利德華福在新興行業(yè)應(yīng)用的專研和開(kāi)發(fā)方面取得了一定的成果。目前，利德華福已針對(duì)球磨機(jī)/半自磨機(jī)、長(zhǎng)皮帶機(jī)輸送、軟啟動(dòng)、燒結(jié)主抽風(fēng)機(jī)、火電廠電動(dòng)給水泵、橡膠密煉機(jī)、周期性負(fù)載7個(gè)垂直市場(chǎng)，推出了全新的行業(yè)整體解決方案。并且，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)力，繼續(xù)深挖更關(guān)鍵、更復(fù)雜的特殊應(yīng)用也是利德華福今后的工作重點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)設(shè)備供應(yīng)商角色的轉(zhuǎn)型。

華麗轉(zhuǎn)型全程無(wú)憂客戶價(jià)值打造
    在新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下，客戶的關(guān)注重點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)移。企業(yè)負(fù)責(zé)人真正關(guān)心的是工藝水平、勞動(dòng)生產(chǎn)率、經(jīng)濟(jì)效益、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)以如何確保工廠全年停機(jī)不超過(guò)8天，而不是采用怎樣的變頻器。2013年，利德華從客戶端看，對(duì)價(jià)值的關(guān)注度逐漸超過(guò)產(chǎn)品或系統(tǒng)本身，對(duì)全生命周期服務(wù)市場(chǎng)涌現(xiàn)出強(qiáng)烈的訴求。

    福在業(yè)界率先提出變頻系統(tǒng)“全程無(wú)憂”理念，以質(zhì)量無(wú)憂、運(yùn)營(yíng)無(wú)憂、服務(wù)無(wú)憂三個(gè)核心價(jià)值點(diǎn)為用戶傳遞不一樣的服務(wù)體驗(yàn)。

    質(zhì)量無(wú)憂是“全程無(wú)憂”的基礎(chǔ)。利德華福對(duì)高壓變頻器的制造經(jīng)驗(yàn)和精益求精的品質(zhì)，過(guò)去多年已經(jīng)通過(guò)了市場(chǎng)的嚴(yán)格考驗(yàn)。而施耐德電氣高效生產(chǎn)管理模式的導(dǎo)入，讓利德華福在研發(fā)流程、技術(shù)水平、工業(yè)能力、質(zhì)量管理、測(cè)試體系等方面進(jìn)一步提升。生產(chǎn)流程全程采用可視化生產(chǎn)管理，從各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有效把控。

    即使某些看似并不太重要的環(huán)節(jié)，利德華福依然采用統(tǒng)一的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)限制。例如，很多供應(yīng)商認(rèn)為同批次的變頻器如果質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，沒(méi)有必要一定進(jìn)行IGBT模塊配對(duì)，但利德華福仍堅(jiān)持保留這一環(huán)節(jié)。事實(shí)證明，對(duì)于篩除早期缺陷，優(yōu)化參數(shù)匹配，增強(qiáng)期間可靠性，IGBT配對(duì)發(fā)揮重要的作用。“質(zhì)量無(wú)憂”提出以來(lái)，利德華福產(chǎn)品在客戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試的滿意度提升了三倍，真正做到“將產(chǎn)品問(wèn)題留在工廠”。

    “運(yùn)營(yíng)無(wú)憂”利用無(wú)線通訊技術(shù)和數(shù)字化平臺(tái)，將現(xiàn)場(chǎng)變頻器與遠(yuǎn)程服務(wù)中心連接，實(shí)現(xiàn)全天候不間斷運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)判并及時(shí)維護(hù)或維修，確保用戶的設(shè)備安全和運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定。2014年8月，利德華福變頻管家V2.0升級(jí)版上線，新版本的變頻管家是利德華福深厚行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累和現(xiàn)代技術(shù)手段結(jié)合的產(chǎn)物。通過(guò)其遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)觀測(cè)及設(shè)備運(yùn)行報(bào)告、異常預(yù)警和故障預(yù)防、報(bào)警提醒和維護(hù)提醒、故障會(huì)診和維修指導(dǎo)、運(yùn)行參數(shù)備份和優(yōu)化、數(shù)據(jù)追溯和設(shè)備檔案管理、工程師行程和物流查詢7大功能，將客戶從設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)解放出來(lái)，讓他們專注于更擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。

    北京利德華福電氣技術(shù)有限公司總經(jīng)理倚鵬表示，“工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域技術(shù)的變化，不僅體現(xiàn)為把驅(qū)動(dòng)、PLC、變頻做的更好，更深的層面是如何將IT和OT，即信息技術(shù)與操作技術(shù)融合。以‘變頻管家’為典型代表的全生命周期模式，正是利德華福響應(yīng)變化潮流而做出的新嘗試。”

    利德華福提出的“服務(wù)無(wú)憂”不僅包含延保和備件等基本內(nèi)容，還是一種全方位的服務(wù)體系。對(duì)于用戶需求，利德華福通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、新媒體和客戶關(guān)愛(ài)平臺(tái)全方位快速響應(yīng)；對(duì)于投產(chǎn)項(xiàng)目，完善的延保/培訓(xùn)/回收機(jī)制，保障用戶按計(jì)劃投運(yùn)設(shè)備、安心運(yùn)營(yíng)。并且利德華福擁有超過(guò)百人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們經(jīng)過(guò)嚴(yán)格考核認(rèn)證，能全面肩負(fù)起變頻器安裝、調(diào)試、維護(hù)、故障處理工作，是連接利德華福與客戶的重要橋梁。近期，利德華福又針對(duì)1萬(wàn)臺(tái)客戶量身定制快修保、降險(xiǎn)保、省錢(qián)保、節(jié)能保四個(gè)最新服務(wù)應(yīng)用，化解用戶在維護(hù)設(shè)備的煩惱。

    對(duì)于市場(chǎng)容量變化帶來(lái)的影響，利德華福并沒(méi)有過(guò)多地去擔(dān)心，在市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變遷過(guò)程中企業(yè)能否引領(lǐng)發(fā)展潮流，才是利德華福關(guān)注的重點(diǎn)，也是其產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)。“全程無(wú)憂”將當(dāng)前客戶需求與利德華福的服務(wù)有效對(duì)接，而且也為未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供參考的模板。