具對外公布的國網上海電力《優質服務三年(2016-2018)行動計劃》透露，上海電力將從提升抄核收服務水平、增加自助服務比例等多方面創新傳統業務服務手段著手，更好地便利廣大市民用戶。
據介紹，未來三年內本市將推進電子賬單的全覆蓋，同步實現實名制、居民供用電合同簽訂等工作，實現新建住宅小區居民用電實名制100%;進一步拓展繳費渠道，推廣解決線上、線下多渠道電費充值、余額查詢問題，實現欠費繳納即時復電等功能;推行卡扣款、電費充值卡等業務，推進預付費卡與移動服務終端的融合，實現預付費卡在微信、APP上的即時充值，逐年提高電子化和社會化繳費比例。
上海電力同時還將整合電費繳費與業務辦理窗口，實現窗口全業務受理一站式解決;對外各營業廳合理設置窗口數量及業務人員安排;簡化業務辦理要求，除了新開戶、過戶、銷戶等涉及客戶身份認證及需人證統一的業務外，其他業務特別是個人業務將大力推廣APP、自助辦理一體機、合作網點(電子渠道)辦理，各營業廳將設置數量合理的業務辦理一體機并優化一體機業務操作界面，方便老人、特殊人士使用。此外，積極探索電力營業廳業務一站式繳納水電煤、電信、有線賬單的可行性。
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