談到服務，那是無所不在的事情。小到飲食、出行、，大到住房、投資；對內(nèi)是部門、同事相互之間的協(xié)助，對外是對每一位和利時客戶的責任、更是公司的形象。服務幾乎遍及到當今社會所有行業(yè)。隨著各行各業(yè)競爭日益激烈，服務的種類、形式、操作方式可以說是層出不窮。龍頭大企業(yè)們各出奇招，既然在產(chǎn)品上分不出高下，那就比服務吧，瞬間什么特色服務、定制服務、個性化服務、VIP服務等各式各樣的新鮮玩意兒出現(xiàn)在廣告上、產(chǎn)品包裝上、保修單上。最后有經(jīng)濟實力的企業(yè)索性把所有的方式一并給整合了，對外宣稱“完美”這樣一來具有“完美服務”之稱的企業(yè)就多了起來，同行業(yè)中也出現(xiàn)并列幾個。服務到底好不好，還得是客戶說了算。

      善于比較的人會發(fā)現(xiàn)，即便是服務方式差不多、標準差不多的兩個公司，他的服務帶來的效果也不一定是一樣的。比如：用戶電話咨詢一個技術(shù)問題，一般的公司只是針對問題進行記錄，過段時間后再解答，而且答案只是針對這個問題的。而和利時不僅能在第一時間對用戶的問題進行解答，而且會電話指導用戶如何獲取我們的相關(guān)資料，以提高用戶的工作效率，我們還會定期對用戶進行電話回訪，了解用戶的困難，盡我們最大的努力幫助客戶解決問題，實現(xiàn)真正意義上的雙贏。“授之于魚不如授之于漁”這才是和利時的服務意識。可見，這其實是服務意識上的一場較量。每家企業(yè)都在制度上想盡辦法打造一支堪稱完美的服務團隊，而和利時在員工個人服務意識的培養(yǎng)上卻更勝一籌。其實制度是紙面上可以定出來的東西，人人都會寫，就算寫不出也可以復制一份改改，但服務這門學問是非常靈活的，特別是服務占重要比例的行業(yè)，在培養(yǎng)員工時，對服務意識的培訓需求遠遠要高于制度的剛性需求。

      再回頭看看自動化的這個領(lǐng)域，每一個產(chǎn)品無論體積大小、價格高低都應算是高科產(chǎn)品，服務自然馬虎不得。和利時的這種服務不單單是故障和投訴的受理，還包括給客戶針對PLC使用的免費培訓、現(xiàn)場調(diào)試的指導、售前技術(shù)方案等，這些都是廣大客戶能在和利時享受到的高品質(zhì)服務。對于在自動化領(lǐng)域僅成立19年的公司，也許我們服務沒有那些暫時走在行業(yè)巨頭的那么豐富，但只要我們在最基本得服務中，關(guān)注客戶體驗、客戶需求，然后做好每一個細節(jié)，時刻具備這樣一個高度的服務意識形態(tài)，那么我們和利時的服務團隊就是一股強大的競爭力。

      或許不久之后、甚至于現(xiàn)在就有客戶拿我們和利時的服務跟西XX、施XX相比，而當我們成為勝者的時候，便會覺得有這種有點意識的服務才真正有點意思。

關(guān)于和利時

      北京和利時集團始創(chuàng)于1993年，是一家自主設(shè)計、制造自動化控制系統(tǒng)平臺，提供行業(yè)解決方案與服務的高科技企業(yè)集團，被國家發(fā)改委、財政部、海關(guān)總署、國家稅務總局聯(lián)合認定為國家級的企業(yè)技術(shù)中心。和利時主要包括過程自動化、工廠自動化、機器控制、核電站儀控、鐵路自動化、城市軌道交通自動化、醫(yī)療設(shè)備及診療自動化、電子制造、自動化產(chǎn)業(yè)投資管理等多個業(yè)務單元。

      北京和利時機器控制技術(shù)有限公司是和利時集團從事機器控制（ Machine Control）技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)子公司。主營產(chǎn)品主要包括可編程控制器（PLC）、運動控制器、觸摸屏、驅(qū)動器、光電接近開關(guān)、變頻器、機器視覺等控制產(chǎn)品。同時公司憑借在自動化領(lǐng)域多年的經(jīng)驗積累，充分發(fā)揮其自身技術(shù)優(yōu)勢，以其先進的產(chǎn)品及專業(yè)的技術(shù)服務團隊為廣大用戶提供個性化、全方位的整體解決方案。公司針對機器裝備制造商，提出“專業(yè)化、專機化、本地化”的服務理念，將控制技術(shù)與機械設(shè)備有機融合，實現(xiàn)這些機械設(shè)備的數(shù)字化軌跡控制、運動控制、邏輯控制及過程監(jiān)控，將先進制造技術(shù)、信息技術(shù)和智能技術(shù)在裝備產(chǎn)品上進行集成和融合，幫助用戶實現(xiàn)智能制造。公司秉承“真誠地為用戶設(shè)想” 的經(jīng)營理念，為用戶創(chuàng)造專業(yè)先進的解決方案、高性價比的控制產(chǎn)品、周到及時的增值服務，以實現(xiàn)“用自動化改變?nèi)藗兊墓ぷ鳌⑸詈铜h(huán)境”為目標，為提升用戶的行業(yè)競爭力創(chuàng)造價值。