本著“傳遞核心價值、提供超值服務”的企業目標，天瑞儀器大力加快服務建設，豐富服務內容、提高服務質量，并形成了規范化、制度化的服務體系。從具體服務事項來看，天瑞儀器的制度化服務可從以下幾點體現： 　　

      看點一：全方位的實驗室解決方案　　“委托式”專家級售前服務是天瑞為客戶提供的特色服務之一。售前服務事項包括：實驗室解決方案提供、樣品免費檢測。

　　天瑞儀器應用方法研究中心，特設售前服務工程師崗位，根據客戶需求及相關行業標準，量身制定有效的解決方案。服務事項涵蓋：行業分析、檢測需求分析、解決方案提供、實驗室規劃、人員培訓等全方位服務內容。此外，天瑞還長期為客戶提供“樣品免費檢測”服務，檢測元素種類廣泛、結果迅速及時、準確率更是達到99%。

　　看點二：10分鐘響應，打造快速服務典范

　　為第一時間滿足客戶需求，天瑞制定了相關服務管理規范，“10分鐘響應”是其中之一。

　　“10分鐘響應”的含義是：客戶撥通800熱線反映問題后，問題會在10分鐘內快速落實至相關負責人，該負責人會與客戶電話溝通一次，以保證第一時間滿足客戶需求。

　　服務規范的實現，依賴著科學的部門管理及體系建設。在接通熱線后的短短10分鐘內，天瑞儀器客戶服務中心已做了如下工作：客服專員接通熱線，將客戶名稱、所屬單位、聯系方式、反饋問題等信息錄入“呼叫中心系統軟件”，并轉給信息專員;信息專員整理好信息，查詢信息所屬職責部門，并迅速轉交;10分鐘后，客服中心還會撥通客戶電話，詢問相關技術部門是否已與客戶主動聯系。客服專員、信息專員、回訪專員等崗位職責細化，保證天瑞服務分工明確;自主研發的“呼叫中心系統軟件”，使得資料得以共享，服務更加快捷。

　　看點三：72小時上門服務，問題高效解決

　　為進一度保證天瑞儀器快速、高質服務的實現，天瑞儀器對相關服務部門嚴格管理，加強服務軟、硬件全面建設。

　　技術部是天瑞售后服務的主要技術支持部門，其職責規范的首條要求即是“72小時上門服務”。含義是，對于需上門服務的事項，技術部門需在接到客戶電話反饋的72小時內，趕到客戶處提供上門服務。天瑞在全國12大區域設立了技術服務網點，且每個城市都有服務專車。因此，對于全國大部分城市，已經能夠實現48小時內上門服務。

　　看點四：主動回訪，服務真正無憂

　　真正無憂的服務，不僅需要對客戶疑問的快速反應、高效解決，更需要服務單位主動、熱忱的回訪。

　　“請問您的儀器在上周維修后是否一直正常運行?”“請問您對我們的工作人員服務態度及服務質量是否滿意?”天瑞儀器的客戶常能接到這樣的電話，這是天瑞特別設置的主動回訪服務?？头行膶ｉT設置回訪專員崗位，定期主動聯系客戶、詢問儀器的使用情況。在客戶服務中心的工作規范中，則清晰得寫著這樣幾條：①維修后用戶回訪需一周內完成;②定期用戶回訪每三個月開展一次;③用戶購買新儀器后，一周后進行用戶裝機質量回訪。

　　看點五：為每臺儀器建立“健康檔案”

　　特色服務、快速反應、主動回訪，為了充分滿足客戶的各種需求，天瑞作了很多努力。但如何保證服務機制的長效性、促進服務及產品質量的不斷升級，則需要規范、可行的服務追蹤措施監督。

　　天瑞儀器的服務工程師在完成每項服務后，都會填寫相關報告，如“售前服務報告”、“儀器裝機報告”、“售后服務單”等，并請客戶簽字或填寫意見。這些資料將被統一交予客服中心，歸檔、管理，從而為每一位客戶、每一臺儀器，建立自實驗室設置、人員培訓、到儀器裝機、維修保養等各個環節的“儀器健康檔案”。