在網上看到這樣的一篇帖子，發(fā)帖人說從北京開拓創(chuàng)想機電有限公司購買一臺安川變頻器，用戶在購買前的咨詢時，企業(yè)的銷售客服彬彬有禮，詳細介紹產品性能和售后服務。付款后，在產品進行安裝調試的時候出現(xiàn)問題，無法使用，打開機箱一看，機器里滿是灰塵，打電話給企業(yè)詢問，企業(yè)要求把產品返回公司，在機器送回的日子里一直遙遙無期，拖了一個多月才把機器弄好，隨后用戶像企業(yè)索要安川的售后服務電話，也一直沒有給。更可氣的是當機器使用后竟然出現(xiàn)了和原來一模一樣的問題，幾乎沒有變化。當我再次給該代理企業(yè)打電話的時候，其態(tài)度極其惡劣。當客戶從網上查到安川的售后電話打電話再次詢問的時候，對方竟然說根本沒有維修過這個型號的變頻器。

     好奇心促使我去了解了這篇帖子所說的企業(yè)的，打開企業(yè)的網站“以誠取信，以德立業(yè)、以致求勝”幾個大字躍入眼簾。試想，這樣秉承誠信為經營理念企業(yè)如何去做讓用戶如此氣憤的事情？當然，我也不得不懷疑該帖子的真實性，但是作為代理商，服務和利潤之間的比重卻是我們應該深思的。

     目前，各種外資品牌在中國的代理商越來越多，各種類型的代理經營模式也讓代理商的銷售越來越犀利，在追求“利潤最大化”本質面前，服務的品質占據多少呢？我們不能說代理商追求“利潤最大化”是不對的，也確實沒什么不對的地方。但設想，如果代理商只是單純的追求利潤最大化，特別是像上面說的那種追求短期利潤最大化，而忽略追求長期利潤最大化，那將是一場危險的游戲。

     很多進口品牌的代理商往往就很重視服務，他們認識到服務才是代理商占有用戶資源的根本手段。現(xiàn)階段市場競爭仍然缺乏規(guī)范，廠商之間的忠誠度遠遠不夠，還沒有建立一種戰(zhàn)略合作伙伴關系，廠商之間還存在著合作與競爭的狀態(tài)。越來越多的生產制造商控制用戶的意愿越來越強烈，因為掌握用戶就是掌握市場。一旦生產制造商真正掌握了用戶資源，代理商的價值就會大大縮水，說白了就是討價還價的能力被嚴重削弱。“皮之不存，毛之附焉”？所以，服務的缺失，對代理商而言不是簡單的利潤問題，而是代理商能否長久生存與發(fā)展的問題。

     越來越多的案例告訴我們，服務是代理商未來經營的主要利潤來源如果代理商做銷售的同時做服務，不僅可以培養(yǎng)用戶對自己的信任，強化對用戶資源的掌控能力，而且可以從服務中直接獲取利潤，增加了利潤來源。從國外市場發(fā)展歷程來看，代理商的利潤實際上大部分來自服務，而不是產品銷售。

     服務和利潤中的那點事其實一直都是代理商心中的那道坎，如何跨越，最終實現(xiàn)突破，才是代理商真正值得反省的。

     眾說紛紜，是是非非，說的就是那些事，評的就是那些理！大千世界，自由評說。