售后人員首先接收了我瑣碎的抱怨情緒，然后耐心詢問我設備都有哪些顯示，我一直認為只有在這種消費品行業售后人員才會碰到這種低層次的問題，但是當我與眾城卓越的售后負責人員溝通后，才發現在高科技行業依然也存在這樣的情形，需要這樣的耐心對待客戶的問題。

　　眾城卓越的技術支持分為售前和售后兩部分，售前技術支持不僅需要有專業的技術知識，還要有較豐富的現場經驗，另外還要具備一定的溝通技巧。眾城卓越的售前技術支持工作需要提前與客戶充分溝通，了解對方的技術需求、成本要求等，進而為客戶做出詳盡的產品方案。因為風電行業的特殊性，對核心技術要求很高，如果沒有一定技術實力，客戶的認可度是不會高的，所以眾城卓越采取研發部門主導，項目實施階段由售前技術人員協助的模式。技術支持負責產品宣講及使用培訓，及后期客戶掛機試用時的產品安裝、跟蹤調試，有時還需要進行客戶定制化的開發編程。這種服務模式就要求我們的技術人員必須有扎實的基本功和操作能力，對公司產品和技術非常熟悉，以及對風電行業和通用行業有較高的認知，豐富的現場應用經驗，這對他們極具挑戰性。

　　眾城卓越作為較早進入風電領域的中國核心控制部件企業，所接觸的客戶基本上都是大型國企或央企，與其雄厚的實力相應地也是對于產品安全及穩定性的高規格要求，國產替代的前提則是過硬的技術及高效的服務，隨著雙碳產業的熱度不斷上升，風電平價化也日趨激烈。眾城卓越不斷在核心技術上尋求產品優化，為客戶提供更多降本的空間。

　　在通用工業控制技術領域，眾城卓越也一樣不放低要求，由于技術支持人員直接面臨客戶，所以更能感受到客戶急迫的需求。技術支持梁經理就記得2020年疫情防控期間，由于疫情原因居家時間增多，一個具有全新需求的非標自動化設備訂單激增，所以需要對設備做技術升級，升級成一套全自動智能控制的機器。期間技術支持跟廠商一直在不停溝通，不停修改，每天工作15個小時。當時已臨近農歷新年，經歷兩周多的調試，終于滿足了客戶要求。當看到科學技術通過一個團隊所有人的努力轉化成一種效益，那種成就感從內至外油然而起。

　　曾經有一個客戶現場維護人員打來咨詢電話說設備出了問題，可就是查不到故障所在，售后人員只能一個個排查，最后才發現是對方工程師在接線時把兩根線接反而造成。所以說其實他們的工作內容很多和民用消費行業一樣，都是由這些瑣碎的細節組成，極其考驗技術支持人員的專業和耐心。

　　由于眾城卓越一直把“技術創新”作為企業發展的核心，走國產精品的產品路線，所以這使得售后技術人員面對客戶時更自信。眾城卓越的產品與進口產品相比性能及價格極具競爭力，尤其技術支持服務可以做到隨時待命，所以在風電領域，經過幾年的積累，變槳產品已經得到國內一線客戶的全面認可，實現國產精品替代，彌補了風電國產核心部件的一個缺失，這也是大勢所趨。相信如同衛星，航母一樣，中國人有這個能力，能把自己的產品做好，眾城卓越正是在一步一步以己之力共同推進著國產化精品的進程。

　　眾城卓越售后服務最大優勢是內部管理操作靈活機變，其次有一套嚴格的服務流程，例如說客服電話都有響應時效，故障會根據客戶信息分為三個等級：三級為故障報警，但未影響系統運行，需要在四個小時內處理完畢;二級為對系統產生了一定影響，有可能會造成停機，需要在兩個小時內處理完畢;一級為最嚴重，系統嚴重故障造成停機，需要立即在30分鐘內聯系現場，甚至需要上報最高主管處理。SLA服務等級分類制度，也保證了最緊急的客戶得到最及時的服務。

　　風電產業作為雙碳目標中重要一環，客戶的需求會持續增加，風機變槳系統已實現國產精品替代，但對新技術的創新永無止境，同樣對技術人員的培訓也是要求與時俱進，否則就會落后于時代。眾城卓越會定期對內部員工進行技術宣導，如對風電系統行業知識的理解，如何處理突發事件及對應客戶，以及對公司產品性能的了解，積累更多的現場經驗以提高員工個人能力，同時提升公司處理問題的時效性。

　　其實，無論是售后還是售前技術支持人員，除了必備的專業能力和溝通技巧，還需要有一份對這份職業的熱情，有了熱情才會對高山荒漠的奔波甘之如飴，才會將解決客戶難題的點點滴滴視為動力，才能感受到在這個大時代的波濤之中屬于自己的那一朵浪花。