風(fēng)起云涌的人工智能,如何重塑汽車(chē)用戶體驗(yàn)?

時(shí)間:2024-02-29

來(lái)源:OFweek 人工智能網(wǎng)

導(dǎo)語(yǔ):剛剛過(guò)去的春節(jié)期間,OpenAI發(fā)布首款視頻生成模型——Sora,僅需要輸入提示詞,該模型就能自動(dòng)生成一段長(zhǎng)達(dá)60秒的高清視頻,這被看作是改寫(xiě)整個(gè)視頻生成領(lǐng)域的全新技術(shù)。同時(shí),Sora的問(wèn)世也將人工智能的“超人能力”從文本擴(kuò)展至視頻。

  目前,人工智能正在以超乎想象的速度和實(shí)力改變各行各業(yè)的游戲規(guī)則,重塑行業(yè)格局。在汽車(chē)行業(yè),隨著ChatGPT的爆火,生成式AI作為人機(jī)交互界面的切入點(diǎn),成為各大汽車(chē)制造商“追逐”的熱點(diǎn)。多家車(chē)企利用生成式AI技術(shù)提高設(shè)計(jì)效率、創(chuàng)新車(chē)輛設(shè)計(jì),提供更智能的車(chē)內(nèi)體驗(yàn)。預(yù)計(jì)今年二季度,大眾汽車(chē)將成為首個(gè)標(biāo)配ChatGPT功能的量產(chǎn)車(chē)品牌。

  除了提供更智能的車(chē)內(nèi)體驗(yàn),人工智能還將重塑汽車(chē)用戶購(gòu)車(chē)、用車(chē)的全流程體驗(yàn)。

  麥肯錫在一篇報(bào)告中梳理了人工智能在汽車(chē)領(lǐng)域數(shù)個(gè)潛在應(yīng)用場(chǎng)景,例如:

  售前環(huán)節(jié),利用AI虛擬人直播,介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、實(shí)時(shí)回答消費(fèi)者問(wèn)題、收集潛客線索;用戶駕車(chē)過(guò)程中,提供路途指南,根據(jù)目的地,AI可以自動(dòng)生成旅途充電、餐飲計(jì)劃,通過(guò)自然語(yǔ)言交互,AI向用戶介紹沿途景點(diǎn)、實(shí)時(shí)更改路線;駕車(chē)結(jié)束后,結(jié)合車(chē)輛攝像頭捕捉到的影像,駕駛員及乘客的車(chē)內(nèi)交互行為等,AI自動(dòng)生成圖片、視頻和文案,供用戶發(fā)布到社交媒體;日常用戶支持,幫助用戶實(shí)施輔助性維護(hù)任務(wù),例如當(dāng)駕駛員想自行更換玻璃水,但不確定怎么做時(shí),可以求助于虛擬助手,助手會(huì)制作短視頻,指導(dǎo)駕駛員一步步操作。

  研究發(fā)現(xiàn),汽車(chē)用戶不僅希望獲得滿意的體驗(yàn),還希望體驗(yàn)是個(gè)性化的,希望汽車(chē)產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足用戶的個(gè)人偏好、習(xí)慣和需求。在售后服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域,人工智能將推動(dòng)汽車(chē)用戶的個(gè)性化體驗(yàn)。

  麥肯錫的一份報(bào)告指出,與增長(zhǎng)較慢的企業(yè)相比,快速增長(zhǎng)的企業(yè)通過(guò)個(gè)性化獲得的收入要多出40%。該報(bào)告還指出,71%的消費(fèi)者期望在與他們互動(dòng)的企業(yè)那里獲得個(gè)性化的體驗(yàn),而76%的消費(fèi)者會(huì)在無(wú)法獲得個(gè)性化體驗(yàn)時(shí)感到沮喪。

  人工智能技術(shù)可以幫助汽車(chē)制造商、經(jīng)銷(xiāo)商收集、分析大量有關(guān)個(gè)人消費(fèi)者偏好、習(xí)慣和行為的用戶數(shù)據(jù),并策劃出符合用戶需求的、獨(dú)特的個(gè)性化體驗(yàn)。例如,人工智能驅(qū)動(dòng)的汽車(chē)維修服務(wù)公司,結(jié)合數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)分析,為用戶節(jié)省汽車(chē)保養(yǎng)的時(shí)間和費(fèi)用,將汽車(chē)保養(yǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)闊o(wú)縫、高度個(gè)性化的用戶體驗(yàn)之旅。

  預(yù)測(cè)個(gè)性化需求是人工智能在用戶體驗(yàn)中最重要的應(yīng)用之一。預(yù)測(cè)消費(fèi)者偏好、行為和需求,進(jìn)而提供量身定制的產(chǎn)品和服務(wù),將對(duì)用戶購(gòu)買(mǎi)決策和售后服務(wù)產(chǎn)生重要影響。

  如同電子商務(wù)平臺(tái)利用人工智能技術(shù)為消費(fèi)者提供個(gè)性化購(gòu)物推薦,人工智能算法將根據(jù)消費(fèi)者以往的互動(dòng)、駕駛行為和用車(chē)模式來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)用戶需求和偏好,這使用戶能夠獲得個(gè)性化建議,并幫助用戶在個(gè)人層面上優(yōu)化車(chē)輛操作性能。

  人工智能對(duì)用戶需求的分析和預(yù)測(cè),將重新定義服務(wù)的意義——使與C端用戶的每一次互動(dòng)都體現(xiàn)個(gè)性化和“洞察力”,例如,車(chē)輛維修企業(yè)使用AI診斷工具,可以快速查找車(chē)輛損壞部位,甚至提前避免車(chē)輛損壞的發(fā)生。保障用戶獲得個(gè)性化的服務(wù),增強(qiáng)用戶體驗(yàn),提高滿意度。

  此外,通過(guò)預(yù)測(cè)個(gè)性化需求,還將為用戶提供符合個(gè)人使用模式和偏好的售后服務(wù)和維修保養(yǎng)解決方案,將日常汽車(chē)售后維護(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)榉嫌脩羝谕摹⒁杂脩魹橹行牡捏w驗(yàn),同時(shí)還將有效簡(jiǎn)化汽車(chē)維保流程,提供主動(dòng)的服務(wù)解決方案,促進(jìn)與用戶的聯(lián)系。

  在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域,人工智能將協(xié)助企業(yè)制定能夠解決用戶獨(dú)特痛點(diǎn)、滿足用戶興趣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),通過(guò)AI數(shù)據(jù)分析,可以更有效地細(xì)分受眾,并有針對(duì)性地定制信息,確保用戶收到自身感興趣的內(nèi)容。這樣可以保持用戶的關(guān)注度,從而提高轉(zhuǎn)化率并建立品牌忠誠(chéng)度。同時(shí),通過(guò)人工智能識(shí)別潛在流失用戶,然后制定針對(duì)性的激勵(lì)措施提高他們的滿意度,從而減少用戶流失并降低成本。

  展望未來(lái),人工智能在塑造汽車(chē)用戶體驗(yàn)方面將變得更加不可或缺。人工智能技術(shù)的進(jìn)步將實(shí)現(xiàn)更深層次的個(gè)性化,將進(jìn)一步加快汽車(chē)智能化的步伐,強(qiáng)化與用戶的情感聯(lián)結(jié)。汽車(chē)用戶體驗(yàn)的未來(lái)將是由人工智能支持的、高度個(gè)性化的。

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