如果說(shuō)電商平臺(tái)是技術(shù)、物流、供應(yīng)鏈生態(tài)、品類(lèi)品牌等的綜合體現(xiàn)，那么每年年度的電商促銷(xiāo)活動(dòng)，則是各大電商平臺(tái)和新零售玩家各項(xiàng)綜合實(shí)力的一次肌肉大秀。

一年一度的年中大促終于畫(huà)上了句號(hào)。從2004年京東首次提出618店慶至今，618已經(jīng)從一家電商平臺(tái)的盛典，演化成整個(gè)電商行業(yè)的“狂歡”，甚至連線(xiàn)下的零售商超也加入到這場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)中。

當(dāng)天活動(dòng)一結(jié)束，各大平臺(tái)就紛紛公布了各自的成績(jī)單。數(shù)據(jù)顯示，從6月1日0點(diǎn)到6月18日24點(diǎn)，京東“618”全球年中購(gòu)物節(jié)累計(jì)下單金額達(dá)2015億元，相較于去年同期的累計(jì)下單金額1592億元同比增長(zhǎng)26.57%，一舉突破2000億大關(guān)。

天貓雖然沒(méi)有直接公開(kāi)銷(xiāo)售額，但據(jù)稱(chēng)，其“618”當(dāng)天一小時(shí)成交額就達(dá)到去年全天業(yè)績(jī)。此外，今年的天貓“618”，上百個(gè)國(guó)內(nèi)外品牌成交超去年雙11，最高增長(zhǎng)超40倍、超過(guò)110家品牌成交過(guò)億。

除了“貓狗大戰(zhàn)”，新晉社交電商巨頭拼多多的發(fā)展趨勢(shì)也不容小覷，截至6月19日0點(diǎn)，拼多多平臺(tái)訂單數(shù)超過(guò)11億筆，GMV同比增長(zhǎng)超300%。同時(shí)，在618當(dāng)天，從0點(diǎn)到24點(diǎn)，蘇寧易購(gòu)全渠道訂單量同比增長(zhǎng)130%，其中在縣鎮(zhèn)市場(chǎng)，蘇寧零售云銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)230%。

如果說(shuō)電商平臺(tái)是技術(shù)、物流、供應(yīng)鏈生態(tài)、品類(lèi)品牌等的綜合體現(xiàn)，那么每年年度的電商促銷(xiāo)活動(dòng)，則是各大電商平臺(tái)和新零售玩家各項(xiàng)綜合實(shí)力的一次肌肉大秀。

如何滿(mǎn)足上億用戶(hù)的并發(fā)需求，保證商品快速交付用戶(hù)手中，同時(shí)在整個(gè)流程中實(shí)現(xiàn)良好用戶(hù)體驗(yàn)，并不是一件容易的事情。這背后是電商平臺(tái)乃至線(xiàn)下新零售的技術(shù)進(jìn)化史。其中，各種機(jī)器人、人工智能等新技術(shù)正在派上用場(chǎng)。今天，我們就來(lái)盤(pán)點(diǎn)一下，在電商節(jié)日背后的無(wú)名英雄們。

京東倉(cāng)儲(chǔ)物流機(jī)器人

今年618全球年中購(gòu)物節(jié)期間，京東物流啟用號(hào)稱(chēng)“亞洲電商物流領(lǐng)域規(guī)模最大”的智能物流倉(cāng)群，全國(guó)23座亞洲一號(hào)智能物流園區(qū)投入運(yùn)營(yíng)。

位于上海嘉定區(qū)的京東亞洲一號(hào)倉(cāng)是其建立的首個(gè)無(wú)人倉(cāng)，建筑面積達(dá)40000平方米，物流中心主體由收貨、存儲(chǔ)、包裝、訂單揀選四個(gè)作業(yè)系統(tǒng)組成。

京東官方表示，目前，亞洲一號(hào)已經(jīng)進(jìn)入到無(wú)人作業(yè)階段。

據(jù)36kr報(bào)道，在收貨存儲(chǔ)階段，亞洲一號(hào)使用的是高密度存儲(chǔ)貨架，存儲(chǔ)系統(tǒng)由8組穿梭車(chē)立庫(kù)系統(tǒng)組成，可同時(shí)存儲(chǔ)商品6萬(wàn)箱，這可以簡(jiǎn)單理解為存儲(chǔ)量更大的無(wú)人貨架。“貨架”的每個(gè)節(jié)點(diǎn)都有紅外射線(xiàn)，以此在無(wú)人參與運(yùn)輸貨物的過(guò)程中確定貨物的位置和距離，保證貨物有序排放。

在包裝階段，京東投放使用了自主研發(fā)的全球最先進(jìn)自動(dòng)打包機(jī)。

在貨物入庫(kù)、打包兩個(gè)環(huán)節(jié)里，京東無(wú)人倉(cāng)配備了3種不同型號(hào)的六軸機(jī)械臂，應(yīng)用在入庫(kù)裝箱、揀貨、混合碼垛、分揀機(jī)器人供包4個(gè)場(chǎng)景下。

在分揀階段，無(wú)人倉(cāng)則采用AGV（AutomatedGuidedVehicle，無(wú)人搬運(yùn)車(chē)，即“小紅人”）進(jìn)行作業(yè)，按型號(hào)分為大中小，中小AGV是在分揀軌道里面運(yùn)作，運(yùn)輸貨物；而大的AGV則是在貨物掉入集口寶之后直接將集口寶運(yùn)送到不同的分撥中心。

在分揀場(chǎng)內(nèi)，京東分別使用了2D視覺(jué)識(shí)別、3D視覺(jué)識(shí)別、以及由視覺(jué)技術(shù)與紅外測(cè)距組成的2.5D視覺(jué)技術(shù)，為倉(cāng)庫(kù)內(nèi)上千智能機(jī)器人安裝了"眼睛"，實(shí)現(xiàn)了機(jī)器與環(huán)境的主動(dòng)交互。這種視覺(jué)技術(shù)上的巨大變化，是為了讓機(jī)器人更好的判斷SKU的條碼，視覺(jué)技術(shù)升級(jí)后，機(jī)器人可以更好的改進(jìn)動(dòng)作幅度、吸力來(lái)判斷該抓取商品的位置。

相比較起傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)物流，僅分揀場(chǎng)景就需要300人同時(shí)作業(yè)，京東以倉(cāng)儲(chǔ)物流機(jī)器人打造的“無(wú)人作業(yè)”智能物流，顯然是一個(gè)質(zhì)的飛越。而目前，亞洲一號(hào)每日所處理的包裹量即可達(dá)20萬(wàn)個(gè)。

蘇寧外骨骼機(jī)器人

618前期的全球智慧物流峰會(huì)上，蘇寧物流的『外骨骼機(jī)器人』首次亮相。

據(jù)了解，研發(fā)人員通過(guò)特殊設(shè)備檢測(cè)使用者在做不同動(dòng)作、搬不同重物時(shí)，腰部肌群做功大小的變化，形成一整套算法。該設(shè)備能夠?yàn)槿梭w提供精確的運(yùn)動(dòng)輔助，提高穿戴者核心部位（如腰背部）及核心肌群（如腰部豎脊肌）的高強(qiáng)度負(fù)重能力。最高可節(jié)省操作者60%的能耗，極大提升搬運(yùn)效率，同時(shí)有效保護(hù)快遞員的腰部肌群。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在618大促期間，蘇寧的倉(cāng)儲(chǔ)員工一天至少?gòu)澭?500次，繁重復(fù)雜的勞動(dòng)對(duì)腰部影響極大。倉(cāng)儲(chǔ)員工和外骨骼機(jī)器人的“人機(jī)結(jié)合”可以使得作業(yè)效率提升30%~50%。

物美導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人

在眾多機(jī)器人中，一款反應(yīng)靈敏、交互便捷的智能服務(wù)機(jī)器人“豹小秘”已經(jīng)在線(xiàn)下商超投入使用。記者在物美超市聯(lián)想橋店和新零售品牌——便利蜂等眾多門(mén)店，都發(fā)現(xiàn)了其身影。

豹小秘不僅能提供導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)功能，還能用流暢的語(yǔ)音與前來(lái)探店的顧客進(jìn)行交互。聰明的回應(yīng)常常逗得顧客哈哈大笑。

除了導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)功能外，豹小秘還能7x24小時(shí)巡邏，極大降低貨損。據(jù)統(tǒng)計(jì)，使用豹小秘進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)可以極大促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率將是傳統(tǒng)人員的10倍。

而這款頗受好評(píng)的豹小秘智能服務(wù)機(jī)器人，來(lái)自獵豹移動(dòng)投資的人工智能公司獵戶(hù)星空，該公司擁有包括芯片+算法、語(yǔ)音全鏈條技術(shù)、全感知視覺(jué)識(shí)別、室內(nèi)自主導(dǎo)航平臺(tái)等在內(nèi)的全鏈條AI技術(shù)，其所打造的這款豹小秘智能服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)于2018年12月實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，如今在博物館、圖書(shū)館、政務(wù)大廳等二十余個(gè)場(chǎng)景落地，累計(jì)服務(wù)人次接近300萬(wàn)，平均日均交互接待頻次高達(dá)30萬(wàn)次，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)水平。

天貓AI客服機(jī)器人

天貓618期間，阿里巴巴智能客服機(jī)器人“店小蜜”開(kāi)始替代人工客服，在消費(fèi)者的咨詢(xún)中發(fā)揮作用。

今年天貓618，上百個(gè)國(guó)內(nèi)外品牌成交超去年雙11，最高增長(zhǎng)超40倍。超過(guò)110家品牌成交過(guò)億，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)量與咨詢(xún)量的大增長(zhǎng)。根據(jù)阿里客服數(shù)據(jù)顯示，618期間店小蜜共覆蓋150萬(wàn)商家，幫助節(jié)省近3萬(wàn)人力，整體響應(yīng)速度提升7%，消費(fèi)者通過(guò)咨詢(xún)機(jī)器人帶來(lái)的成交金額高達(dá)112億，相比去年增長(zhǎng)了14倍。

"店小蜜"是阿里巴巴集團(tuán)客戶(hù)體驗(yàn)事業(yè)群專(zhuān)為商家提供的人工智能客服虛擬機(jī)器人，面對(duì)淘寶天貓商家"零門(mén)檻"開(kāi)放申請(qǐng)，不但在大促期間能極大程度解放人力，讓人工客服可以用更多精力處理個(gè)性化的問(wèn)題；智能輔助模式還新增了智能預(yù)測(cè)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、智能催拍等功能，幫助商家更好地服務(wù)用戶(hù)。