記者20日中午從西安鐵路局獲悉，受河南省境內持續降雨影響，隴海鐵路觀音堂至廟溝下行18日因發生地質災害中斷，致使由鄭州方向開往西安，以及由鄭州方向途徑西安的部分旅客列車晚點或停運。
據了解，受此次隴海鐵路中斷影響，西安鐵路局管內多趟列車晚點和停運，停運的列車包括9月20日榆林—神木間4992／1次、9月20日神木開4941次、9月20日延安開K8161次、21日西安開K8162次、9月20日、21日西安開k626／7次、9月20日西安開T232次、9月20日西安至延安間K560次、9月20日、21日延安至西安間K559次、9月20日西安開K912／3次、9月20日西安開K126次、9月20日西安開K646次、9月21日西安開K792次。
針對突發情況，西安鐵路局迅速啟動《旅客列車大面積晚點應急預案》，每天3次組織客運、調度、機務、車輛等相關部門，召開列車晚點應急處置專題會議，部署列車調整運行方案，做好旅客乘降組織和服務工作。同時通過西安鐵路局“12306”客服電話和西安鐵路局官方網站及微博實時發布列車運行信息，做好旅客出行資訊服務。西安火車站利用車站廣播做好列車晚點宣傳解釋工作，第一時間擴充退票、改簽窗口，為受阻旅客辦理退票手續。同時在車站廣場搭建臨時候車區，加強餐飲供應和衛生清掃，全方位做好受阻旅客服務應急工作。截至9月20日10時，西安火車站已為受阻旅客辦理退票手續7000余張。
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