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杭機集團被評為全國用戶滿意企業

時間：2008-12-22

來源：杭州機床集團有限公司

導語：杭州機床集團有限公司被評為2008年全國實施用戶滿意工程先進單位，此次獲得這項榮譽的有80余家企業，其中機床行業只有杭機集團一家入選

在最近召開的全國用戶工作會議暨實施用戶滿意工程推進大會上，杭州機床集團有限公司被評為2008年全國實施用戶滿意工程先進單位，此次獲得這項榮譽的有80余家企業，其中機床行業只有杭機集團一家入選。 這次評定是中國質量協會、全國用戶委員會依據產品質量法的有關規定和第三方用戶滿意度測評結果，經地區、行業質協、用戶委員會推薦，全國用戶委員會審定的。評選采用科學的測評方法，客觀公正，具有較高的權威性。 近年來，杭機集團重視產品質量工作，為了滿足不同層次用戶不斷變化的需求，采取了多種措施來提高產品質量與服務質量。從每周一次的服務匯報會，到每月的產品質量責任追究，及售后服務質量電話回訪到用戶滿意度測評，為企業全方位追求用戶滿意、不斷提高產品和服務質量提供了改進信息，也凝聚著企業以用戶需求為導向、以用戶滿意為標準的經營理念。該公司重視用戶服務，幾年來堅持為用戶做實事，在質量月期間派出銷售、技術和機床維修人員組成的小分隊到重點用戶區域，開展用戶服務周活動，上門送服務，為用戶排憂解難。逐步形成了一種品牌服務的模式，成為機床制造廠與用戶之間的紐帶。通過努力，用戶質量投訴逐年下降，用戶滿意度明顯提高。該公司近年來生產的數控瓦楞輥成形磨床、數控剪刃磨床、數控雙端面磨床由于制造質量較好，得到了用戶的好評，上海日立電器有限公司等單位分別送來錦旗。 在用戶滿意度測評調查中，該公司也注意尋找不足之處，再接再厲，持續改進，不斷提高產品和服務質量。要進一步完善售后服務體制、建立相關制度，及時進行用戶滿意度回訪；進一步提高售后服務意識，保證備品備件的及時供應，做到急用戶所急，想用戶所想，進一步推進用戶滿意度工程，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
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