制造業向服務營銷型企業轉型，被簡稱為“制造業服務化”。世界經濟的實踐表明，生產性服務業是經濟增長幅度最快的行業。越來越多的制造企業正在轉變為某種意義上的服務企業，服務化成為制造業的重要發展方向，制造業高度發展已呈現出“服務化”的新趨向。

制造業服務化，大大地延伸了制造企業自身的業務范疇，使銷售額和利潤來源從單一的產品制造銷售，變得更加多元化和多層次。上世紀七十年代，因石油危機導致的金融危機促使全球汽車制造廠商向服務要效益。各大汽車制造商紛紛推出車貸、車險、車美容、車修理……等圍繞著汽車的服務，由此產生出了4S店的概念。

對此，易科軟件中國區總經理蔡勇先生認為,制造業服務化是趨勢，從制造加工轉身為服務營銷只是型式，而最關鍵的核心是：企業能否擁有一套屬于自己的管理制度，以及相對應的管理軟件。

眾所周知，即使代理商環境中，無論個人消費，還是集體購買，都對服務提出了更多的要求。作為一家制造型企業，從新商機的產生到首次交易的結束，再到通過服務留住客戶獲得新的商機，存在著貌似無形，卻真實存在的客戶服務周期。

易科軟件的信息化管理產品就是將這一客戶服務周期一目了然地呈現給各級管理者，且能讓不同部門的管理者按照自己管理領域，在同一個信息化管理平臺上進行操作。

對于銷售服務經理，他們關心的是已經完成的服務是否都開票了？生產的產品質量是否過關？自己承接的服務合同還有沒有進一步挖掘的可能？

作為生產計劃調度員，他們則希望能制訂快速高效且靈活多變的生產計劃，及時了解實施這個計劃的工程師身在何處，能否確保這一生產計劃得以完全落實？

而工程師呢？則想知道，什么時候？去哪里？找什么聯系人完成這個合同？能事先了解到相關的技術細節，并迅速提供出解決方案。

除上述以外，圍繞著一個客戶服務周期，也就是一份合同的執行，在制造企業內部，如財務、人事、總經理等部門，也都存在著各式各樣的問題，并都希望能在第一時間找到答案。

在以往，制造業企業為幫助各部門解決難題，會為各部門提供各種各樣的管理軟件。這種做法比較適應以生產為導向的管理，而一旦服務成為企業的主旋律，相應的信息傳遞就會嚴重的滯后，這種被稱為“信息孤島”的現象直接阻礙了制造服務化的進程。

使用易科軟件的產品，管理者可以感受到從簽合同到開票的全程信息優化服務，并進行既靈活、又能產生盡量高附件值的合同管理。在制訂迅速簡易的生產計劃的同時，預留出最優的反應時間，讓移動的工程師與固守在廠內的生產調度員保持在線信息溝通交流。

“易科軟件能夠將分散的信息整合在一個平臺上，并通過有效的運算法則，將信息蘊藏的成本風險，和潛在價值直觀的呈現出來。”蔡勇總結到：“這一徹底打破信息分裂的企業信息化管理方式，可以較為有效地加速制造業向服務營銷企業轉型。”

有專家認為中國的制造業轉型方向有十大類型，其中服務化是首選的第一個方向，在大量制造業公司希望向服務營銷索取效益的時候，應該首先深刻意識到實施滿足轉型需要的信息化管理的重要性。