南京首款政務機器人出現在棲霞區政務服務中心，為人們帶來了便利的同時，也增進了人們對服務機器人了的認識。2017的大船緩緩駛來，服務機器人行業將迅速崛起。

相信每一位研發機器人的科學家都抱著這樣一種心態，讓生活更美好，讓辦公更智能，讓機器人服務于人類，為人類生活的方方面面提供便利。在經歷2016年人工智能的大爆發后，中國機器人產業的發展取得了長足進步。

1月10日，在南京市棲霞區政務服務中心，有一款名為“小棲”的機器人它肚子中央有一塊大顯示屏，腳下是雙輪軸，可自由在大廳中行走。它能與人語音交流、識別人臉、引導人們至服務窗口，解答人們的提問。

專業的回答，“小棲”贏得人們紛紛點頭稱贊。例如，當人們問：“稅務登記證怎么辦啊？”“小棲”則回答：“您好，請攜帶辦稅補充信息登記表，補充涉稅信息，法人、經辦人身份證復印件、營業執照復印件等至窗口辦理。”有人便滾動腳下輪軸，將人領至中心服務窗口前。“小棲”閑下來的時候，還能陪小朋友玩，唐詩宋詞、唱歌拍照。

據了解，“小棲”是南京市首款政務服務機器人，由南京郵電大學信息產業技術研究院研制，為棲霞區政務服務中心定制。她還具有人臉識別核心算法技術，能認出第二次來辦業務的人，記錄下對方辦事需求；雷達超聲波自主避障技術，能在大廳里自由行走而不碰到人；全身安裝有5個高清攝像頭，用于拍照、記錄視頻；主要材質是PVC阻燃材料。

政務服務中心相關負責人介紹說：“小棲”去年年底剛剛來到政務服務中心工作，入職不到半個月。她目前內置了25個部門（局）的政務服務事項，今后還將“繼續深造學習”，把服務范圍拓得更寬。

另外，包括“小棲”在內的開模研制的第一批有5款機器人。它們都是根據客戶需求量身定制，有的應用在了省外銀行，有的在省外博物館。而“小棲”定位是政務服務類，市場售價在50多萬元。她重200斤，充滿電可連續使用8小時。

其實，2017年“機器人2.0”時代如期而至，引領智能機器人的創新發展。2016年，我國機器人產業的試點示范、專項行動、財稅支持等政策都在穩步推進，隨著各項政策標準的出臺，機器人產業景氣度在持續提升。受到國內多種因素的驅動，機器人應用正在從工業領域向國防軍事、醫療康復、助老助殘、居家服務等領域迅速拓展，而服務機器人將成為2017年熱點。

據前瞻產業研究院發布的《中國服務機器人行業發展前景分析報告》顯示，全球服務機器人市場總值正以20%~30%速度增長，預計2017年規模將達到461.8億美元。屆時，我國服務機器人市場規模也將達到240億元。一旦人工智能技術趨于成熟，服務機器人的增長將更為迅猛，產值有望在不到5年的時間內超過工業機器人，成為市值千萬億元的藍海。

總體而言，目前機器人可以說是本領高強，無論是模仿人類動作、說話到面部表情、皮膚的真實性、縝密的邏輯思維等都已經能達到與人類相似的程度。在未來，類似“小棲”這類的服務型機器人將會在人們日常生活工作場所隨處可見。

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