【物流事故】近日，消費者蔡女士向投訴稱：我的價值近7000元的電腦被中通快遞給弄丟了，而快遞公司表示我沒有“保價”，因此最多只能賠償1000元。然而記者在咨詢12305熱線后了解到，沒“保價”的快遞物品，快遞公司也無權隨意“賠償”。

　　電腦快遞到重慶就沒了

　　蔡女士上個月，經由南京中通快遞公司，向重慶的一位朋友，快遞了一臺價值近7千元的筆記本電腦。按照一般情況，電腦應該過兩天就可以到?？墒堑搅丝爝f后的第三天，蔡女士的朋友來電話稱，電腦沒有收到。

　　于是蔡女士便上網，在快遞查詢網站輸入了自己的快遞單號，結果顯示這臺電腦已經到了重慶的中通快遞點。于是蔡女士便與朋友進行聯系，隨后朋友打電話至重慶的中通快遞公司，對方表示，東西確實已經到了，但由于貨到的時候是雙休日，因此要到上班第一天就給她送過去。

　　等呀等，快遞公司承諾送來的電腦還是不見蹤影。于是蔡女士的朋友便打電話到中通快遞公司詢問，結果對方竟然告知，她的電腦找不到了。

　　蔡女士很焦急。可是當她將電話打到受理該筆業務的南京中通公司的時候，工作人員竟然表示，按照他們的規定，這臺電腦只能按照原先其支付的55元快遞費的4倍來賠償，也就是只能承擔275元的損失。如此結果顯然無法讓蔡女士認可。于是蔡女士又將電話打到該公司在上海的總部，總部的電話在打了很長時間后，終于被打通了。對方工作人員受理了該起投訴。對方工作人員居然對她說，他們的調查結果只向他們中通內部公布不向客戶公布。就這樣關系到她切身利益的事情，她卻被剝奪了知情權。

　　四處投訴快遞公司只愿意賠1000元

　　于是她向省郵政投訴熱線12305進行反映，對方工作人員受理了該起投訴。

　　昨天，蔡女士告訴記者，在郵政投訴熱線工作人員的介入下，這家快遞公司才答應給予其1000元的賠償。面對這一結果，蔡女士還是覺得難以接受。

　　她說，自己當初是相信中通快遞，才讓他們快遞如此貴重的東西，但沒想到，這家公司如此粗心大意，因為根據網絡快遞的跟蹤，這臺電腦確實已經到了重慶，這顯然是該公司存在管理問題。

　　不過讓蔡女士后悔的是，她沒有對自己快遞的電腦進行保價。談及原因，蔡女士也將責任歸到了這家公司的業務員。蔡女士告訴記者，當時在遇到該中通公司業務員的時候，考慮到物品貴重，她還再三要求對這臺筆記本進行保價處理，然而快遞員卻對她說，按照公司規定，要保價需要支付貨物價格2%的保價費用。

　　蔡女士說，據她了解，一般的快遞公司通常都是以貨物價值的1%作為保費。看見蔡女士有些猶豫，這個業務員便“拍著胸脯”告訴她，他們公司正規，而且這種大件貴重貨物不易遺失的，公司將會全程跟蹤，如遇遺失將原價賠償。聽了快遞員的承諾，蔡女士這才沒有保價。

　　沒保價不意味著快遞可以隨意賠償

　　記者昨天與南京中通公司取得了聯系，對方對蔡女士的遭遇十分清楚，這位工作人員表示，確實電腦已經被寄到了重慶，是在重慶丟失的。

　　對于最終的賠償額，這位人士表示，這是總部經過協商后認定的，這個價格也是他們所能賠償的最高額了，對此，他們也無能為力。

　　一個價值7000元的電腦就這樣莫名其妙的沒了卻得不到合理賠償，蔡女士說，自己還要去投訴，看看究竟有沒有人能夠幫她討個說法。

　　昨天，記者再次致電12305進行咨詢，一位工作人員表示，快遞保價確實是對貨物維權的重要方法，但并不是說，沒保價的東西，就意味著可以不照價賠償。這位人士指出，賠償與否要分兩種情況來看，一是是否有約定，在得到雙方認可，且公平公正的前提下，可以按照約定履行賠償條款；二是如果確認快遞公司存在故意或是重大過失的情況下，那么無論消費者是否保價，都應該照價賠償，嚴重的還將承擔刑事責任。這位人士表示，他們將對蔡女士遭遇的事件，作進一步調查。而蔡女士則表示，無論最后結果如何，自己也希望其他的消費者能夠從她的遭遇上吸取教訓。