【現(xiàn)實挑戰(zhàn)】老年人不能上網(wǎng)，不能使用智能手機，不能充分享受數(shù)字時代帶來的便利。

　　【應(yīng)對策略】科技公司開發(fā)人工智能智能語音全交互機器人，整合線上語音交互+線下服務(wù)資源

　　小聯(lián)，小聯(lián)，放一首郭蘭英的《祖國頌》。海淀區(qū)學(xué)院路街的嚴(yán)德早80多歲。自去年下半年以來，他獨自生活了很多年。他有了一個新的朋友：小聯(lián)已經(jīng)成為我的朋友。如果我無事可做，我會和他聊天。它不僅增加了我的生活興趣，而且提供了很多服務(wù)。

　　老年人口中的小聯(lián)盟是人工智能智能語音全交互機器人，是科技創(chuàng)新智能家居安全養(yǎng)老服務(wù)養(yǎng)老與救援項目的系列產(chǎn)品之一。如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，許多老年人不能上網(wǎng)、使用智能手機，也不能充分享受數(shù)字時代帶來的便利。為了幫助老年人跨越數(shù)字差距，許多科技公司開發(fā)了一系列相關(guān)產(chǎn)品。

　　人工智能智能語音全交互機器人，通過在線語音交互+離線服務(wù)資源的有效整合，以服務(wù)資源網(wǎng)格分布的方式實現(xiàn)家庭養(yǎng)老服務(wù)需求，致力于解決家庭養(yǎng)老服務(wù)最后一公里的痛點和老年人在使用智能技術(shù)方面遇到的實際困難。老年人需要陪同醫(yī)療、購物、洗澡、訂購、購買等服務(wù)，只要對小聯(lián)說語音指令，后臺服務(wù)人員收到指示，就會上門提供服務(wù)。如果老年人發(fā)生意外，只要他們能通過語音通知小聯(lián)，救援人員就會在18分鐘內(nèi)到達(dá)，甚至更快。

　　技術(shù)防御+人防智能設(shè)備在前網(wǎng)格化人員服務(wù)在后

　　學(xué)院路街道采用的養(yǎng)防救項目采用技防+人防為老年人提供服務(wù)。老年人不僅接觸智能設(shè)備，還接觸幕后服務(wù)人員。

　　服務(wù)提供商之一聯(lián)訊公司相關(guān)負(fù)責(zé)人張海燕介紹，學(xué)院路地區(qū)服務(wù)團隊13人，專業(yè)救援隊近50人。所有救援人員均通過了中國紅十字會急救人員證據(jù)收集培訓(xùn)和消防應(yīng)急培訓(xùn)，并獲得證書。公司在學(xué)院路石油共生院設(shè)有安全應(yīng)急指揮中心系統(tǒng)平臺，24小時提供服務(wù)。與老年人接觸最多的服務(wù)人員被稱為養(yǎng)老顧問，負(fù)責(zé)與老年人的日常聯(lián)系。

　　養(yǎng)老顧問周彩麗帶著技術(shù)人員來到了92歲的沈明德家。沈大達(dá)，我?guī)Ъ夹g(shù)人員升級了小聯(lián)。你可以告訴我們你在使用過程中有什么建議。周彩麗一進門，就與沈明德老人親切交談。

　　沈明德告訴工作人員他在內(nèi)部測試期間對聯(lián)盟的使用情況，并對他們提出了建議。現(xiàn)在電視上播放的許多歌曲都不適合我們的老年人。如果你能豐富音樂庫，最好提供更多的老歌、經(jīng)典歌曲和美麗的音樂。沈明德補充道：急救功能對我們的老年人來說太重要了，這也是我最重要的功能。我希望后臺服務(wù)人員能充分了解周圍的情況。例如，如何在危急情況下盡快趕到老年人家中;另一個例子是，北京醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院有很多病人。我認(rèn)為附近的306醫(yī)院也很好。我們的服務(wù)人員更好地了解這些情況。

　　沈大大，你說的太好了，我都寫下來了，小聯(lián)在內(nèi)測期間會升級。周彩麗詳細(xì)寫下了沈明德的建議。

　　養(yǎng)防救項目試點多項科技產(chǎn)品進入老年人家中。

　　據(jù)悉，自2017年以來，聯(lián)訊公司先后在海淀區(qū)學(xué)院路街、花園路街、田村街、羊坊店街、萬壽路街、石景山等地建立了養(yǎng)護救援項目服務(wù)試點。截至目前，養(yǎng)護救援平臺已有1.7萬多名老年用戶，覆蓋北京280個社區(qū)。

　　在學(xué)院路街道上，除了小聯(lián)盟、維修救援項目外，還有戶外北斗智能手表、家庭安全報警套裝設(shè)備等產(chǎn)品，同時為老年人提供服務(wù)。學(xué)院路街道安全應(yīng)急指揮中心已收到石科院社區(qū)老年獨居老人張斌(筆名)的救援報告。服務(wù)中心立即通過后臺留下的電話聯(lián)系老年人家屬，并安排救援人員和車輛及時將老年人送往醫(yī)院治療。

　　去年7月，東王莊社區(qū)的老人張雪(化名)早起上廁所時不小心摔倒了。老人發(fā)出救援警報，指揮中心立即派救援人員到老人家進行救援。

　　探索智慧養(yǎng)老全面建設(shè)區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)體系。

　　近年來，學(xué)院路街一直致力于全面建設(shè)區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)體系。

　　據(jù)海淀區(qū)學(xué)院路街道民生保障辦公室工作人員介紹，街道繼續(xù)提高區(qū)域養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)水平，形成11家養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)模式;建立驛站責(zé)任區(qū)制度，明確驛站服務(wù)區(qū)，完成基本養(yǎng)老服務(wù)對象的接收，確保基本養(yǎng)老服務(wù)對象的全面覆蓋;建立健全驛站管理體系，與社區(qū)居委會合作，加強機構(gòu)監(jiān)督，開展區(qū)域老年人檢查救援服務(wù)，為約227名獨居老年人提供檢查訪問服務(wù)，建立養(yǎng)老救援指揮平臺，向207名基本養(yǎng)老服務(wù)對象發(fā)放戶外設(shè)備和家居設(shè)備，實時監(jiān)控老年人健康數(shù)據(jù)，及時提供救援服務(wù)。

　　此外，學(xué)院路街積極開展養(yǎng)老服務(wù)試點工作，打造互聯(lián)網(wǎng)+時代社區(qū)養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺，建立學(xué)院路街養(yǎng)老綜合服務(wù)中心

　　截至2021年12月底，學(xué)院路街14家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)共為30個社區(qū)和2319名老年人提供服務(wù)，年服務(wù)約6.3萬人次。下一步，學(xué)院路街將開展石油共生院二期改造項目，努力探索智慧養(yǎng)老的新思路、新模式。