利德華福公司繼今年上半年針對華東、華南地區用戶進行回訪后，于2005年10月24日至27日，由研發、生產、技術工程和營銷等部門6名技術骨干，再次組成技術交流小組，對華北地區的邯鄲自來水廠、邯鄲鋼鐵公司、華能上安發電廠、西柏坡發電廠、衡豐發電廠、大唐張家口發電廠和大唐下花園發電廠7家用戶進行了用戶現場回訪。

用戶對回訪工作表示了極大的歡迎，他們對利德華福公司設備的穩定可靠運行表示了充分肯定，如邯鄲自來水廠的用戶反映我公司兩臺高壓變頻器運行一年來一直很穩定；衡豐發電廠的設備節能效果很好，平均每天節約電費9000元，一年就能收回成本；用戶肯定我們在水泵領域中節能改造技術已經很成熟，同時反映我們的售后服務非常及時、到位。

在現場，技術交流小組通過認真檢查設備的運行情況，同時根據用戶反映的一些意見，對于設備運行現場存在的問題能夠當場解決的，即通過與用戶進行溝通當場妥善處理；對于現場無法解決的問題，技術交流小組把這些問題詳細記錄下來帶回公司，認真研究解決。此外，用戶還針對客戶服務給我們提出了許多寶貴意見，如：建議完善產品技術說明書的內容，增加詳細的故障說明，并列出相應的解決辦法；進一步擴大工程技術人員的知識面，提高現場解決問題能力；加大對用戶現場維護人員的培訓力度，使用戶可以處理常見故障等。

今年利德華福公司共走訪了三個地區，15個用戶，39臺設備，通過用戶走訪工作，我們收獲頗多。首先，拉近了和用戶的距離，使我們可以面對面的傾聽用戶的意見，身臨現場實地了解設備運行情況，針對每個用戶的不同工況就現場發現的問題及時解決，使用戶無憂；其次，設備維護人員最了解現場工況，最清楚現場需要什么樣的設備，并且結合多年的工作經驗提出了許多富有建設性的意見，對今后產品改進、完善起到了有效地促進作用；同時，對于不同工況、不同要求，我們加以總結、分析，使產品具有針對性，增強售中工程設計這一環節的成效。公司決定今后將定期組織用戶回訪工作，做到持續改進。