編者按：自04年開始到07年對數控產品滿意度進行調查發現，近幾年數控產品用戶滿意度比較穩定，這說明產品質量總體上是穩定的；服務質量已逐漸走上規范化、標準化、程序化的軌道，能讓用戶滿意。 2004年和2005年，全國數控設備用戶委員會連續測評了13家數控產品生產企業（含配套企業）近年生產并投入使用的數控產品，包括數控臥式車床、數控立式車床、數控臥式加工中心、數控立式加工中心、數控電加工機床、數控系統、伺服電機、編碼器、電器件、液壓件、滾珠絲杠、滾動直線導軌、滾珠絲杠用精密軸承、數控機床主軸用精密軸承、防護件等21種140245臺（套）。 有254家用戶參加了評價，獲得原始數據3354個，數理統計處理結果顯示：其產品質量用戶滿意度獲得平均分值為93.98分；服務質量用戶滿意度獲94.08分，逼近了用戶很滿意的水平（標準規定95分至100分的域值區為用戶很滿意分數區間 2006年和2007年數控產品滿意度測評工作，主要是跟蹤前幾年測評過的產品進行復評，以便比較數控產品用戶滿意度提升情況。共測評了332461臺（套），有346家用戶參加測評，獲得原始數據2456個，數理統計處理結果顯示：其產品質量用戶滿意度獲得平均分值為94.11分；服務質量用戶滿意度獲94.43分，同樣逼近了用戶很滿意的水平。 從以上測評得分來看，近幾年數控產品用戶滿意度比較穩定，這說明產品質量總體上是穩定的；服務質量已逐漸走上規范化、標準化、程序化的軌道，能讓用戶滿意。但從測評標的準二級指標的得分和用戶意見的描述分析來看，用戶對數控產品質量提出了更高的和深層次的要求，那就是設計結構和內在質量。用戶選用產品更加關注產品結構剛性設計布局的合理性，更加關注電線電纜的設計布局的合理性及防損壞要求，更加關注對金屬結構件的材質、處理方式和耐用壽命，更加關注保護環境防護系統和安全防護系統。無論是從二級指標的得分水平來看，還是從用戶描述的意見來看，用戶的關注點主要集中在上述幾個方面。