8月11日，由淘寶大學(xué)主辦、淘寶天下承辦的零售“新”未來(lái)——淘寶大學(xué)新零售超級(jí)公開課將在阿里巴巴西溪園區(qū)召開。新零售商家代表“網(wǎng)紅”盒馬鮮生、傳統(tǒng)零售觸“新”代表銀泰百貨以及天貓商家良品鋪?zhàn)印旣愾旒选⒁淋禁悺⑺鞣苼啞⑿」冯娖鳌⑿l(wèi)龍食品……將與淘寶大學(xué)認(rèn)證講師一起，現(xiàn)場(chǎng)解密新零售、探索零售新未來(lái)。

這是一個(gè)一切以“新”論英雄的時(shí)代，自從馬云在2016年的云棲大會(huì)上提出五新——“新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新能源”之后，新商業(yè)、新電商、新常態(tài)等等帶“新”的詞層出不窮。那么新零售究竟是什么呢？各個(gè)電商平臺(tái)賣貨的電商商家，在這個(gè)新時(shí)代，究竟該做些什么呢？下面就讓特工先生來(lái)給大家解讀一二。對(duì)新零售最新的定義是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)。說(shuō)的直接一點(diǎn)就是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，對(duì)商品從供應(yīng)鏈到流通各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行升級(jí)，以滿足消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的一種零售新模式。要想知道為什么會(huì)有新零售這樣的新形態(tài)出現(xiàn)，還得看看世界的本質(zhì)。

作為草根出生的馬云，他的影響力還是前所未有的。在他巨大成就的光環(huán)下，已然成為了全民偶像、勵(lì)志標(biāo)桿！如今，淘寶、天貓、支付寶涵蓋了我們生活的方方面面。還為用戶開了一家銀行——網(wǎng)商銀行。在金融領(lǐng)域可謂是風(fēng)生水起，當(dāng)然他也特關(guān)心困難人的，為了扶持小微企業(yè)和個(gè)人，他的網(wǎng)商銀行和螞蟻借唄得到很多用戶的喜愛，但是由于門檻較高，很多用戶都被拒之門外。馬云還通過(guò)網(wǎng)商銀行解決了央行限額規(guī)定，將芝麻體系發(fā)揮到極致，更有網(wǎng)銀金融的“錢莊財(cái)寶”展開合作業(yè)務(wù)，一般只要額度在50萬(wàn)以內(nèi)都是比較簡(jiǎn)單的，芝麻分在500分以上就可以直接在微.信“錢莊財(cái)寶”的公.眾號(hào).平臺(tái)上申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)資金，手續(xù)簡(jiǎn)單，征信不嚴(yán)格，所以支付寶強(qiáng)大到了可以搶走銀行的客戶以及動(dòng)搖了銀行的霸主地位。

一、要適應(yīng)變化，世界是動(dòng)態(tài)變化的，不變的都會(huì)被時(shí)代淘汰世界一直都是動(dòng)態(tài)變化的，道德經(jīng)有言：“萬(wàn)物并作，吾以觀復(fù)”，如果有一天你覺(jué)得世界不變了，那么一定是你出了問(wèn)題。經(jīng)常有人說(shuō)是電商的沖擊導(dǎo)致傳統(tǒng)商業(yè)越來(lái)越差，以至于接近崩潰。且不說(shuō)電商是否形成了沖擊，我們先來(lái)看看大家熟知的商場(chǎng)已經(jīng)有多久沒(méi)有改變過(guò)了。中國(guó)絕大多數(shù)城市里的百貨大樓，差不多都是這么布局的：一樓金銀珠寶化妝品、二樓女裝、三樓男裝、四樓鞋子、五樓運(yùn)動(dòng)服、六樓兒童購(gòu)物區(qū)游樂(lè)區(qū)、七樓電影院加餐飲。這樣的結(jié)構(gòu)已經(jīng)有十幾年沒(méi)有變過(guò)了，而消費(fèi)者的需求日趨多元化個(gè)性化，傳統(tǒng)商場(chǎng)已經(jīng)完全沒(méi)法滿足消費(fèi)者的需求了，以至于很多80后、90后消費(fèi)者完全沒(méi)有了線下購(gòu)物的欲望。這是傳統(tǒng)線下商業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題的內(nèi)在原因，而進(jìn)一步的原因是方便、快捷以及人性化的線上購(gòu)物的出現(xiàn)。可能有的人會(huì)說(shuō)，ZARA、HM、優(yōu)衣庫(kù)這樣的快時(shí)尚線下服裝企業(yè)不是還在持續(xù)快速增長(zhǎng)嗎，是的，但這些快時(shí)尚品牌服裝款式更新超快，價(jià)格定位合理，所以消費(fèi)者才有進(jìn)店購(gòu)買的欲望，說(shuō)到底也是因?yàn)闈M足了消費(fèi)者多元化的購(gòu)物需求。明白了線下商業(yè)的弊端，我們?cè)賮?lái)看看電商人的堅(jiān)持。我也經(jīng)常聽到很多商家抱怨，說(shuō)淘寶天貓?jiān)趺慈煲恍∽儭⑽逄煲淮笞儯愕奈覀兌疾恢涝撊绾握{(diào)整策略，還不如保持以前的模樣最好，寶貝最好一直按銷量排序，也不要搞什么千人千面。每當(dāng)我聽到這些，我就知道，這些商家不久后就會(huì)在淘寶網(wǎng)上消失，因?yàn)樗麄兘邮懿涣俗兓麄兿氡３植蛔儭０⒗镉幸粋€(gè)重要的文化叫“擁抱變化”，擁抱變化符合自然之道。在新零售的時(shí)代背景下，商家最需要做的就是擁抱變化，適應(yīng)變化。

二、消費(fèi)升級(jí)，產(chǎn)品和服務(wù)都必須升級(jí)世界是動(dòng)態(tài)變化的，消費(fèi)者的需求也在不斷地發(fā)生變化。1987年北京開了中國(guó)第一家肯德基餐廳，當(dāng)時(shí)有很多中國(guó)人排隊(duì)在肯德基餐廳辦婚禮，這在當(dāng)時(shí)是非常時(shí)尚的事情。時(shí)間推移到今天，如果你的婚禮在肯德基舉辦，你會(huì)怎么想？也就三十年的光景，世界已經(jīng)大不同了。十幾年前，我們以喝到一杯星巴克的咖啡而感到自豪和優(yōu)越，如今這已經(jīng)成為了再普通不過(guò)的飲料。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們的消費(fèi)水平也在不斷提升。在新零售的背景下，消費(fèi)升級(jí)是一個(gè)非常重要的點(diǎn)，今天的消費(fèi)者不再是看到便宜就買、看到銷量高的商品就買，而是會(huì)去看這個(gè)商品是否符合自己的調(diào)性和品位、是否符合自己的心理價(jià)位。五年前你服務(wù)的消費(fèi)者，如今收入可能已經(jīng)是五年前的十倍，如果你還在賣五年前的商品、提供五年前的服務(wù)，就完全無(wú)法滿足現(xiàn)在消費(fèi)者的需求了。因此，升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)是新零售背景下商家的必選項(xiàng)。

三、不再只是銷量為王，內(nèi)容營(yíng)銷必須跟上正如前面所說(shuō)，今天消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)是否與自己的定位相符，而不只是認(rèn)為銷量高就是好。越來(lái)越理性的消費(fèi)者想買他們真正需要的、符合自身調(diào)性的商品。那么調(diào)性是如何體現(xiàn)的呢？?jī)?nèi)容營(yíng)銷就是體現(xiàn)調(diào)性和風(fēng)格的窗口，銷量并不能體現(xiàn)調(diào)性。拿女裝來(lái)說(shuō)，女裝風(fēng)格有小清晰，淑女風(fēng)，民族風(fēng)，歐美風(fēng)等很多種類，現(xiàn)在通過(guò)淘寶頭條、有好貨、必買清單這樣的達(dá)人入口，可以通過(guò)一系類的文章、圖片、視頻（這些都是內(nèi)容）來(lái)展示服裝的風(fēng)格、適合的場(chǎng)景，于是消費(fèi)者動(dòng)心產(chǎn)生認(rèn)同感，覺(jué)得自己就是適合這一類風(fēng)格，然后產(chǎn)生購(gòu)買行為。由此可見，在新零售的背景下，商家必須通過(guò)一系列的內(nèi)容營(yíng)銷窗口，來(lái)展示自己的商品，讓自己的商品具有某種特質(zhì)和調(diào)性，與消費(fèi)者的心智保持一致。

四、線上線下聯(lián)動(dòng)起來(lái)，同款同價(jià)在剛剛過(guò)去的幾年，越來(lái)越多的線下品牌擁抱電商，進(jìn)入電商領(lǐng)域發(fā)展。特工先生在給運(yùn)動(dòng)服飾品牌361度、小家電領(lǐng)導(dǎo)品牌蘇泊爾、水龍頭的領(lǐng)先品牌美國(guó)摩恩、電風(fēng)扇品牌艾美特這樣的企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，以前的線下強(qiáng)勢(shì)品牌，在開啟電商業(yè)務(wù)后，依然強(qiáng)勢(shì)，電商所占銷售額逐年增大，甚至有很多線下品牌的線上銷售額已經(jīng)超越了線下。在剛剛觸電的那幾年，很多這樣的品牌實(shí)行線上線下不同款不同價(jià)，避免線上與線下渠道造成沖突，這在前幾年可以理解，因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)線上線下的消費(fèi)者雖然有一定的交叉，但更多的是不同。隨著電商的飛速發(fā)展和普及，越來(lái)越多的消費(fèi)者開始上網(wǎng)購(gòu)物，線上線下的消費(fèi)者基本上趨同。既然是同一批消費(fèi)者，那么線上線下同款同價(jià)肯定更迎合消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。在新零售的背景下，有能力的品牌應(yīng)該結(jié)合線上線下的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合營(yíng)銷。對(duì)于絕大多數(shù)現(xiàn)在還沒(méi)有能力整合線上線下業(yè)務(wù)的企業(yè)而言，應(yīng)該讓消費(fèi)者有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，所見即所得，在各種渠道方便快捷地買到認(rèn)同的商品，線上線下同款同價(jià)是必須要去做的。新零售背景下，有無(wú)人超市等代表未來(lái)智能時(shí)代的高大上新形態(tài)商業(yè)體層出不窮，但對(duì)絕大多數(shù)電商，這些都還比較遠(yuǎn)。眼下我們能做的就是擁抱時(shí)代的變化；對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行升級(jí)；重視內(nèi)容營(yíng)銷，占領(lǐng)消費(fèi)者的心智；將線上線下聯(lián)動(dòng)起來(lái)，同款同價(jià)；一切以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，讓客戶滿意。

這場(chǎng)具有革命性的商業(yè)變革，必然會(huì)帶來(lái)讓人震驚的沖擊。每一次大變革都會(huì)是一次財(cái)富大遷徙！將產(chǎn)生出大量的百萬(wàn)富豪，也將淘汰一批跟不上時(shí)代步伐的落后者。

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