日前，中國質量檢驗協會發布了2009年全國質量月的主題——全面提高產品質量和安全生產水平，各行各業都要加強全員、全過程、全方位質量和安全管理。據協會有關負責人士介紹，從1978年到今天，質量月活動已走過31個年頭，該活動深入開展到各級生產商，引導企業全面加強對產品質量的關注。 　　在質量月活動的帶動下，我國企業在質量誠信意識和產品質量水平方面已經有了大幅度的提高，但在質量相關的其它領域中，問題隱患仍舊存在。以建筑行業為例，目前，絕大多數房產開發商已經開始關注建筑本身的結構與質量，但與房屋質量體系息息相關的配套設施建設及后期維護卻在很大程度上被忽略，如：供水、供電、電梯系統等。這些配套設施看似普通，但高頻度的使用會讓故障出現之時顯得尤為棘手。 　　經濟的不斷發展使得高層建筑逐步走進人們的生活，隨之而來，電梯也成為日常生活中不可或缺的部分。國際知名廠商快速電梯總裁朱康正表示，“作為高層建筑的運轉紐帶，電梯質量的優劣變得至關重要。而與所有產品相同，要生產出高質量的電梯，首先要對技術生產流程進行高質量的把關，其次則要在使用維護方面建立完善的保障體系。”產品質量管理是一個一以貫之的流程，堅實的產品生命是質量管理的基礎，而優質的售后服務則是質量管理的全面延伸。 　　從內部做起，以完善的管理體系打造高質量電梯產品 　　無論是對企業生存而言，抑或是對產品使用者安全而言，電梯產品的質量都有著無可比擬的重要性。金融危機余威仍在，在目前形勢并不明朗的市場環境下，電梯企業所面臨的第一要務就是求“穩”，只有保持穩步前進才能做到厚積薄發。“求穩的第一步，就是抓產品質量讓企業穩扎穩打的發展，而抓質量首先要從內部管理抓起”，朱康正表示道。正是在此理念的指導下，快速電梯一直堅持把全方位提升內部管理水平作為自己工作的重中之重。 　　據了解，快速電梯曾積極導入與全球奧的斯公司接軌的JDE（來自美國的一種管理軟件）系統，將來公司的產品從客戶定制到制造、發運、安裝等各個環節均由該系統控制和管理，從而使公司的制造和運營更準確、更快捷、更有效。此外，為了保證財務健康和良好的庫存控制，快遞電梯一直把零庫存以及在30天內收取帳款當做自己不變的原則制度。不僅如此，快速電梯通過制定安全規章及相關流程、充分的培訓、防護設備的使用及持續的檢查審核來保證員工、分包商和合作伙伴都擁有安全的工作環境;通過多次在員工內部開展質量培訓和員工質量競賽，真正把“全員重視，保證，發展質量”的企業理念灌注到每個員工心中，落實到實際行動中。 　　這一步步的努力不僅得到了客戶的認可，同時也得到了業界的肯定。前不久，快速電梯順利通過ACE（Achieving Competitive Excellence，即獲得競爭性優勢）審核，并獲得銀牌認證。這是對快速公司在流程管理和體系運營方面已取得成績的有力證明，同時也是對快速公司行業地位的充分肯定。 　　“企業的擴張必須有扎實的內核做支撐，如何在企業高速發展的同時保證產品和服務的質量，讓企業穩步前行，這一直是快速電梯不斷思考的問題。”朱康正認為，企業的迅速成長不僅要在技術層面對產品進行嚴格把控，同時更要求企業對整個生產和管理體系有極高的掌控能力，才有可能從內部體系的革新中尋找增長點。 　　由外部體現，用高端的“服務質量”為生命護航 　　產品質量固然重要，但如何保證電梯長時間安全運作，產品本身并非唯一因素。據了解，我國每一臺電梯出廠時必須通過國家相關質量標準檢測，可見，在電梯產品質量過關的前提下，電梯事故的產生絕大部分問題根源集中在“維修保養”這一環節上。和其他配套設施相比，作為特種設備的電梯，對維保有更高的要求，首先要求維保者需非常清楚電梯的構造及運行原理;其次，由于電梯內部不同零部件維保周期各不相同，必須按期進行維保檢查。而事實上由于各種原因，大多數電梯在過了維保期后，基本上處于疏于管理的狀態。導致各類電梯事故的不斷發生，幸運的是，這個問題越來越引起了眾多電梯企業的關注。 　　以快速電梯為例，從今年2月起，快速電梯在全國范圍內啟動“卓越服務”特別活動項目，希望通過此項目向客戶傳遞“服務質量與產品質量并重”的理念，同時也通過邀請所有簽約維保公司共同參與此項目，對他們簽訂安裝、維保合同的所有新老項目進行全面的安全性能檢查。 “‘質量’這個詞，一直以來都是快速人最看重的。創造全員重視質量、保證質量、發展質量的企業文化，建立人人關心質量、人人挑剔質量、人人改進質量的企業機制，是快速電梯一直致力完成的任務以及一直努力達成的目標”， 朱康正表示道。看來，快速電梯公司的“全員保障質量”理念和今年全國質量月主題不謀而合。 　　實際上，關注維保服務質量的企業不止快速電梯一家。上海三菱電梯曾提出，維保業務目前是公司發展的一大增長點;迅達電梯中國高級維保經理則表示，迅達已經建立了完善的維保體系，每年至少一次對每臺客戶授權保養的電/扶梯設備的運行安全性和質量進行檢查和評估;奧的斯電梯公司認為，優質的電梯服務絕不意味著只有在出現問題時才進行現場處理，保證電梯長期安全可靠運行的很多重要因素都存在于人們的視線之外，比如服務人員的挑選和培訓，對工地不定期的稽查，優質備件的管理供應，以及處理緊急情況的流程等，因此，保養技工的技能培訓和認證也是非常重要的。 　　可見，生命安全無小事。電梯安全問題不僅和企業的生存發展緊密相關，更重要的是關系到社會大眾的人身安全。全國質量月活動只是提供了一個平臺，使更多的人開始關注電梯產品和使用安全。各大電梯企業也應借此機會為產品質量再‘加把鎖’，為大家營造一個更為舒適安全的乘坐空間。”