我國數量以每年十幾個百分點的速度增長，到2009年擁有電梯數量約為100萬臺。像任何交通工具一樣，電梯在給人們節省時間和體力的同時，也不可避免地帶來了一定的風險，要規避風險，就需要進一步加強對電梯的維護與保養、延長使用壽命、及時排除故障等問題。如果沒有信息化應用的導入，這種維護工作是非常費時費力的。

　　由于的種類、用途、驅動、曳引方式、控制方式差別很大，各種電梯生產的故障往往不完全相同，因而必須對所使用的電梯作定期的檢查和維修保養，一般情況下，電梯廠商會對自己售出的電梯提供12～24個月的免費維保，之后的維保就交給物管了。

　　而一部分小區物管會在廠商的維保期過后，因為價格原因轉包給小型的電梯維保公司，因為目前規模大的公司，每月維保一臺電梯的市場價在300~400元之間，而有些小型電梯維保公司的維保價格在120-170元之間。在價格懸殊的背后，小型電梯維保公司面臨哪些問題呢?

維保人員超負荷工作

　　按規定維保員每次出去維修電梯必須有2人同行，但為了節省成本，小型電梯維保公司每次派維保員出去維修基本上只配備1人，只有大故障時才會再加配1人，造成維保人員超負荷工作這種狀況的原因，除了小型電梯維保公司為了節省人力成本外，和行業內人員緊缺及電梯產品質量也有很大關系。

　　近年來電梯用戶量激增，每年?加10%以上，用戶急劇增加，而電梯技工人才的培樣跟不上，中國電梯行業技能高級鑒定師李志弘說，在今年年初，電梯行業內的統計數據顯示，全國電梯從業人員的缺口在50萬以上，嚴重時多達百萬，其中維保人員占近2/3。能持證上崗人員就更加緊缺了，電梯維護工作專業性較強，維護人員應有一定機械和電工基礎知識，經過專門培訓，經過考核取得操作證，才能上崗工作。而一些小公司或工程隊就直接讓學徒上崗，他們中有人跟著師傅維修電梯不到5臺便獨自一人操作了。

　　各電梯生產廠家由于激烈的市場競爭和原材料漲價的壓力，使電梯產品的整體質量水平有所下降。材料質量下降、零件更換率高、易磨損或開裂、做工粗糙等。還有一些企業為降低成本，盲目模仿設計，開發周期短，工藝水平較低，材質和出廠檢驗控制不夠嚴格。用戶采用了有質量問題的電梯，而這樣的電梯故障率是很大的，這也是增加維保人員工作量的一個重要原因。

維保人員經驗不足

　　維修電梯的過程中從理論上分析產生故障的原因是重要的，當遇到電器故障時就要求維保人員工具有過硬的專業理論基礎，大部分電器故障，都必須依靠專業理論知識才能真正解決故障，電梯維保員如果沒有理論上的指導，很多工作都將無法進行。

　　電梯設備安全監察條例規定，每個月必須對電梯進行兩次的維護保養。而且明確規定了每半個月、每月、每季度、每半年、每年對電梯實施保養的基本項目。其中，規定半個月保養的項目有26項，如警鈴、通訊系統應可靠有效、轎廂內應急照明應能正常工作、按鈕應齊全有效、電梯在運行時應平穩無振動、平層精度要達到標準要求、自動門防夾保護裝置功能正常等。一個月保養的項目有43項，半年保養的項目為66項，一年的則達到了74項。

　　除了眾多的檢查項目要有理論知識外，在日常巡檢表中還要求電梯維保人員采用“望、聞、問、聽”的辦法，實時了解電梯的運行質量。“望”即對電梯機房、轎廂等部位的設備是否異常進行肉眼判斷;“聞”即對關鍵設備和關鍵部位是否有異味進行確認;“問”是了解乘梯人員的感受;“聽”是在機房或乘坐電梯時感受是否有異響情況存在。發現有異聲、異響、異味及乘梯人員反映的異常情況，電梯管理人員就要及時對情況進行性質認定，做好相關記錄，并根據性質情況決定是否采取停梯并通知電梯維保人員。

　　同時一名合格的電梯維保人員還必須掌握電、鉗、焊等方面的知識，這不是學徒們跟著師傅維修不到5臺電梯就可以勝任的。因此培養充足而富有驗的電梯維保工是小電梯維保企業的當務之急。

不出事不到場

　　部分電梯維保企業和從業人員存在一種“重運行、輕安全”的思想，認為電梯只要在運行就平安無事，不注重電梯的預修預檢和日常保養，不注重電梯的安全項目整改，不去主動查找和發現電梯的事故和安全隱患，電梯維保企業都有自己的電梯保養作業流程和相應的作業單，由于該作業流程是針對所有電梯客戶，具有其普遍性，但對特定電梯的保養維護缺乏針對性，雖然電梯維保企業的保養作業單，上面密密麻麻列滿了從機房到底坑各部件的檢查項目。而實際操作是除安全回路必查以外，很多檢查項目只是到走馬觀花。

　　很多維保公司對走馬觀花的檢查也不是按固定的時間檢查的，而是不出事不到場，有一項調查顯示，有些小區近八成業主表示平時沒看到有人上門檢查維護，有故障時都是業主打電話通知維保企業，他們才派人來維修的。雖然物業公司和電梯維保企業簽訂維修協議，電梯維修企業要進行一周一次的“固檢”，實際上很多是被打了折扣的。

　　有些小型電梯維保企業表示，‘按照嚴格的操作規范，平均一個維保工人一個月維修保養不應超過30臺。但為了節省人力成本，如今已發展到一個電梯維保工一個月維護過百臺的地步，這100臺電梯分散在各個地方，即便是整月不休息，一個人平均下來一天也要檢測超過3臺，所以日常的檢測與維修已經慢慢演變為不出事不到場的急修。’

缺乏維保管理系統

　　現階段大部分的小型電梯維保企業，還沒有建立起維保信息管理系統，在維保計劃和作業表方面，首先應參照電梯維保的相關資料，根據電梯具體情況制定電梯的中、長期維保計劃，匯總電梯日常巡檢表所列問題，按輕重緩急列入電梯作業表中，以此對電梯維保活動作出具體要求。這樣，維保公司的日常維保活動才能做到目標明確，才能確保在電梯出現故障時快速地查明故障的原因，正確地處理故障，這是保證電梯正常運行的重要保證。

　　建立維保電梯的數據庫管理系統，把電梯的資料、參數等輸入系統中，尤其對剛投入使用的電梯，把電梯的使用和各重要機件，如門系統、電氣控制系統、機械系統的故障等情況，輸入維保梯數據庫管理系統，然后進行分類、統計和分析處理。這樣，可找出電梯故障率偏高的原因，然后對癥下藥，不斷地提高維保質量提高電梯設備的可靠性、降低電梯故障率。

　　其次建立維保電梯的數據庫管理系統，也可積累電梯的使用和故障情況，以及維保工作經驗。包括更換零部件等的原始數據資料，通過對這些數據資料的統計、分析，對影響電梯可靠性的因素，如電腦死機、易于磨損或故障的零部件等提前進行預處理或更換易損件，采取積極、預防性的維修保養措施。把維保人員的日常工作情況、保養記錄，以及用戶梯的使用、故障和更換零部件等日常工作數據輸入維保梯數據庫管理系統。同時有利于加強對維保人員工作的監督、控制和管理，有利于針對性地確定該用戶電梯的具體維保工作周期，制訂維保計劃或大中修計劃。

惡性競爭維護質量降低

　　電梯的安全性主要依靠日常維修保養來保證，而電梯出現故障的主要原因也是因為維保不力。數據顯示，在眾多導致電梯安全隱患的因素中，制造質量占16%，安裝占24%，日常維修保養和使用不當引發的隱患則占60%。

　　過去一臺電梯一個月維護費用至少在500元以上，如今眾多公司惡意壓價，費用低至120-170元，由于國家沒有規定指導價格，一些不規范的小公司為迎合物管企業低價的要求，往往報出低廉的維修價格，然后再偷工減料。

　　小區物管為什么要請價格低廉的電梯維保企業呢?大多小區物管表示，原因很簡單，因為物管只需支付維保企業每月開出的維保費，至于高價的維修工時費、零件采購費，一般由業主分攤。這種情況下，誰的維保費報價低，物管就雇用誰。

　　但維保公司也要賺錢，在維保費上賺得少了，在電梯維護保養的時候就偷工減料，這就人為地增加了電梯的故障率。電梯是一種復雜的機器，運行時間一長，一些參數就會不準，需要重新調整到最佳組合，如果不調整，零件的損耗速度會大大加快。有的電梯使用年限可以長達20多年，有的卻七八年就得更換，其中維保服務質量就是很大的影響因素。

　　超負荷的工作量、維保人普遍員經驗不足、不出事不到場，可以說都跟節省人力成本和經費有關，雖然不全是成本上的因素，但成本因素是占了主要原因的，怎樣降低維保企業的整體營運成本，在整體成本不增加的基上提高對客戶電梯的維保服務質量，除了減少惡性競爭導致維護質量降低的惡循環外，建立信息化維保管理系統，降低整體營運成本，提高服務響應、用信息化系統里沉淀的豐富維修案例補充現有維保人普遍員經驗不足，是當前小型電梯維保企業降低營運成本，提高競爭力的一條途徑之一。

方案推薦

　　軟件：采用新時達軟件技術有限公司的ESMS電梯服務管理軟件，該管理軟件項目包括企業的維保、急修、安裝、改造等核心業務。主要功能有：

　　信息有效地集成：將電梯檔案、倉庫、材料、員工、班組、客戶和供應商等信息有效地集成起來，達到整合企業資源、規范企業流程、達到降低成本增效效益的目的。

　　各種提醒功能：如年檢提醒、合同到期續約提醒、急修提醒、收款提醒等。

　　查詢功能：合同或電梯參數數據查詢等，讓工作效率提高。

　　內置企業的流程：不按流程辦事或者跳過流程再也行不通了。如派工管理中，若有一名安裝工人未閱讀并確認開工交底、安全教育、技術交底等內容，該派工單就無法繼續進行。

　　記錄查詢功能：每次維保、急修、搶修、改造、安裝的輸入記錄里，往后都電梯發生問題時的，可查詢先前的記錄的描述和解決方案，不管人員如何更替，這些寶貴的經驗都會在公司沉淀，為分析和提前預防各種故障的發生奠定了堅實的數據基礎。對于同一臺電梯，什么原因發生過什么故障，怎么解決的，以及換過什么零件，維保人員在去維修之前就了如指掌，因而大大提高了電梯維保人員現場維修的質量，降低了維修的難度，同時也提升了維修的速度。

　　電腦硬件：主流配制機型。

　　推薦理由：

　　用此方案建立信息化，成本低廉，而且在降低成本，提高工作效率、提高競爭力方面有明顯的效果，在上百家小型電梯維保企業(維保量不少于300臺)實踐試用中，使用該系統后競爭力提升明顯。

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