編者按：近日，Wonderware，Invensys系統股份有限公司的一個業務部門，已經連續第五年獲得了服務能力與績效（SCP）認證。Wonderware公司的技術支持中心團隊成功地完成了認證過程，該過程包括獨立且嚴格地檢測服務行業中的最佳實踐，這些最佳實踐代表了全球范圍內的支持或機構基準。 “2007評定審計的結果證明了Wonderware公司的技術支持中心正實現著卓越級的績效，這績效與SCP支持標準中定義的迫切要求相關，” Gordy Stauffer先生，服務戰略公司的SCP審計師這樣說。在SCP支持標準前提下取得認證要求進行全面的站點審計，以確認企業滿足大約100個不同業務單元的要求。已認證的企業必須通過年度的重新認證審計來證明他們在不斷地致力于高性能的標準，正如Wonderware公司在過去五年中所做的那樣。 Wonderware公司的客戶支持與服務機構，以及Wonderware認證的支持供應商的相關網絡為全球超過100,000個客戶提供了技術支持。這些全球性的支持與服務團隊在信息與自動化解決方案中提供全面的專業技術，這些解決方案涵蓋了廣泛的工業領域。Wonderware公司所認證的培訓供應商、應用咨詢商和已認證的支持供應商幫助企業實現了他們最大的軟件投資收益。 為取得SCP認證，企業必須超越客戶所需的支持服務中的迫切要求。企業還要接受如下評判種類，包括客戶反饋、服務提供情況、培訓、總體質量管理、銷售與服務、研究與開發、以及企業的承諾與策略。 “SCP審計與認證過程肯定了Wonderware公司為實現操作卓越性所作的貢獻，并表明Wonderware公司致力于達到盡可能高的客戶滿意度，” Neal Hatton先生，Wonderware公司的技術支持主管這樣說。“由Wonderware公司技術支持中心專業人員組成的這支杰出的團隊致力于為公司全球的用戶提供最高質量的客戶支持。這個極其技能化的企業團隊提供詳細的技術幫助和問題解析，并支持一個廣泛的網絡，該網絡包含了2,000多個獨立的Wonderware公司所認證的支持供應商，這些供應商為全球用戶提供日常的支持。”