5G 網絡的推出將發(fā)揮重要作用，支持零售商向著提供無縫的全渠道體驗邁進。通過打造更深入的個性化體驗，零售商能夠實現(xiàn)銷售額的提升。而 5G 支持的效率提升將有助于提高運營利潤率。

　　技術速覽

　　5G 標志著移動通信新時代的到來，它將改變無線網絡的速度和響應能力。得益于時延的大幅度降低和速度的大幅度提升，它能夠支持更多設備同時訪問互聯(lián)網。零售商通過將人與萬物互聯(lián)，可以引領一個體驗驅動創(chuàng)新的新時代。

　　5G 實現(xiàn)的增強連通性允許近乎無縫的數(shù)據(jù)和信息傳輸。動力強勁的網絡能夠支持一系列使用場景，這些場景可以提高運營效率，為購物者打造無縫體驗。

　　零售業(yè)有望在以下四個方面實現(xiàn)創(chuàng)新。

　　1. 沉浸式購物體驗：5G 支持一系列增強現(xiàn)實(AR)和虛擬現(xiàn)實(VR)解決方案。這些解決方案可以提供改變消費者與產品互動方式的沉浸式體驗。5G 實現(xiàn)的速度提升讓虛擬商務成為可能。通過這種方式，消費者可以看到現(xiàn)實世界中的產品，從而擴大數(shù)字接觸點的規(guī)模。數(shù)字商務打造了眾多新穎的購物體驗，進一步模糊了實體和數(shù)字零售體驗之間的界限。當消費者打

　　算裝修房屋的時候，他們不再需要前往家居用品商店，而是可以坐下來體驗一款新沙發(fā)，看一看它擺到家里會是什么樣子。這種身臨其境的 3D 體驗將徹底改變“先試后買”這一概念，讓個性化的數(shù)字體驗成為現(xiàn)實。

　　除此之外，AR 和 VR 還會創(chuàng)造大量的新奇店內體驗。門店內的互動試衣間可以幫助購物者選擇其他尺寸，并提出配飾或替代品建議，顧客無需離開房間即可完成這些操作。通過與 VR 解決方案互動，消費者可以調整燈光和背景，從而查看服裝在不同環(huán)境下的觀感，進一步增強體驗并帶動銷售。此外，如果購物者暫時不準備購買所有物品，他們可以將數(shù)據(jù)發(fā)送到自己的手機，以便日后輕松購買。5G 將現(xiàn)有的 AR/VR 功能擴展到了智能手機之外的領域，通過個性化服務支持零售體驗的真正融合，打造層次更豐富的體驗。

　　2. 無接觸購物：這一趨勢將在疫情之后持續(xù)，而 5G 將為它的下一步改進提供支持。無縫移動支付和購物將成為現(xiàn)實，顧客不再需要與銷售人員進行實際的交互。聲控數(shù)字視頻顯示器能夠自動執(zhí)行許多以前由店員承擔的功能。

　　3. 無收銀員商店：5G RFID 標簽使得零售商能夠在各種零售環(huán)境中擴大無收銀員商店的部署規(guī)模。零售商有能力增加連接到網絡的器件和人員數(shù)量，從而最終獲得將概念轉變?yōu)橹髁鹘鉀Q方案所需的技術和價格點，包括大型批發(fā)商店和超市。

　　4. 店鋪庫存和物流：得益于 5G 的能力，零售商的云后端系統(tǒng)現(xiàn)在可以實時訪問，從而提升了性能。傳感器會部署到貨架上，實時傳輸信息，確保持續(xù)準確監(jiān)控庫存水平和設備位置。消費者因此能夠點擊并接收訂單，而不會造成任何計劃外的延遲或導致客戶流失的缺貨。

　　5G 增加的帶寬為整個供應鏈實現(xiàn)了全方位可視性，消除了現(xiàn)有流程中的大部分摩擦，減少了庫存收縮等損失。通過為零售商提供有關使用模式的增強數(shù)據(jù)，運營得以進一步簡化，庫存浪費減少。

　　除了 5G 帶來的創(chuàng)新之外，零售系統(tǒng)的復雜性也隨之大幅增加。現(xiàn)在，零售商無需評測單個元器件，而是需要測試整個生態(tài)系統(tǒng)，以確保其滿足客戶的期望。為了從 5G 支持的創(chuàng)新中獲得實際回報，零售商必須重新思考如何測試和監(jiān)控數(shù)字體驗的性能。

　　面對零售業(yè)的末日，零售品牌苦苦掙扎。5G 網絡的出現(xiàn)為他們打造更深入的數(shù)字體驗帶來了一線希望，這樣的體驗會對利潤產生積極影響。

　　Gareth Smith，是德科技旗下 Eggplant 公司總經理

　　Gareth Smith 是產品營銷、產品管理解決方案和售前團隊的資深領導者。他曾在 Progress Software 工作多年，擔任過產品管理總監(jiān)、首席軟件架構師等多個職務。Gareth 還是 Apama 公司創(chuàng)始團隊的一員，在 Progress Software 收購該公司之前，他擔任該公司的售前總監(jiān)和首席架構師。Smith 擁有計算機科學博士學位，主要負責是協(xié)作型用戶界面的設計。此前，他還曾在學術界工作過十多年。