車環境整潔化：車站通道無雜物，地面墻面無污漬，設備設施無油漬，列車車廂無明顯雜物；增值服務人性化：車站內便民傘免費借用，座椅墊及時鋪設，便民醫藥箱隨時可取用；應急處理貼心化：由于設備故障和其他特殊情況引起列車晚點15分鐘以上，車站辦理退票并致歉。

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