去年服務機器人逐漸成長成為市場風口，隨著機器人技術的日益精進，越來越多的服務型機器人問世并受到追捧。目前，全球服務機器人市場總值正以20%~30%速度增長，預計到2017年規模將達到461.8億美元；2017年，我國服務機器人市場規模也將達到240億元人民幣。至2019年，全球將有超過4200萬臺服務機器人進入家庭，廣泛應用在日益壯大的老年服務、醫療康復、教育娛樂等領域。

隨著我國進入老齡化，醫療、護理和康復的需求不斷增加，醫療及健康服務機器人具有巨大的發展潛力。下面本文將著重分析未來健康服務機器人市場發展狀況。

我們知道，健康服務機器人是服務機器人中的一個細分品類，是一種地面移動型或桌面型的服務機器人，帶有攝像頭和觸摸屏，有麥克風，本體安裝有多種環境傳感器，并且可以連接第三方的健康監測設備，適合家庭等室內環境使用，能夠語音識別和語義理解，可以陪伴家庭成員、進行健康監測及醫療平臺連接，并具備有智能家居控制、家庭日程事務管理、與家庭成員娛樂互動、養老助老等功能。

健康服務機器人作為服務機器人中最接近剛需的品類，在國家養老政策引導、社會資源傾注和資本市場推動下快速增長，會由目前數萬臺的銷售額快速增長到2021年的200多萬臺，未來五年將形成千億元市場規模。

健康服務機器人前景分析

市場潛力巨大

隨著我國進入老齡化，醫療、護理和康復的需求不斷增加，同時由于人們對生活品質追求的提高，使得醫療不管在質上還是量上都要滿足更高水準的要求。另一方面，醫護人力相對缺乏，健康服務機器人具有巨大的發展潛力。

1、老人照料健康護理人員不足，給健康服務機器人市場機會

2030年我國養老服務業市場的總產值將突破10萬億元大關。而目前中國每年為老年人服務提供的產品不足1000億元，供需之間存在巨大空間，“空巢老人”面臨健康保障、日常照料、精神慰藉的缺失。

當前我國健康服務業雖然在醫療服務業、健康養老服務、健康管理、健康信息產業、康復療養等方面具有良好基礎，但人才匱乏、軟實力不足、尤其是隨著人口紅利的消失，老人照料護理人員缺口很大，急需能夠彌補這一缺口的解決方案，健康服務機器人應運而生，能夠部分替代照料看護者的職能，甚至帶來健康監護領域的產業升級，這與工業4.0時代機器人替代產線工人具有同樣的價值。

2、高端健康消費人群具有購買健康服務機器人消費能力

截至2016年5月，中國大陸總資產達千萬的高凈值人群數量已達121萬，同比增長11％，為歷年之最；總資產上億元的高凈值人群數量為7．8萬，同比增長16％運動、飲食和定期體檢是高凈值人群解決健康困擾的主要方均占六成左右。此外調整睡眠也是解決方式之一。專業的醫療設施是中高端養老社區吸引高凈值人群的最主要原因，這批人群也就是高端健康消費人群，他們具備足夠的健康服務機器人消費能力。

3、健康服務機器人比其它產品更適合關懷照料老人

相比智能手機、PAD、可穿戴設備、網絡攝像頭、智能音箱、智能家居這些產品，健康服務機器人更適合充當老人的照料者，因為健康服務機器人從功能上、心理滿足上更切合健康關懷的需求，而且健康服務機器人可有效的對接健康醫療平臺，從而實現健康監護、緊急報警、醫療對接的全面健康服務。

不同形態的健康服務機器人的發展情況分析

不同形態的健康服務機器人的發展情況也不一樣，其中針對高端養老地產和養老院的健康養老服務機器人增長最快，而具有健康聊天功能的桌面型陪伴型機器人將成為家庭最先接納的健康服務機器人形態，可移動的健康監護服務機器人進入家庭將還需要兩到三年時間。

1、針對項目市場的健康養老型的服務機器人發展最快

健康服務機器人在項目市場主要的銷售對象是高端健康養老地產項目和養老院。這是一種B2B2C的銷售渠道，服務機器人公司并不是直接向消費者提供產品，而是通過集團購買方（地產商、養老院、會所、酒店）向消費者提供產品。這樣做的三個好處，第一，減少消費者尤其是老人的初次使用成本，可以先用后付費；第二，可以獲得健康服務機器人后臺連接的健康醫療平臺資源的保障；第二，有更好的售后服務，甚至可通過物業公司來進行健康服務機器人的售后服務與技術支持。

目前，適合在養老院、養老地產項目中應用的健康服務機器人，主要有陪伴逗樂、健康檢測、健康顧問、緊急報警四項功能，未來還將承擔現場醫療、健康護理、生活助理等功能。預期近兩年將有越來越多的養老院引入健康服務機器人來提供助老養老服務。

2、健康聊天型的桌面機器人可快速打開家庭市場

健康聊天就是服務機器人與家庭成員就健康醫療知識、保健養生知識、生活相關知識以建立在云端的健康知識庫作為人工大腦來進行聊天，這種聊天要具備專業性、而且要有上下文理解，要針對每個用戶保存其個性化信息作為聊天的背景知識。

健康聊天最常見的表現就是健康服務機器人為老人提供的輕問診服務，在不需要醫生介入的情況下，由機器人就提供了一些醫療、健康、生活類問題的解答，這類解答是有針對性的，讓醫療健康大數據與用戶的健康檔案進行關聯，在答案上進行了篩選、匹配，能夠實現上下文、記憶、條件限定與判斷等功能。

最近準備面市進行銷售的一款新的健康聊天機器人小壹0號已經能夠實現非常流暢的健康咨詢問答。不具備有健康醫療知識庫的聊天陪伴類機器人不能稱為健康聊天機器人，因此，市面上的各類桌面型的兒童機器人、智能音箱都不是真正意義上的健康服務機器人。健康聊天服務機器人以低廉的價格（通常在2000元以內）、豐富的健康聊天內容，加上可愛的外觀將能夠打動家庭消費者，成為最早走向家庭的一種健康服務機器人形態，但由于其不具備有導航移動、健康監測等功能，因此，有健康養老方面仍只是一個輔助者，而不能承擔更多的任務。

3、可移動的健康監護服務機器人進入家庭將還需要兩到三年

目前，可移動的健康監護型的服務機器人未進入家庭主要是由于產品不成熟、價格過高、用戶認知低三種原因造成的，其中又以產品不成熟的因素居首。據哈士奇機器人CEO向忠宏向記者透露，面向家庭的健康服務機器人比面向健康養老地產項目的健康服務機器人還復雜，因此家庭內環境復雜、交互對象不僅多樣而且行為無明顯規律，因此，對服務機器人的識別能力、人機交互水平、應用軟件內容都有更高的要求，這需要大量的實景測試，哈士奇及其軟件研發團隊機器人零號正與中國標準研究院人類工效學實驗室、北京賽迪機器人測評工程技術中心、中國人壽聯合進行家庭環境的健康服務機器人實景測試，并建立起了全球第一套健康服務機器人在線測試平臺，編制第一套健康服務機器人測試模型。有了強大的研發能力、完善的實景測試、可靠的產品生產與交付能力才能打造出真正實用的健康服務機器人。

健康服務機器人研發生產面臨諸多挑戰

盡管未來五年健康服務機器人將形成千億元市場規模，但當前這個市場仍只是剛剛啟動，無論國內還是國外都找不到已經量產的正在養老院或者家庭提供服務的健康服務機器人，即使率先推出健康服務機器人產品的哈士奇機器人公司，其健康服務機器人仍在試產階段，其經過三年研發的全球首臺健康服務機器人小康，也剛于2017年1月16日在位于三亞的中國人壽養老養生項目———“國壽嘉園·逸境”亮相，其作為中國人壽與戰略伙伴華為聯手發布的智慧養老聯合創新成果之一進行的現場體驗與展示，中國人壽集團董事長楊明生體驗哈士奇小康機器人功能

據哈士奇機器人CEO向忠宏介紹，健康服務機器人的研發有諸多難點，人機交互是健康服務機器人研發設計中的一個難點，在國內首款健康服務機器人哈士奇的研發過程中，研發團隊的技術工程師和用戶體驗設計師會比其它服務機器人更加考慮人的因素，尤其是重點服務對象老人的因素，因為交互主體主要是老人，在聽覺、視覺、行動能力、反應速度方面都弱于常人，因此，在語音識別優化、人機交互設計方面都要進行特別的研發改進，在這方面，由于引入第三方軟件產品——機器人零號的服務機器人在線監測平臺，就能夠很好的實現人機交互的監測、評估分析、改進。

在生產環節也面臨許多已知和未知的挑戰，因為健康服務機器人是一個新品類產品，對生產制造的穩定性、可靠性、安全性都有很高的要求，而這方面都沒有太多的標準可參照，而一旦交付到客戶手中后出現問題將不僅帶來巨大的經濟損失甚至還會引發安全風險。

最后，我們要明確是的，即使在發展道路上上存在諸多挑戰，但是健康服務機器人已成大勢所趨，千億市場值得期待。

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