機器人發展的首個階段是工業機器人，第二個階段焦點是商用機器人領域。有人預測，商業機器人的熱度將會從專屬機器人開始，它們會代替人類的一些工作，與人類智能互動，當然商店將成為最容易出現機器人的場所。對于商業機器人的前景，有數據顯示全球商業機器人市場總值每年以20%-30%速度增長，到2017年規模將達到461.8億美元，在中國規模也將達240億元。

熱度從專屬機器人開始

在我們日常生活中，已不乏商用機器人的身影，比如2017年春運期間，11臺智能機器人亮相廣州南站和深圳北站，主要是為旅客提供問詢等服務；山東省郵政管理局為提高包裹分揀效率，已引入300臺全自動快遞分揀機器人。據媒體報道，當前中國商用機器人公司已經超過4000家。而在2016年的世界機器人大會上，150多家機器人產品亮相。其中60%以上的產品都是針對商務端場景的商用機器人。

二大門檻阻擋商業機器人發展

首先，商用機器人怎么好好走路成阻擋發展門檻。在去年有媒體報道，小胖機器人在無人操控時，突然運動打破現場玻璃造成一人受傷。伴隨著“機器人傷人“的科技恐慌，引發巨大反響。

其次，商用機器人最關鍵的技術就是“智能語音”。如果機器人沒有說話能力或者不能與人交流，那么在消費者眼中，機器人就是不智能的。在實驗室測試的時候，機器人的語音系統達到交互的要求，語音識別準確度在90%以上，但是一旦客戶簽收，應用到公共場所就是“雞同鴨講”，這讓很多機器人企業很苦惱。這個技術在行業被稱為遠程動態麥克風陣列拾音技術，國內的機器人行業在這一方面的應用并不成熟。

據了解，目前在中國市場上商用機器人缺乏核心技術和偏離市場導向兩大問題，產品仍依靠東拼西湊的概念疊加，并沒有從應用場景、用戶體驗等方面出發做設計規劃。商用機器人需要針對行業客戶的不同消費場景開放更多的定制自由度，承載部分企業價值觀層面的東西。為傳統的政、企行業解決實際問題，創造更多價值甚至帶來革命性的用戶體驗。

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