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提高服務質量 提供優質服務——記利德華福技術工程部2007年度總結會議

時間:2008-01-15

來源:北京利德華福電氣技術有限公司

導語:2008年1月3日至4日,利德華福技術工程部在公司培訓教室召開了2007年度總結會議

2008年1月3日至4日,利德華福技術工程部在公司培訓教室召開了2007年度總結會議,公司董事長姜繼增、副總經理兼營銷總監周利國、營銷副總監兼技術工程部經理張忠良及技術工程部全體技術支持工程師共60多人到會。 會議第一天以“加強服務意識,提高服務質量”的培訓學習為主題,營銷副總監兼技術工程部經理張忠良根據多年經驗的現身說法,親自為大家培訓了近5小時。張經理運用“客戶服務”的專業理論知識,結合公司產品特點和服務案例,簡單闡述了客戶服務的基礎知識,詳細講解了客戶服務禮儀、服務方法等經常性的服務內容。公司副總經理兼總工倚鵬、副總工兼預研部經理劉軍及馬永健分別介紹了公司的最新產品技術:矢量控制、同步電機控制及能量回饋等技術。通過這次專業的客戶服務培訓和技術知識培訓,向員工灌輸規范的服務意識和理念,使公司的服務由“為用戶提供服務”的簡單服務意識轉變為“令用戶滿意”的主動服務理念,為客戶提供及時、優質、專業的到位服務! 會議第二天以“成績喜人,任重道遠”的工作總結為主題,各主管分別對各自服務部2007年的工作進行了總結,分析了存在的問題,推廣了成功的經驗,并對各自部門2008年的工作進行了初步規劃。技術工程部副經理趙鎮詳細分析了存在的問題并進行尖銳的批評,營銷副總監兼技術工程部經理張忠良全面客觀地總結了部門工作情況,并詳細規劃了2008年的工作任務和目標。 最后,姜總和周總分別對技術工程部過去一年的工作給予了充分肯定,對存在的問題進行了全面、客觀地分析,并對下一步的工作寄予厚望。領導的理解和肯定更加堅定了每位技術工程師的信心,大家都表示將繼續發揚“吃苦耐勞、團結協作”的技術工程部精神,提高服務質量,為用戶提供優質服務!
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