新冠肺炎疫情爆發(fā)之后，為減少因人員接觸而增加不必要的風險，消毒、配送、測溫等各類服務機器人相繼投入到疫情戰(zhàn)斗中，貢獻了不小的力量，引起了社會的廣泛關注。

        服務機器人在這次疫情中，主要是代替人工進行免接觸式作業(yè)，如消毒、配送、測溫、診療、巡邏等，都是這些工作量大、重復性高的機械性工作，且對人而言具有一定的感染風險，機器人的使用能適當?shù)販p輕工作人員壓力。

        配送機器人在醫(yī)院、隔離點，代替醫(yī)護人員送餐、送藥；消毒機器人在醫(yī)院、火車站、機場等公共領域完成清潔、消毒作業(yè)；巡視機器人出現(xiàn)在高速公路收費站、國道、省道的防疫監(jiān)測點，提示來往車輛及人員登記；測溫機器人用在火車站、機場等人流量大的場所，實現(xiàn)快速檢測；遠程超聲機器人能對幾百公里外的肺炎疑似患者進行超聲檢查。

        借此這次疫情，服務機器人也正式切入了人們生活領域，更多應用場景加速落地，機器人的商業(yè)價值和服務價值進一步突顯，打破了服務機器人是“偽需求”的命題。在日常生活、工作中廣泛地使用機器人，或將成為一種趨勢。

        目前，我國服務機器人的場景應用還是集中在配送、清潔、早教。其中，配送機器人多應用在大型倉庫搬運、分揀等環(huán)節(jié)。此次疫情中，配送機器人不僅在物流前端負責應急物資出入庫及配送，而且在物流后端，也承擔起醫(yī)療器材、藥品、防護用品生產企業(yè)的物料揀選、產線搬運的工作。即便到了醫(yī)院，由于疫情特殊期間，依靠人工完成的運輸任務也很繁重，如藥品配送，給病人送餐，醫(yī)療器具、檢驗標本、檢查報告、病房床上用品、醫(yī)療廢物運輸?shù)取ａt(yī)院運輸需求的激發(fā)，或許只是一個偶然，但令更多的企業(yè)看到了服務機器人潛在的市場。

        消毒機器人的應用領域原本非常小眾。由于新冠病毒的傳染性強，醫(yī)院發(fā)熱門診、隔離病區(qū)、高風險患者專用CT室等重點區(qū)域需要嚴格清潔消毒。而這些區(qū)域消毒頻次高、時間長、強度大，工作人員感染風險高。為此，醫(yī)院紛紛采購消毒機器人，用以代替人工消毒。此外，原本可能在醫(yī)院才受重視的消毒機器人，這次在火車站、機場、政務大廳等人流量大的場所也紛紛引入。疫情過后，今后公共場所消毒可能成為常態(tài)化。

        隨著人口老齡化趨勢加快，以及醫(yī)療、教育需求的持續(xù)旺盛，我國服務機器人存在巨大市場潛力和發(fā)展空間。據(jù)中國電子學會發(fā)布的《中國機器人產業(yè)發(fā)展報告2019》顯示，2019 年我國服務機器人市場規(guī)模有望達到 22 億美元，同比增長約 33.1%，高于全球服務機器人市場增速。其中，我國家用服務機器人、醫(yī)療服務機器人和公共服務機器人市場規(guī)模分別為 10.5 億美元、6.2 億美元和 5.3 億美元，家用服務機器人和公共服務機器人市場增速相對領先。到 2021 年，隨著停車機器人、超市機器人等新興應用場景機器人的快速發(fā)展，我國服務機器人市場規(guī)模有望接近 40 億美元。