當一種新技術出現的時候，傳統零售行業通常都會受到比較大的影響，而這種影響大部分是負面的。消費者通常會沉溺與短期內電子商務帶來的便利性和價格上的實惠。像亞馬遜這樣的公司已經開始在零售行業產生越來越大的影響，導致很多零售商和小企業不斷裁員、解雇員工。

AR對零售業來說不是噱頭而是一種重要的工具

幸運的是，下一種新興的技術增強現實則會有可能重新讓零售行業復蘇起來。許多專家都認為，增強現實可以讓零售行業重新火爆起來，并且激勵消費者更多的去購物。

減少客戶流失

零售行業現在的整體趨勢是，尤其是千禧一代的購物習慣，已經將焦點從產品轉移到了購物體驗上。處于這個原因，許多顧客依然還會選擇去實體店購物，很多人依然很重視通過實體店購物的互動性和體驗。對零售商來說，這是一種利用技術來提高產品價值的最好機會。

著名AR和VR行業記者、購物顧問AliceBonasio表示，谷歌在購買之前的一系列體驗如果不好，會導致顧客流失，這是零售商最主要的痛點之一。當涉及到購買家具或家用電器這樣的大件商品時，消費者最大的問題是容易出現判斷失誤，比如不喜歡擺放在家里的位置、或者對空間大小判斷不準確。而消費者的反悔退貨對零售商來說，是一種巨大的資源消耗。

而增強現實技術則可以讓消費者選擇一件在店內擺放的商品，讓后在家里進行虛擬的體驗，等一切都確定了之后，再通過在線訂購的方式下單。這種全方位的體驗將幫助消費者實現更方面的購物體驗，同時也幫助零售商消耗不必要的資源，避免客戶流失。

增加消費者支持

互聯網是一種一體化的世界，在這個世界里，國界和地點變得無關緊要。比較具有諷刺意味的是，在過去的幾十年里，像舊金山、東京和倫敦這樣的國際城市在經濟上雖然更具有競爭力，但在城市中心的部分體驗卻已經開始落后。幸運的是，增強現實可以幫助大家完成這個承諾，能夠讓世界各地的人遠程提供現成的客戶支持。

營銷專家CathyHackl認為，在未來，谷歌將會帶著增強現實眼鏡在商店里走來走去，會有來自世界各個大城市的客服為你提供客戶支持。想像一下，來自弗吉尼亞州的一位殘疾女性使用虛擬現實頭顯設備，遠程體驗了在舊金山市中心的一家大型購物商場。這將使客戶能夠獲得面對面交流帶來的好處，并且節約成本，無需昂貴的場地費，節約員工成本，并且使用更靈活。

“全息技術的客戶支持不僅不會取代傳統的零售行業，反而還會有大幅改進。特別是人工智能未來成為它的一部分。”如果一家零售店增加了全息客戶支持，能夠為消費者帶來大量的3D數字木星。然后用戶可以通過與一系列的數字產品進行交互和操作，同時獲得實時增強的數據。產品的設計靈感、使用了哪些材料、都有哪些顏色、哪些型號，這些信息都可以呈現給消費者，從而徹底提高用戶購物體驗。

帶來更大客流量

PokemonGo的流行證明，如果有適當的鼓勵，消費者還是愿意親自到城市中的實體店里購買產品和進行有趣的體驗。這種新的消費行為對餐館、零售商和其它以來客流量的企業來說具有重大的意義。在去年PokemonGo最鼎盛的時候，許多企業都表示，由于大量的游戲玩家喜歡在外面到處行走，為自己帶來了大量的客流，銷售額也明顯提升。

品牌戰略咨詢公司SeeDigital創始人KeithCurtin表示，有很多方法可以幫助零售商獲得更多的客源。首先就是特殊的交易可以吸引更多的消費者將游戲體驗結合起來。各個品牌完全可以推出大規模的多人互動游戲，讓玩家能夠在游戲中獲得購物優惠。通過增強現實技術，甚至提供購物虛擬助手，讓個人的購物體驗更加個性化，更吸引人，規模也更大。

而這個想法還可以被進一步擴大，通過對消費者產生新的有價值數據，增加了公司的價值。通過增強現實應用的品牌參與，我們可以看到消費者如何在3D空間里與商家的產品進行互動，這是一種前所未有的體驗。這些數據對于重新定位消費人群和品牌忠誠度來說具有非常大的價值。

不只是噱頭

考慮到目前行業發展的狀況，外界對這項技術是否會對零售行業產生重大影響的質疑是完全可以理解的。正是因為這個原因，各個品牌才應該專注于設計那些能夠解決實際客戶問題的體驗。如果一家公司的增強現實工具不能改善用戶的體驗，那么對增強現實技術的投入就失去了意義。

著名開發者SanemAvcil認為，開發增強現實技術需要關注客戶的需求，以及AR技術具體的實現方式。如何讓購物變得更加無縫、無論是在商場還是線上。對現有的AR方案進行探討，看看是否能夠真的幫助消費者節省時間和金錢，或者幫助消費者更好的作出購買決定。最終，增強現實技術應該成為提高消費者購物體驗、幫助上架帶來更大客流量和利潤的新工具。