幾周前，我曾提出過這樣一個問題：可以用BPM軟件治愈糟糕的業務流程嗎？
Forrester Research的Connie Moore回答了這個問題：
冒險主義聽起來完全像逆向投資者，我將站在反直覺的立場上，毫無疑問地說：絕對的可以，你可以非常肯定地用BPM 軟件治愈糟糕的業務流程。
為什么？因為在我過去二十年的職業生涯中已經看到很多次了。
給你舉個例子。大型的金融服務公司都有重新安置員工的核心流程，而且銷售其房子作為合作客戶的業務服務的一部分。這個流程需要同很多不同的實體進行交互，包括賣房子的人、銀行、產權公司、房屋中介以及很多其他參與到流程中的人。這個交互包括很多表格和文檔，通常從紙質表格數輸入的數據會錯誤鍵入。這就意味著把錯誤輸入系統，減慢了整個流程，就需要大量的重做，而且增加了流程的成本。整個流程效率低下、設計不良和從始至終高度手工化。
所以在公司用電子表格和工作流自動化流程時，隨著數據輸入確認和單獨開始工作，有些東西不可避免的發生了。頭十二個月的節省接近五百萬美元，未來幾年將每年節省兩百萬美元左右。
現在，這并不意味著他們擁有持續改進的流程，也不意味著他們未來幾年轉變了流程，但是意味著他們從一個非常古舊的系統開始進入先進的電子表格/BPM系統，交付了巨大的開支節省。
挑戰在這條路上還會繼續持續下去，從主要的自動化努力轉移到持續改進的路上。當公司開始向前推進持續改進時，他們會得到甚至更多的利益，而且能夠使其業務流程和流程中不斷出現的所有不可比避免的改變對齊。自動化一個壞了流程可以節省數百萬；自動化糟糕流程，然后繼續在持續改進的道路上前進可以節省更多。
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