客戶滿意度水平是制造業企業生存發展的根本。作為制造行業，客戶滿意是對企業最高的評價，通過滿意度水平的調查，可以跟蹤各服務環節出現的問題，接受來自各方的監督，從而推動整體企業的快速成長。從今年9月20日開始，臥龍電機及控制事業本部營銷中心開展2011年客戶滿意度調查，范圍主要涉及三大產品線的戰略性重點客戶、重點發展客戶、新產品重點客戶等72家客戶。

　　此次客戶滿意度調查主要以問卷為主，內容包括臥龍電機品質、新品配套、樣機進展、售后服務、銷售人員、電機價格六大基本模塊。從滿意度調查結果看，72家客戶的總體反饋情況良好，對于臥龍企業整體品牌影響力、研發能力、售后服務能力都給予了充分的肯定。在72家重點客戶中，80%的客戶把臥龍作為戰略合作伙伴，70%的客戶認可臥龍在行業中的地位，90%以上的客戶充分肯定臥龍銷售人員的從業素質。正是基于這樣的信任與支持，臥龍與廣大客戶在合作的道路上越走越遠，真正實現合作共贏。據營銷中心相關負責人表示，我們非常重視此次客戶滿意度調查，要求將調查結果作為各制造工廠及部門績效的重要考核指標，從而推動內部管理從提升客戶服務質量的角度持續改進和提高，有效地為廣大客戶提供高質量、高效率、全方位優質的客戶服務與支持。

　　與此同時，通過此次的客戶滿意度調查，廣大客戶也對臥龍產品的配套服務、交貨及時性、產品質量上提出了更高的期望和要求。格力公司就明確希望臥龍加快交貨反應速度，縮短交貨周期；美的公司基地工廠比較分散，因此希望臥龍充分做好送貨服務，對產品、工廠交貨區域有更大增幅；格蘭富公司希望臥龍能及時地供貨，同時把國家2級能效電機早日批量生產，以便他們采用。針對上述一系列問題，營銷中心相關負責人承諾，將會盡快聯系各制造工廠共同審查，在保證現有優勢的前提下，進一步突顯技術研發、品質提升、交貨期提升這三方面工作，從而完善客戶服務體系，提高交貨效率，切實解決客戶提出的問題。