眼下，服務機器人正越來越多地出現在百貨商場、機場、酒店、超市、大型會議等場合。1月6日，機器人企業優必選與居然之家舉辦“雇傭兩千機器人，打造智能新零售”上崗工作儀式，2150臺優必選Cruzr機器人正式在居然之家百城千店上崗工作。

進入居然之家服務的Cruzr機器人也是優必選此前推出的首款商業服務機器人。據介紹，Cruzr機器人可以為顧客提供店鋪位置引導、品牌信息介紹、商場服務介紹等導購和指引服務，同時還可以提供促銷、會員卡自助辦理等功能，緩解業務高峰期人力不足的局面，有效地提升門店的服務效率。

一位物流機器人企業創始人日前向21世紀經濟報道記者指出，在機器人領域，工業機器人現在已經成熟了，接下來的發展順序會是從工業到商業，最后進入家庭。

商業領域探索

2016年春晚之后，優必選一夜成名并逐步打開了市場，接連推出了人形服務機器人Alpha1、Alpha2以及STEAM教育Jimu機器人等，一方面進行產品商業化的探索，一方面持續投入研發。

據悉，Cruzr機器人是優必選推出的首款基于云平臺的為企業和公共領域提供商用服務的類人形機器人，可提供定制化的AI服務及商務場景定制應用，在多模態交互、導航避障、客流引導、智能問詢、視頻會議、人臉識別、智能監控等方面具備領先的技術優勢。

“工業機器人為什么能在工業領域創造出好的價值，一是它比人的成本低，二是它的效率更高。而目前商業機器人還在初期階段，無法同時滿足成本和效率的提升。性能比較好的波士頓動力和豐田阿西莫造價都在百萬以上。當前市面上經常看到的商業機器人成本較低，但是性能不足，算不上真正的機器人，只能算是殘疾人。”前述物流機器人企業創始人認為。

在他看來，目前在商業領域，物流和安防兩大場景比較適合發展人工智能。但他也表示，自己的公司也會布局家庭場景，因為toC端的機器人是最能給生活帶來改變，是未來的方向。

目前，商業領域的機器人已經越來越常見，專注掃地機器人的科沃斯也將產品延伸到公共服務機器人領域。據了解，在即將開幕的CES2018上，LG將在“CLOi”機器人品牌下推出三款新型的商用工作機器人，分別針對酒店，機場和超市開發，可以替代一大部分的服務人員的工作。

深耕場景

1月6日，一位哈工大畢業生向21世紀經濟報道記者介紹，自己的畢業設計就是一個類似于優必選阿爾法的會跳舞小機器人，當時非常慎重地考慮過畢業設計能否商業化，但看不到其作為產品的價值，后來放棄了。畢業后，他仍然堅持做機器人，創辦了一家工業領域的機器人企業。

“并不是每一家企業都能像優必選一樣，現在再做阿爾法這樣的產品可以做門小生意，但是很難做大了。優必選先上量了，在很多細節上其實就構筑了自己的壁壘。可以賣了產品拿融資，融完資之后再拿那些資金去開發機器人。”前述工業機器人企業創始人說。

深圳靈犀機器人公司的產品也是一款類似優必選阿爾法機器人的小機器人。1月6日，其CEO向艷清向21世紀經濟報道記者介紹，未來家庭領域的服務機器人會有非常強的適應能力，但短期內這樣的產品還不會出現，所以靈犀機器人的新一代產品減少了舵機的數量，以降低成本，擴大受眾。

目前，服務機器人給人的印象大多是“平板+語音交互+輪子”，缺乏剛需功能，離醫療康復、陪伴教育、助老助殘等功能還相去甚遠。

“即使是在應用場景里，也是要去尋找好的應用點，比如物流是一個大的方向，我們要選擇的是最后100米或者是某一個點來打磨，深耕場景，根據市場的回應不斷改進。”上述物流機器人企業表示。

據優必選的官方表述，對于機器人在新零售領域的應用與實踐，優必選致力于提供完整的“機器人服務+場景+定制”的解決方案，幫助線下實體店實現服務創新、體驗創新和數據智能創新。除了在家居行業的應用，Cruzr機器人還為商場、政務大廳、機場、4S店、藥店、銀行等場景提供了定制化服務與應用，未來還將覆蓋更多的使用場景。