影響世界的變革首先來自觀念變革。“什么是互聯網企業？互聯網企業首先是能夠融入互聯網的企業，而不是僅僅是應用互聯網技術的企業。”張瑞敏在互聯網大會的“互聯網+”論壇上闡述了他的互聯網企業觀。在此觀念下，海爾正變成互聯網的一個節點，通過開放鏈接全球一流資源，實現和互聯網一起成長的目標。據了解，目前海爾員工都被稱作“接口人”，意思就是在萬物互聯的時代為企業鏈接外部資源。

連續3天的世界互聯網大會讓全世界進入“烏鎮時間”，而從更宏觀的時空維度來看，當前全球企業普遍面臨互聯網轉型探索的難題，而海爾集團董事會主席、首席執行官張瑞敏在大會論壇上分享的互聯網轉型經驗，為業界提供了一個不斷探索的答案。聯系到一個月前，張瑞敏在歐洲的兩次演講受到當地管理學界的一致認同，這或許意味著全球企業的互聯網轉型進入“中國時刻”。

張瑞敏在多個場合強調，互聯網時代的中國企業和其他全世界所有企業都在同一個起跑線上，機遇與挑戰并存，他希望開創一個適應時代的管理新領域，讓中國企業有機會走到世界前頭去。當張瑞敏作為唯一一位中國企業家登上歐洲管理界最高殿堂時，西方管理學界和企業界人士都在感嘆，在企業管理的實踐方面，西方第一次落后于東方，他們認為海爾的互聯網變革正在影響世界。

當整個企業面臨互聯網的滾滾洪流時，一個突出的問題就是原有的經營模式失效了。傳統企業與用戶在某種程度上是隔離的，例如，原來生產和研發局限在企業內部，這樣就會導致企業與用戶產生距離，無法匹配用戶個性化需求。張瑞敏認為這是企業互聯網轉型的第一難題，即如何解決“零距離”。海爾的“人單合一”模式在本質上就是要達到員工與用戶零距離，而這個模式已經探索了整整10年時間，并取得了初步成果。

為了讓員工零距離面對用戶，海爾進行了世界范圍內絕無僅有的組織顛覆，將企業拆成一個個創業團隊，讓員工通過自主創業鏈接用戶需求和社會資源。如雷神筆記本就是由三個85后年輕人根據用戶需求創生出來的，他們從網絡上綜合了三萬多條用戶抱怨，當把抱怨一一轉化為體驗時奇跡發生了——雷神在幾個月時間里成長為游戲本行業第一。對于如何讓員工從雇傭者轉型創業者，張瑞敏表示，不是把員工培養成一定能夠創業的人，而是一定要讓創業的人成為你的員工。

解決了員工與用戶的距離問題，還得實現工廠與用戶零距離。“我這次來烏鎮參加世界互聯網大會，最關心的內容還是工業這一塊，尤其是傳統工業如何跟互聯網相結合的問題。”與一般企業理解的智能制造不同，張瑞敏認為，工業4.0就是要有互聯工廠，其實互聯工廠不等于機器換人，也不等于自動化，而是要和用戶連在一起。“和用戶連在一起”，成為海爾智能制造轉型的重要錨點。

資料顯示，海爾目前已經建成七個互聯工廠，使全球用戶能夠隨時、隨地通過各種終端定制個性化產品，并通過定制過程中的全流程可視化操作實現最佳用戶體驗。互聯工廠讓用戶從產品使用者變為產品設計者、生產者和監督者，從大規模制造變為大規模定制，實現了互聯網經濟下的產消合一。

海爾的互聯網變革沒有路標可循，面臨著巨大的不確定性，張瑞敏坦誠轉型中的問題和困難還有很多，但相信可以逐步通過試錯解決它。除了得到世界頂級管理大師的一致認可，“海爾與用戶零距離”還入選了哈佛商學院案例，并成為最受師生歡迎的案例之一。有數據表明，全球著名大學關于海爾的案例已達到45個。

“中國企業發展的過程其實在相當程度上是向外資企業學習的過程，剛開始學日本，后來學美國，可現在互聯網時代這種方式都不靈了，那么我們只能自己摸索。”作為與共和國同齡的一代企業家，張瑞敏具備天然的家國情懷，而當這種情懷與互聯網的時代機遇碰撞到一起時，無疑將為中國企業的轉型升級贏取更多戰略先機。

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