今年上半年,三一重裝在服務(wù)模式創(chuàng)新方面取得了顯著成果,記者就此采訪了服務(wù)公司總經(jīng)理劉劍。
記者:劉總您好!上半年重裝服務(wù)滿意度集團(tuán)排名第二,尤其是配件滿意度從去年的落后名次上升至集團(tuán)第二,請(qǐng)問(wèn)如此驕人的成績(jī)是如何取得的?
劉劍:年初,我們?cè)诓块T(mén)內(nèi)提出了“1123456”服務(wù)戰(zhàn)略方針,上半年我們緊緊圍繞“3”個(gè)核心、“4”個(gè)建設(shè)、“5”個(gè)提升、“6”個(gè)創(chuàng)新這18項(xiàng)重點(diǎn)工作,認(rèn)真落實(shí)舉措,誠(chéng)信服務(wù)客戶,我想這些工作的扎實(shí)開(kāi)展是取得好成績(jī)的直接原因。
記者:據(jù)我了解在服務(wù)公司的方針里提到“服務(wù)模式創(chuàng)新”,請(qǐng)問(wèn)服務(wù)模式創(chuàng)新具體指的是什么?
劉劍:服務(wù)模式創(chuàng)新是六大創(chuàng)新中的第一個(gè)。它首先建立了“多贏經(jīng)營(yíng)模式”,即直銷(xiāo)轉(zhuǎn)代理,實(shí)行經(jīng)銷(xiāo)商模式,建立了三一重裝、經(jīng)銷(xiāo)商與用戶共贏的經(jīng)營(yíng)模式。一方面,三一重裝通過(guò)提升自身品牌與品質(zhì)來(lái)持續(xù)經(jīng)營(yíng),另一方面,經(jīng)銷(xiāo)商通過(guò)銷(xiāo)售、服務(wù)以及優(yōu)化客戶關(guān)系來(lái)獲取利潤(rùn),取得市場(chǎng)占有率,而用戶通過(guò)提高設(shè)備進(jìn)尺,降低使用成本。三方均從中獲利,享受轉(zhuǎn)制帶來(lái)的成果。
其次,我們成立了服務(wù)公司首批工法研究團(tuán)隊(duì),此舉是為順應(yīng)公司“大機(jī)型”、“大綜采”的發(fā)展戰(zhàn)略,為公司營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持,在極短時(shí)間內(nèi)幫助客戶解決技術(shù)上的問(wèn)題。
記者:創(chuàng)新模式在實(shí)施過(guò)程中是否遇到了問(wèn)題與困難?
劉劍:在取得創(chuàng)新成果的同時(shí),我們確實(shí)發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題與困難。年初對(duì)大修廠的規(guī)劃較少,隨著新品升級(jí)、老產(chǎn)品折舊,現(xiàn)有資源還達(dá)不到市場(chǎng)的需求,若讓設(shè)備回司大修,耗費(fèi)成本高且影響效率。
記者:針對(duì)以上問(wèn)題,服務(wù)公司有沒(méi)有做出相應(yīng)的對(duì)策?
劉劍:有。我們目前已加快大修廠建設(shè),下半年將設(shè)立上千萬(wàn)元專項(xiàng)資金建設(shè)山東、山西、內(nèi)蒙、河南、華東等多家大修廠,并提升大修廠功能,將大修廠打造成產(chǎn)品的區(qū)域性營(yíng)銷(xiāo)中心、區(qū)域煤炭機(jī)械市場(chǎng)信息反饋中心、產(chǎn)品展示中心,還有服務(wù)支持中心、培訓(xùn)中心。
記者:服務(wù)模式創(chuàng)新帶來(lái)如此大的變革,我相信服務(wù)公司一定會(huì)取得更加輝煌的業(yè)績(jī)。
劉劍:服務(wù)模式只是創(chuàng)新的一部分,我們的倉(cāng)儲(chǔ)管理、主動(dòng)服務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)、人才培養(yǎng)還有物流管理都在創(chuàng)新,這需要我們?nèi)w服務(wù)人員共同去推進(jìn),共同去實(shí)行。我相信在不久的將來(lái),三一重裝服務(wù)公司會(huì)成為煤炭機(jī)械行業(yè)內(nèi)服務(wù)的標(biāo)桿與領(lǐng)跑者。
三一重裝創(chuàng)新服務(wù)模式引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展
時(shí)間:2011-08-24
來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載
導(dǎo)語(yǔ):今年上半年,三一重裝在服務(wù)模式創(chuàng)新方面取得了顯著成果,記者就此采訪了服務(wù)公司總經(jīng)理劉劍。
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