整個語音行業從2010年蘋果公司推出siri開始，受到越來越多的關注。越來越多的業內人士認為，語音技術在兩三年內，會徹底改變當前的人機交互方式。北美最大的語音技術提供商nuance的高管最近就說：“語音和自然語義理解突然成為一門前沿科技，而我們正站在這個過渡點上。我認為語音識別將真正顛覆目前的計算機交互接口。”本文圍繞智能語音在智能交通、智能電網以及智能家居中的應用展開探討。

智能語音技術改變傳統交互方式

智能語音交互首先改變的是移動互聯網。以iphone中內置的siri為例，用戶以自然語言的方式對智能手機下達指令，而手機根據用戶語音和用戶當前的環境及上下文對用戶意圖進行理解，并按照用戶意圖執行命令的過程。如用戶說“查找附近的川菜館”，則手機會搜索用戶當前所在位置附近的川菜風味餐廳，并將列表顯示出來供用戶選擇查看。

如今的語音搜索不同于傳統搜索模式，不是基于無關聯的幾個關鍵詞來反饋結果，而是能夠理解用戶指令，完成一項完整的任務。也就是說，語音搜索已經不僅局限于將客戶需要的信息呈現出來，還會將一些連鎖信息進行反饋，自動生成給客戶一套全面的服務，基于這種高智能化的技術進化，語音必將成為日后移動互聯網的入口之一。

電視和機頂盒也是采用智能語音交互比較積極的行業。傳統的電視機和機頂盒的遙控操作都比較復雜，而采用智能語音交互技術，只需對著遙控器說話，就可以控制電視，輸入文字、打開應用、播放視頻都可輕松實現。去年三星、lg和聯想等都發布了帶有專用語音輸入功能的遙控器，甚至有的還實現了類似siri的語音助手的功能。

傳統行業利用智能語音交互技術進行業務效率提升的意愿也比較強烈。比如傳統呼叫中心領域，需要投入大量資金、人力，甚至建設大面積的人工語音座席，每年投入上百億資金。國外早已普遍采用基于智能語音交互技術改造的呼叫中心，大量的用戶常見問題、投訴和建議都可以被自動識別和回復，節省了成本。而且這些呼叫中心每天收到大量的用戶語音數據，包含了龐大數量的用戶信息、偏好，都具有極大價值。但是如果不能利用智能語音技術進行數據處理和挖掘，這些信息就如同儲量龐大的金礦，卻無法開采。為了開發這些數據，傳統呼叫中心都對投入智能語音交互技術抱有極大熱情。

另外，汽車、玩具、穿戴設備都對智能交互技術能提供的全新交互方式抱有很大的期待。語音技術作為一個已經漸漸成熟的基礎技術，隨著使用面日漸擴大，必將越來越改變傳統的人機交互方式。