一場沒有硝煙的爭戰已經來臨。隨著大數據、云計算、物聯網、能源互聯網等技術的不斷發展，電力行業的數字化轉型已經成為大勢所趨。為了實現降本增效的可持續化發展道路，未來，誰能掌握數字化這把利器并因地制宜地加以應用，誰就有機會在這一輪轉型浪潮中占領先機。

數字化轉型的重要引擎——拓展服務業務

近年來，隨著全球各行各業由增量市場向存量市場轉變，數字化成為業界公認的新價值增長點。能源行業的數字化技術報告稱，到2025年，數字化進程將給那些為能源行業設計產品和服務的軟硬件供應商帶來810億美元的收益。

作為全球能效管理與自動化領域數字化轉型的領導者，施耐德電氣在當下數字化轉型大潮中早已有所動向，無論是在產品上的不斷創新，還是服務業務的拓展，都是其數字化轉型的重要布局。

2016年末，EcoStruxure架構與平臺的發布成為施耐德電氣推動數字化轉型的開創之舉。時隔兩年，2018年12月，施耐德電氣的服務部門正式更名為服務業務部，將成為施耐德電氣深化數字化轉型的重要引擎。它是存量業務市場下，對服務業務的整合，進一步增強客戶粘性，開辟新業務增長點。隨著更多的業務從現有存量業務中出現，客戶從運營上求效率求增長的趨勢更加明顯。

整個能源領域正在推進數字化進程。目前來看，智能電網、配電自動化、靈活性服務等可能將最快享受數字化系統帶來的紅利。2019年以及未來的一段時間，電網建設及改造仍是一片“藍海”。主要表現在：

一是，國家電力能源“十三五”規劃的不斷推進，以及國家電網一流城市配電網的建設，電網投資還將持續增加。

二是，智能化電網或者智能配電網的建設，主要體現在設備智能化改造上。可以理解為設備連接，以及數據的監控、收集、分析。將帶來存量業務或者增量業務之后的服務機會。

三是，降本增效趨勢背景下，現有客戶的資產設備如何降低成本、提高能效、節能減排，符合社會責任，這其中能夠做很多的數字化改造，這也是服務業務的另一增長點。

在談到服務業務部的發展策略與關注重點時，施耐德電氣副總裁、服務業務部中國區負責人陳蔚蔚女士表示，“對于服務業務的強化是施耐德電氣看好存量業務市場的一個體現，另外，服務業務部能以客戶需求為導向，提供原廠獨有的、跨事業部的服務業務解決方案，我們會更加注重客戶在運營階段的服務需求。”

施耐德電氣副總裁，服務業務部中國區負責人陳蔚蔚

數字化轉型的重要手段——關注服務產品

挖掘客戶“痛點”很重要。“客戶很少會為某一個斷路器去購買服務，要的是整體系統的產出。”陳蔚蔚女士講到，施耐德電氣要把服務業務做大，需要從一個系統的角度把各個事業部的產品整合起來為客戶提供整體解決方案。

咨詢服務和數字化改造貫穿了整個服務業務體系。

一方面，咨詢服務將作為敲門磚，首先對客戶進行全方位的電氣評估，診斷潛在風險，從而提供系統優化方案，幫助客戶優化投資，提高能效管理水平，達到降本增效的目的。有一組數據表示，施耐德電氣為某金屬制造商在美國的運營制定集中管理的能源計劃，在合作的第一年內便節省了200萬美元的能源成本。

另外一方面，數字化改造則居于服務業務架構的頂端，擁有兩大解決方案：一是智能配電改造，核心元件智能化改造，增加狀態傳感器，系統增加通訊功能，實現狀態監測。在此基礎上今后可提供遠程專家診斷和咨詢服務。二是“能效與管控+”能源管理系統服務方案，基于EcoStruxureTM為客戶提供一體化的能效解決方案和服務。

有一案例詮釋了服務業務部聯合多個BU的數字化改造項目：

某城市供電局轄區電力設備互不聯通，能耗大，管理難度大，希望能夠對轄區供電系統升級，進行數字化改造，優化能效管理。該供電局選取轄區內的一個高端新樓盤進行整體改造。該樓盤已裝設備都是孤立的點，無法實現互聯互通，數字化運營基礎薄弱，且項目涉及配電，工控，集成及電力能源監控等多項內容。

服務業務部集合自身優勢建立專項項目支持虛擬團隊，聯合全國銷售部、中壓事業部、合作伙伴事業部等，為該樓盤打造互聯互通的設備，增強其設備通訊功能；同時增加了智能控制設備，實現遠程控制及實時監控，提高能效管理，打造先進的電力能源管理能力，幫助供電局提升了轄區內電力系統有效管理能力。

這是一個跨事業部多部門合作的成果。基于EcoStruxure數字化層面的產品、系統和方法論，服務業務部優秀的專業能力及模式在項目中得到驗證，為施耐德電氣數字化服務積累了寶貴經驗。

全新起航構建服務業務生態圈

隨著中國客戶裝機數量的增長，2018年中國的服務業務實現了雙位數字的增長。從發展趨勢來看，服務業務比重會進一步快速增長。陳蔚蔚女士看好未來服務業務市場，“希望施耐德電氣成為存量業務值得信賴的顧問，通過提升客戶的運營效率，讓他們能專注核心業務，也做到我們服務業務部的業務增長。”

在中國，施耐德電氣有300多位工程師。這些工程師的目標是提供一些核心的、有差異化的、不可取代的服務；同時，還有多個物流中心。陳蔚蔚女士表示，“施耐德電氣服務業務部的戰略落地，希望能夠與合作伙伴共同營造一個生態圈，把服務網絡搭建起來，為客戶提供更好的服務。”

未來，是更加數字化、分散化、高效與電氣化的時代，面對客戶需求一般會從數字化所帶來的增值與投入、數字化服務的便利度與安全性來考慮。陳蔚蔚女士表示“施耐德電氣服務業務部將秉承‘可持續發展’理念，從戰略設計、數據收集并分析企業可持續發展戰略，到交付項目，幫助客戶實現可持續發展目標，為客戶提供全程服務。”

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