“21世紀是服務的世紀，是服務創造效率的世紀，服務必將成為行業的核心競爭力。三一服務將通過各項創新服務舉措，以先發優勢，締造世界第一品牌，引領服務發展方向。”三一重工總裁助理、經營計劃總部副總監胡軍在第二屆工程機械服務總監論壇做出如上表述。

　　9月22日，以“迎接工程機械服務新階段”為主題的第二屆工程機械服務總監論壇在上海舉行。工信部領導、中國工程機械工業協會領導、維修分會全體會員、工程機械用戶、主機制造商、再制造以及關注再制造的企業管理者及技術人員等共同出席了本次論壇。

　　三一重工總裁助理、經營計劃總部副總監胡軍代表三一發表講話。服務作為三一的核心競爭力之一，一直以來都是三一產品攻城掠地的重要利器。胡軍表示，這一切均源于三一人數年來堅持“一切為了客戶，創造客戶價值”的服務理念，并在實踐中不斷創新的成果。

　　堅持服務創新，保持核心競爭力

　　胡軍表示，利用持續的創新機制，不斷開拓創新是三一服務多年來保持快速發展的重要因素。

　　如今，三一服務建立了深厚的文化、品牌內涵，打造了一諾千金的“211”服務承諾，并通過一支7000余人組成的高素質服務隊伍、健全的服務網絡和資源配置、先進的服務信息網絡，全面保障服務品質。此外，三一建立了“媲美汽車、趕超快遞”的配件運營監控體系，統籌配件運營管理，實現了配件產業的市場化、規模化、集群化。

　　模式變革，領域延伸，打造服務后市場

　　隨著中國工程機械產業和市場的逐步發展，工程機械設備保有量逐年增加，如何為廣大客戶提供優質的售后服務和技術支持，并增強自身的盈利能力，三一在探尋答案的同時，果斷選擇了服務代理制的發展道路。

　　在談到服務發展方向時，胡軍說，通過創新服務運營模式，可實現由“整機銷售”向“后市場”轉變，推動服務代理制與配件經銷制的模式建設與發展。除此之外，工程機械行業還應向傳統服務外的領域延伸，即推動服務產業化，對外提供第三方倉儲物流服務、有償維修服務、有償培訓等一系列服務。

　　整合產品生命周期，挺進再制造

　　近年來，三一在再制造領域也取得了長足發展。2009年12月，三一成立“湖南三一工程機械再制造公司”；2011年9月，總投資2億元的三一遷安區域再制造產業基地奠基；如今，三一已建成14000平方米的再制造生產基地，產能達到1000臺/年，再制造零部件產值達到5000萬元。據估計，5年內，再制造產品將涵蓋三一所有機型，產值將占三一總產值的1%；10年內，再制造產品產值占三一總產值的10%。

　　在與論壇同期召開的中國工程機械工業協會工程機械維修分會2011年年會上，三一獲評中國工程機械工業協會維修及再制造分會六屆理事會副會長單位。胡軍表示，三一將在服務與再制造方面繼續創新，不斷推動行業的發展。