對全球零售業來說，2016年是分水嶺般的一年，根據PwC最新公布的《2016年全零售報告》(TotalRetail2016)指出，過去幾年來逐漸成形的趨勢，包括零售業者的社群經營、科技創新投資以及高度依賴移動設備的消費習慣，都將在今年出現決定性的成果。

開創新趨勢.驅動新應用.促成新商業

現在就是未來，一次聚焦Mobile、Internet、Technology(MIT)所改變的未來世界，發掘創新商業模式、服務方式、銷售方式及溝通方式，不只理解，更是了解該做什么、該怎么做、如何做、何時做，一同攜手提早布局、突破未來僵局，開創真正屬于我們的機會及時代。

電子商務加物聯網的未來，需要跨界人才

除了提到技術力，另一重點就是我們的硬件實力在物聯網時代將大有可為，軟件方面卻是較弱的一環，也因此應該積極變革教育體制。而具體該怎么改變呢?雖然大家都在呼吁應該增加程序設計課程，更應該的是培養通才，促進不同專長的能人合作，并鼓勵學子到國外進行高等教育，和國際技術接軌。

舉信息科學和會計為例，現代會計需要記賬和列出資產，并在每個月底結算，未來透過物聯網就能實時更新現金和物流狀況，每分鐘結算一次也不是問題。會計師能貢獻專業，參與會計系統的維護和設計，這時就需要一些信息知識;而科技專長的工程師也需要懂一些會計準則，制作系統時才能順利接軌。

人人搶進移動支付

在未來商務的主題下，最常見的不外乎移動支付和集點導購。金融機構現場就做起信用卡生意，讓觀眾體驗中信卡綁上移動支付的流程，并在現場提供移動支付。銀行也推出移動錢包折價換購飲料及餐券等，可以看見電商紛紛搶進移動市場的風潮。

其他商務用硬件方面，現場也搬來結合移動支付及觸控屏幕的自動販賣機，以及設置在公交站供自助取貨的置物柜等自動化銷售科技。

在電子商務內容方面，這次可以看到O2O相關創意成為流行，在線教學、旅游體驗，還有在線訂咖啡聯誼、可以充電的咖啡館整合服務等串連小巧思的商業模式。

消費過程高度依賴移動裝置：

?消費者會事先調查產品細節，包括尺寸、規格、庫存狀態，也會比較產品價格或運費。

?18%消費者會因為在手機上看到更便宜的商品而離開實體店面，

?28%的在線交易發生在手機或平板(2015年數據)。

個人化體驗決定回購與否：

?完成購物后消費者會決定是否要再次光顧

?56%消費者表示如果零售業者能夠提供個人化體驗，他們愿意更常使用該網站;

?到了2020年，客服和消費體驗的重要性將超過價格和產品。

近兩年消費者的生活型態有了急劇的改變，以往消費者的購物周期是可預測的，不論周年慶或各節慶的促銷總能引起人潮，彷佛各大品牌都有操控消費者的能力一般，而現在消費管道變得多元，舊的商業模式不再適用，營運績效逐漸下滑，為了扭轉態勢，零售業者必須轉換思維，重新定義消費場景，從品牌導向到消費者導向，運用科技來創造新的全通路體驗。

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