按照專業分類，健康服務機器人是一種地面移動型或桌面型的服務機器人，帶有攝像頭和觸摸屏，有麥克風，本體安裝有多種環境傳感器，并且可以連接第三方的健康監測設備，適合家庭等室內環境使用，能夠語音識別和語義理解，在醫院診所可為公眾提供健康咨詢、健康監測與醫療輔助等服務，在家庭內可以陪伴家庭成員、進行健康監測及醫療平臺連接，并具備有智能家居控制、家庭日程事務管理、與家庭成員娛樂互動、養老助老等功能。

一、陪伴型健康服務機器人與家庭醫生助理機器人

從健康服務機器人的定義和早期的使用狀況來看，并不一定需要連接家庭醫生，如果這臺健康服務機器人以家庭陪伴、聊天、娛樂、健康顧問、吃藥提醒為主的話（部分機器人能夠連接第三方的健康檢測設備，但機器人只播報檢測數據并不上傳數據到專業的醫療健康機構進行分析處理也歸為此類），并不需要家庭醫生的介入，這時，大多數的桌面型服務機器人、智能音箱、地面移動型機器人都能滿足這樣的功能，甚至一臺具有健康管理功能的智能手機APP這樣的“虛擬機器人”也能滿足要求，但這樣的產品連醫療健康的第一層問診需求都沒有滿足，在健康、醫療、養老領域價值非常有限，只能稱為“陪伴型健康服務機器人”。

能夠連接家庭醫生的健康服務機器人稱為“家庭醫生助理機器人”，2017年4月20日，據玩物說AI報道，國內健康服務機器人領域的開創者哈士奇機器人科技即將向醫院診所推出一款家庭醫生助理機器人，這款機器人屬于哈士奇健康服務機器人體系中的一個細分品類，專讓銷售給健康醫療運營平臺機構、醫院、診所，配合家庭醫生在家庭內實現更多的臨場健康管理、遠程醫療工作。

二、家庭醫生助理機器人的特點

據哈士奇機器人CEO向忠宏介紹，家庭醫生助理機器人是由醫療健康運營平臺提供給家庭用戶，用于協助家庭醫生實施臨場的健康監測、健康提醒、健康顧問及協助診斷與初步治療的服務機器人。家庭醫生助理機器人由專業的健康服務機器人公司進行研發、生產、運營、管理，產品與醫療健康運營平臺充分對接。

家庭醫生助理機器人的任務非常明確，就是代表家庭醫生為家庭用戶提供健康管理服務，用戶借助家庭醫生助理機器人的協助撥打家庭醫生管理平臺呼叫中心電話進行語音通話，也可以進行雙向視頻通話，可以連接血壓計等健康檢測設備采集數據并上傳遠程服務器然后用語音將檢測分析結果告訴用戶，可以讓家庭醫生通過遠程操作終端獲取現場視頻和遙控機器人進行移動。

家庭醫生助理機器人的工作方式比較特殊，并非普通的服務機器人只有機器人和云端的連接，而是多了一個非常重要的機器人與家庭醫生的連接。家庭醫生助理機器人是家庭醫生與用戶間的通訊工具，其一端連接用戶，另一端連接家庭醫生，從家庭醫生端來看，具有一對多的特性：一個家庭醫生終端可同時連接訪問多臺用戶端機器人，家庭醫生助理機器人的這種工作方式也將有極大減少溝通成本和用往返用戶住處進行現場健康檢測的時間成本，從而提升家庭醫生的工作效率，每個家庭醫生可以服務的家庭用戶數量也可增加，從這個意義理解，家庭醫生助理機器人仍是在解決簡單、重復、枯燥、無聊甚至危險的工作，并不是在從事超越人類智慧的工作。

三、什么是家庭醫生？

家庭醫生也叫私人醫生，有以下特征：

1、家庭醫生是指對服務對象實行全面的、連續的、有效的、及時的和個性化醫療保健服務和照顧的新型醫生；

2、家庭醫生是指具有全面系統的預防、保健、醫療、康復知識，具有較強語言表達能力、人際溝通能力、工作協調能力，能提供及時、有效服務的，對工作認真負責，對人們非常熱情的新型醫療顧問和健康管理者。

3、家庭醫生也叫全科大夫，其以家庭醫療保健服務為主要任務，提供個性化的預防、保健、治療、康復、健康教育服務和指導，使您足不出戶就能解決日常健康問題和保健需求、得到家庭治療和家庭康復護理等服務。

2016年6月，國務院醫改辦等七部門印發《關于推進家庭醫生簽約服務的指導意見》，要求2016年在200個公立醫院綜合改革試點城市開展家庭醫生簽約服務，優先覆蓋老年人、孕產婦、兒童、殘疾人等人群，以及高血壓、糖尿病、結核病等慢性疾病和嚴重精神障礙患者等。到2017年，家庭醫生簽約服務覆蓋率達到30%以上，重點人群簽約服務覆蓋率達到60%以上。到2020年，力爭將簽約服務擴大到全人群，形成長期穩定的契約服務關系，基本實現家庭醫生簽約服務制度的全覆蓋。

四、家庭醫生助理機人如何降低家庭醫生工作量？

家庭醫生助理機器人是由醫療健康運營平臺提供給家庭用戶，用于協助家庭醫生實施臨場的健康監測、健康提醒、健康顧問及協助診斷與初步治療的服務機器人。其設計和投放使用的目的就是為了降低家庭醫生的工作量、提升家庭醫生的工作效率，甚至及通過監測技術手段的升級和溝通交互能力的強化能夠提升診斷醫療水平。

家庭醫生助理機器人與家庭醫生的助理、護士等醫護人員是一種協同工作關系，都是希望將家庭醫生從繁瑣的信息了解、用戶溝通、數據采集整理、醫囑通知等工作中解放出來，將精心放在最重要的診斷治療環節。

家庭醫生助理機器人有時充當著家庭醫生的“擋箭牌”，這種情況在老人用戶使用家庭醫生助理機器人時比較常見，在沒有使用家庭醫生助理機器人時，老人經常直接撥打醫生電話（手機或者固定電話、或者經呼叫中心轉到家庭醫生的電話后），一聊就是一兩個小時，其實也并沒有任何需要家庭醫生進行診斷和治療的地方，僅僅是一種傾訴：對于高血壓等慢病的擔憂、對于自己生理及心理狀態的描述、對于用藥的反復確認、期望醫生給出的指導，甚至還有一些家庭生活的瑣事也拿出來說，這種嘮嗑式的通話已經遠遠超出了醫療診斷的范疇，已經極大地占用了家庭醫生寶貴的醫療資源，而家庭醫生通常不忍心強行打斷當前通話，即使非常高效地盡量少影響老人情緒的處理方案都已經浪費了不少時間。如果有家庭醫生助理服務機器人，其健康知識、健康顧問等互動式聊天服務可以充當老人很好的聊天對象、傾聽對象，只有有非常有必要的情況下才引導到撥打呼叫中心轉由人工服務，最后由家庭醫生來接聽，這時家庭醫生助理機器人的作為一個過濾器、擋箭牌能夠較好地緩解這種雙方時間不對稱的矛盾。

家庭醫生助理機器人是家庭醫生的一個遠程替身，我們可以這樣理解：機器人的攝像頭＝家庭醫生的眼睛、機器人的麥克風＝家庭醫生的耳朵、機器人的喇叭＝家庭醫生的嘴、機器人的“手腳”＝家庭醫生的手腳、機器人的數據采集＝家庭醫生的記錄紙…家庭醫生助理機器人代表家庭醫生為家庭用戶提供健康管理服務，用戶借助家庭醫生助理機器人的協助撥打家庭醫生管理平臺呼叫中心電話進行語音通話，機器人也可建立與家庭醫生的視頻連接，家庭醫生可通過機器人端連接的血壓計等健康檢測設備獲取到用戶的健康數據，家庭醫生通過遠程操作終端獲取現場視頻和遙控機器人進行移動。當然，家庭醫生助理機器人還可隨時將家庭醫生對健康數據的評語、用藥的醫囑等信息及時傳達給用戶。

家庭醫生助理機器人還具有信息分析、信息記錄、信息處理功能，其結合云端的健康醫療平臺能夠為醫生進行的診斷治療決策提供輔助建議，這時醫療人工大腦就能夠很好地幫助到醫生，這一領域仍屬于比較前沿的領域，需要長時間的積累和模型完善。總之，今天，以家庭醫生助理機器人的代表的健康服務機器人已經能夠幫助家庭醫生降低工作量、提升工作效率，進而整體提升醫療健康平臺的管理水平。

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