產(chǎn)品的智能化，又為服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化奠定了基礎(chǔ)。以前是用戶(hù)發(fā)現(xiàn)機(jī)器壞了打客服電話報(bào)修，企業(yè)再派維修人員到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。現(xiàn)在國(guó)機(jī)重工的工程機(jī)械產(chǎn)品大都裝了傳感器，油溫、油壓等重要數(shù)據(jù)可實(shí)時(shí)顯示。一旦超過(guò)正常范圍，就會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)報(bào)警，售后服務(wù)人員用手機(jī)就可以遠(yuǎn)程查看產(chǎn)品性能。

對(duì)設(shè)備使用情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控，將一些故障隱患消除在萌芽狀態(tài)，有效提高了產(chǎn)品穩(wěn)定性，很受用戶(hù)歡迎。“也許日后我們就不需要客服呼叫中心了，工程師可能比用戶(hù)更早察覺(jué)設(shè)備故障，用戶(hù)還沒(méi)來(lái)得及報(bào)修，我們的售后服務(wù)人員就已經(jīng)到場(chǎng)了。”國(guó)機(jī)重工科技部部長(zhǎng)徐潔說(shuō)。

“互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)了裝備制造業(yè)由生產(chǎn)型制造轉(zhuǎn)向服務(wù)型制造。”中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)專(zhuān)家委員會(huì)名譽(yù)主任朱森第說(shuō)，“產(chǎn)品的利潤(rùn)空間越來(lái)越小，而服務(wù)在制造過(guò)程中所占的比重越來(lái)越大，逐漸形成制造與服務(wù)相融合的新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)——服務(wù)型制造。服務(wù)型制造向客戶(hù)提供的不僅僅是產(chǎn)品，還包括像國(guó)機(jī)重工這樣提供依托產(chǎn)品的服務(wù)，以及提供整體解決方案，乃至圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)和使用的各類(lèi)服務(wù)。”

例如，以前中鋼集團(tuán)邢臺(tái)機(jī)械軋輥有限公司只是生產(chǎn)和銷(xiāo)售軋輥，現(xiàn)在則與山東日照鋼廠等十幾家鋼鐵企業(yè)簽訂了協(xié)議，由賣(mài)軋輥?zhàn)優(yōu)槌鲎廛堓仯⑼瑫r(shí)提供軋輥選擇、設(shè)計(jì)、維護(hù)、更換全程服務(wù)，按服務(wù)功能向鋼廠收費(fèi)。

“過(guò)去產(chǎn)品是大規(guī)模生產(chǎn)的，現(xiàn)在趨于個(gè)性化。”中國(guó)信息通信研究院院長(zhǎng)曹淑敏說(shuō)，發(fā)展服務(wù)型制造業(yè)的另一個(gè)表現(xiàn)，是行業(yè)開(kāi)始提供個(gè)性化的產(chǎn)品。

“私人訂制是我們最受歡迎的服務(wù)，也是新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。”沈陽(yáng)鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)董事長(zhǎng)蘇永強(qiáng)說(shuō)，過(guò)去沈鼓集團(tuán)賣(mài)的是同一規(guī)格和功能的產(chǎn)品，現(xiàn)在則致力于提供個(gè)性化、專(zhuān)屬化的全套服務(wù)：用戶(hù)需要什么樣的產(chǎn)品、最青睞什么增值服務(wù)、希望獲取什么數(shù)據(jù)支持，沈鼓就提供什么。

競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)、更適應(yīng)市場(chǎng)變化，“互聯(lián)網(wǎng)”助力裝備制造業(yè)走向微笑曲線兩端。

由生產(chǎn)型制造業(yè)向服務(wù)型制造業(yè)轉(zhuǎn)型，對(duì)中國(guó)裝備制造業(yè)意義重大。

中國(guó)制造業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)在加工、組裝。而隨著自動(dòng)化帶來(lái)的大規(guī)模批量生產(chǎn)，產(chǎn)品價(jià)格越來(lái)越低，加之資源約束的增強(qiáng)，從上個(gè)世紀(jì)開(kāi)始，加工組裝環(huán)節(jié)的利潤(rùn)空間就越來(lái)越受到擠壓。2008年之前，伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，裝備制造業(yè)旺盛的市場(chǎng)需求沖淡了利潤(rùn)率下滑的影響。2008年以后，裝備制造業(yè)回歸中高速增長(zhǎng)，利潤(rùn)率和市場(chǎng)需求的同時(shí)下滑，讓不少企業(yè)倍感壓力。

“傳統(tǒng)制造業(yè)是生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品賺一份錢(qián)，現(xiàn)在賺得越來(lái)越少了。怎么辦?制造業(yè)已經(jīng)不能只做微笑曲線中間的加工制造環(huán)節(jié)，必須要向前后端延伸了。”朱森第說(shuō)，很大程度上講，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展服務(wù)型制造，是裝備制造業(yè)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的需要，“比如用戶(hù)資金有限，單純的產(chǎn)品不好賣(mài)，裝備制造企業(yè)就從賣(mài)產(chǎn)品改為出具整體方案。用戶(hù)不一定非要一次性買(mǎi)下設(shè)備，也可以是使用我們的設(shè)備、接受我們的整體運(yùn)行方案，賺到了錢(qián)再支付相應(yīng)的資金，裝備制造方也就有了收益。”

裝備制造企業(yè)引入互聯(lián)網(wǎng)，也是參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的需要。“由生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型，是全球制造業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)。未來(lái)裝備制造業(yè)要從滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展到引導(dǎo)消費(fèi)，市場(chǎng)需要產(chǎn)品和設(shè)備，更需要企業(yè)提供一整套解決方案，包括選擇、維護(hù)、保養(yǎng)、回收再制造等等。不發(fā)展服務(wù)型制造，中國(guó)制造業(yè)很難在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。”朱森第說(shuō)。

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