在今年9月的質量月活動中，杭州機床集團公司為用戶做實事，派出銷售、技術和機床維修人員組成的小分隊到安徽馬鞍山博望鎮等地的重點用戶區域，開展用戶服務周活動。上門送服務，為用戶排憂解難。這樣的活動，杭機已堅持了幾年，形成了一種品牌服務的模式，成為機床制造廠與用戶之間的紐帶。 近年來，隨著各地經濟的發展，形成了許多有特色、專業性非常強的塊狀經濟區域。其中的一些區域與杭機主導產品平面磨床密切相關，如安徽馬鞍山博望鎮依傍馬鞍山鋼鐵廠在不到十年的時間內就形成了以刃具、模具、剪板機等為主導產品的塊狀經濟區。2005年，該鎮的刃具和模具產值就占全國同類產品的一半以上，成為名聞遐邇的“中國刀具第一鎮”。浙江臺州、余姚等地也有許多以模具等產品為主打產品的特殊區塊。這些地方平面磨床的擁有量非常大，博望鎮估計有1000多臺各類平面磨床，其中一大半是杭機的產品；浙江臺州的一家用戶擁有杭機的磨床近200臺，確實是杭機的重點用戶。 這些地區自然被國內眾多的平面磨床生產廠看好，市場競爭非常激烈。杭機集團在價格并不占優的情況下，只能通過提高機床的性價比、通過為用戶提供優質的服務來穩固用戶群。在免費服務周活動期間，小分隊馬不停蹄走訪用戶廠，短短幾天就為近30家用戶修復了40多臺機床。有時碰到疑難的故障，小分隊成員一起會診，協力修理，千方百計排除故障。銷售人員深入用戶了解需求，掌握了大量第一手的寶貴床。用戶對杭機的優良的售后服務非常歡迎，感到使用杭機的磨床有可靠的保障和安全感，紛紛表示要繼續選購杭機的平面磨床。這次活動期間已預訂出好幾臺機床，其中一個用戶還專門為機床預留了位置。服務周活動使杭機得到了豐厚的回報，其效益相當于一次花費頗大的機床展銷會。通過活動，大大提高了杭機產品在當地的美譽度，同時得到了許多對機床改進的建議，服務隊在現場也發現了很多用戶在使用中的問題，如油品不符、機床的日常保養較差等，針對這些問題對用戶廠的一線操作者有的放矢地進行指導和培訓，收到了事半功倍的效果。 [align=center] 圖為小分隊成員對機床進行會診和修理[/align]