為給乘客提供更好的出行服務,天津市地鐵運營公司借3月15日“國際消費者權益日”之機,開展地鐵誠信服務鑄就金牌品質活動,推出七項服務承諾。
這七項服務承諾分別是:安全行車準點化:列車準點率在96%以上,在各車站公布首末班次列車時刻,并保證首班車不晚點,末班車不早點;服務監督透明化:各車站客服中心公示服務標準、員工工號和監督電話;服務熱線公開化:地鐵服務熱線(60286777、60286888、60286789)全運營時段為市民提供服務,乘客對運營服務的投訴3個工作日內必有回復;員工服務規范化:工作人員著裝整齊,佩戴標志統一規范,接待乘客講普通話,使用文明用語;乘車環境整潔化:車站通道無雜物,地面墻面無污漬,設備設施無油漬,列車車廂無明顯雜物;增值服務人性化:車站內便民傘免費借用,座椅墊及時鋪設,便民醫藥箱隨時可取用;應急處理貼心化:由于設備故障和其他特殊情況引起列車晚點15分鐘以上,車站辦理退票并致歉。